Veľké údaje sú veľkou novinkou v dnešnom digitalizovanom svete. Pri explózii využívania internetu a sociálnych sietí je obrovský oblak údajov generovaných o ľuďoch po celom svete a rastie exponenciálne.
Až donedávna boli veľké údaje banským centrom veľkých firiem, aby sa dozvedeli viac o správaní zákazníkov, ich túžbach, trendoch a modeloch prehliadania alebo nákupu. Vyžaduje si sofistikovaný systém a značnú výpočtovú silu, aby ste všetkým informáciám triedili a získali z nej niečo užitočné.
$config[code] not foundTechnológia však pokročila v napájaní - a znížila sa v cene. Teraz dokonca aj malé podniky môžu využívať veľké množstvo údajov na zlepšenie skúseností zákazníkov a zvýšenie zdola.
Analytics: kľúč na používanie veľkých dát
Pojem "veľké údaje" pokrýva mnoho vecí. Údaje sa zhromažďujú z každej akcie, ktorá sa vykonáva v sieti pripojenej k internetu - odosielanie e-mailu alebo tweetu, uverejnenie na Facebooku alebo blog, komentovanie alebo hodnotenie, aktualizácia profilu, nakupovanie online pomocou mobilného telefónu alebo tabletu, karty vo fyzickom obchode. Každá činnosť generuje digitálnu stopu, ktorá je uložená niekde v éteri.
To je veľa dát. Ak chcete získať užitočné informácie z tohto obrovského oceánu, budete potrebovať nejakú vážnu analytickú silu, ktorá dokáže nájsť príslušné bity a zobraziť ich vo formáte, ktorý môžete pochopiť. Našťastie je táto sila cenovo prístupná a prístupná prostredníctvom rôznych platforiem zo slobodných programov, ako je Google Analytics, na lacné obchodné nástroje, ako je softvér na riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM).
Čo môže vaša malá firma robiť s veľkými dátami?
Ak hľadáte možnosť využiť rozsiahlu, bohatú krajinu veľkých dát, existuje niekoľko možností, ako preskúmať.
Triediť prostredníctvom sociálnych médií
Už ste pripojení k mnohým vašim zákazníkom prostredníctvom sietí firemných sociálnych médií, však? Nuž, zhromažďovanie údajov sa tam nemusí zastaviť. Nástroje ako Social Mention, Twilert a Kurrently vám umožňujú nastaviť upozornenia a upozornenia vždy, keď sa subjekt spomína ako on-line, ako je vaša firma, produkty alebo služby, ktoré ponúkate, alebo akékoľvek relevantné kľúčové slovo.
Akonáhle začnete sledovať tieto zmienky, môžete prispôsobiť svoje odpovede a rozhovory, aby ste vytvorili buzz, vytvorili väčší záujem a zlepšili spokojnosť a angažovanosť zákazníkov.
Zhromažďovanie prispôsobených údajov pomocou systému CRM
Existuje mnoho lacných (dokonca aj bezplatných) systémov CRM, ktoré ponúkajú plne vybavené platformy na sledovanie interakcií so zákazníkmi a vyhliadkami. Programy ako Insightly, Zolo a Nimble poskytujú nielen vnútorný riadok veľkých dát, ale tiež vám pomôžu zoradiť a určiť najužitočnejšie informácie.
Tieto platformy obsahujú aj funkciu sociálnych médií, aby ste mohli zefektívniť váš veľký zber údajov z viacerých zdrojov.
Monitorovanie a moje zákaznícke hovory
Bez ohľadu na to, či pracujete s niekoľkými kancelárskymi linkami, systémom VoIP s mobilnými funkciami alebo call centrom tretej strany, môže byť dôležitým zdrojom dát volania zákazníckych služieb. Uistite sa, že zhromažďujete protokoly hovorov a analyzujete informácie.
Údaje o zákazníkoch vám môžu pomôcť:
- Objavte demografické údaje svojich volajúcich.
- Identifikujte najčastejšie problémy, ktoré vedú k telefonátu.
- Analyzujte trendy prichádzajúcich volaní.
- Optimalizujte služby zákazníkom prostredníctvom strategického smerovania hovorov.
Mnoho webových VoIP systémov zahŕňa analytické a automatizované protokoly hovorov a sú tiež lacným riešením pre potreby podnikových hlasových služieb.
Ako môže vaša malá firma využiť veľké údaje?
Dátová fotografia pomocou aplikácie Shutterstock
40 Komentáre ▼
