Včera sa rozhovor zameral na dva hlavné body: dôležitosť formovania satelitných komunít po celom webe a pomocou Twitteru. Ak ste nedokázali navštíviť včerajší webový seminár, tu je časť z toho, čo ste vynechali.
Budovanie satelitných spoločenstiev
Včera som nikdy predtým nepočul termín "družicová komunita", ale teraz mi v plnom rozsahu plánujem, aby ju ukradol Anita. Vytvára skvelé snímky pre malé podniky, ktoré hľadajú práve mimo svojich bublín, aby našli nové, odľahlé komunity, ktoré medzi sebou plávajú. A presne tam, kde by sa mali pozerať. Vyhrať bitku Google v dnešnom hospodárstve znamená osloviť vašich zákazníkov tam, kde sa prirodzene rozprávajú na webe a robia veci podľa svojich podmienok. Liz sa o ňom odvolávala ako na odloženie nášho "konkrétneho svetového pohľadu" a na to, aby sme sa dostali do sieťových vzťahov. To je to, o čom je sociálne počúvanie.
Ako obchodník a majiteľ malých podnikov sú tieto konverzácie a iné perspektívy veľmi dôležité, pretože vám hovoria, kam umiestniť svoj obsah. Ak chcete mať nejaký význam, potrebujete miesto na to, aby ste to dali. A tieto sociálne základne vám pomôžu nájsť miesta, kde sa dostanete najviac bang pre váš dolár. Musíte si tiež uvedomiť, že správa, ktorú posielate, nie je vždy prijatou správou. A prijatá správa nie je vždy odoslaná správa. Musíte to najprv otestovať. Sociálne médiá a tieto satelitné komunity vám umožnia kopať, kým sa nedostanete k srdcu údajov a ľuďom, ktorých sa pokúšate osloviť.
Takže, kde by ste mali vytvárať satelitné komunity? Kdekoľvek sa zákazníci už stretávajú. Stretnite sa na ich trávniku. To môže znamenať:
- flickr
- cvrlikání
- YouTube
- MyBlogLog
- Ning
- Stránky na zdieľanie dokumentov
- Predajné miesta, ako je spoločnosť Dell
- Stránky produktov
Čokoľvek robíte, musíte si dať čas a zaviazať sa k tomu, že ste tam na dlhú trať.
Viac Twitter Talk
Nie je prekvapením, že veľký kus včerajšej diskusie sa sústredil na službu Twitter a ako ju môžu používať malé podniky ako pomocný a konverzný nástroj. Na otázku, ktorá sociálna sieť nemôžu žiť bez toho, aby sa na ostrove stratila, tak Liz, ako aj Anita si vybrali Twitter. Mike by si vybral Twitter, ale cítil sa tlakom, aby bol iný a šiel s LinkedIn. Ale zdá sa to pre všetky buzz, Twitter naozaj dodá. Obaja Liz a Anita vysvetlili, že Twitter poskytuje majiteľom malých podnikov skvelý spôsob, ako zvýšiť návštevnosť svojich stránok a spojiť sa s ľuďmi. Je flexibilnejšia, pokrýva viac výklenkov, je rýchlejšia a ponúka širší dosah ako mnohé iné sociálne siete.
Twitter môže zdať skľučujúca najprv pre mnohých vlastníkov SMB, pretože tam je len toľko hluku a chaosu. Aby sme pomohli zmysluplnému zmätku, Liz navrhla použiť Tweetdeck, skvelý nástroj, ktorý vám umožní zoraďovať vašich nasledovníkov do skupín, aby ste ich zvládli jednoduchšie.
Rečníci hovorili trochu o tom, ako môžu nástroje sociálnych médií, ako je napríklad Twitter, skutočne stať zmenárenskými agentúrami pre malé podniky, pokiaľ budete pracovať na ich pochopení a "riadení" skôr než na ich kontrolu. Sociálne médiá sú o komunikácii a ide o zdieľanie. Chcete, aby ste mohli ľuďom zdieľať svoje správy a urobiť ich hrdými, že ich odovzdáte. A skutočne ide o vytvorenie skutočných vzťahov. Mike odporúčal používať nástroje, ako je Twitter Grader, aby našiel miestnych užívateľov Twitter vo vašej oblasti a potom začal hovoriť s nimi. Nemusíš im ani povedať, čo robíš pre život. Len ich priateľ a obchodné vzťahy prídu druhý. Tiež by ste mali používať službu Twitter na posilnenie vzťahov so súčasnými zákazníkmi.
Ak chcete prejsť skúškou Twitter a Google, zamerať sa na vytváranie tých dôležitých satelitných komunít na akomkoľvek sociálnom médiu, na ktorom sa vaša komunita už pozerá. Taktiež sa dostanete na Twitter. Nájdete ma na @lisabarone na vás čaká.
Ak by ste chceli vidieť snímky z včerajšieho webinára, pozrite si ich na SlideShare.
UPDATE 4. mája 2009: Ak by ste chceli počúvať podcastový rozhovor, navštívte Odovzdanie testu TAG (Twitter & Google): Pripojenie s sociálne zdatnými zákazníkmi v roku 2009. Viac v: Twitter 10 Komentáre ▼
