Ako dosiahnete, aby podnik rástol a robil to nákladovo efektívne?
To je výzva, ktorej čelia mnohí vlastníci malých podnikov. Chcete rozvíjať svoje podnikanie, ale niekedy sa zdá, že sa nemôžete dostať von z vlastnej cesty.
Jeden malý podnik zistil, ako to urobiť pomocou automatizácie.
Damien Sanchez (fotograf), zakladateľ spoločnosti DC Mosquito Squad, ktorá sa venuje oblasti podnikania vo Washingtone D.C., sa pripája k Anita Campbell, generálnej riaditeľke Small Business Trends pre exkluzívny individuálny rozhovor, ktorý podrobne opisuje cestu používania automatizácie na rast podnikania. Úžasne, Damien je hasič na plný úväzok, ale stále dokáže spustiť nielen jednu, ale tri malé podniky na strane. Bez automatizácie a skvelého tímu, povedal, by to nebol schopný urobiť.
$config[code] not foundRobil to tak dobre pomocou automatizácie, že on a jeho obchodné meno boli vymenovaní za jedného z troch finalistov za ocenenie ICON na nedávnej konferencii ICON15 organizovanej spoločnosťou Infusionsoft.
Prečítajte si informácie o vývoji svojej spoločnosti a návratnosti investícií (ROI) z automatizácie malého podniku.
* * * * *
Trendy malých firiem: Čo je tím DC Mosquito Squad?
Damien Sanchez: Je to verejná ochrana proti škodcom. Špecializujeme sa na kliešte a komáre. Zabezpečujeme primárne obytné domy a môžeme tiež uzavrieť zmluvy.
Čo robíte ako súčasť toho?
Damien Sanchez: Máme integrovanú stratégiu ochrany proti škodcom. Snažíme sa odstrániť zdroje vody. Poradíme zákazníkom o tom, čo môžu robiť, aby boli proaktívni, aby znížili počet obyvateľov komárov. Ale akonáhle sme urobili všetky tie veci, ako sú aplikácie na mieste a odstránili vodu, máme tiež programy určené na skutočné zníženie nepríjemnosti komárov na jednotlivých nehnuteľnostiach.
Ako ste sa zapojili do podnikania v oblasti boja proti komárom?
Damien Sanchez: Práve som sa presťahoval z južnej Kalifornie. Predali sme náš dom na vrchole trhu s bytmi, takže som mal peniaze a chcel som byť dobrým správcom. A to bolo v roku 2008, keď všetko vyzeralo hrozne, pokiaľ ide o investície.
Jediná vec, na ktorú by som mohol myslieť, bolo: "Mal by som pravdepodobne začať podnikať." Môj otec ma naučil, ako tvrdo pracovať, takže som bol rád: "Viem, že to môžem urobiť." Som taktiež hasič na plný úväzok, takže Pracujem 56 hodín týždenne. Mám 24-hodinové posuny. Počas môjho dňa som mohol pracovať celý deň.
Takto sme mohli začať podnikanie. Ale toto nika som nezistila, kým mi o tom nehovoril môj priateľ. Preskúmala som to a uvedomila som si, že nikto neupravuje túto oblasť. Nikto o tom v skutočnosti nepozná ako službu, pretože nevoláte Orkin a hovoríte: "Funguje to, keď liečite mravcov?" Keďže som vždy dostala tú otázku: "Funguje to?" Keď sme začali, my začal budovať dynamiku.
Vlastním aj dve ďalšie spoločnosti. Jedným z nich je výrobná spoločnosť s názvom Sterling Lighting. Vyrábame LED svietidlá a liatinové svietidlá.
Potom som začal komplementárny obchod s DC Mosquito Squad, pretože je to veľmi sezónne. Na zabezpečenie celoročných pracovných príležitostí sme vytvorili spoločnosť s názvom Christmas Illuminations. Predávame, inštalujeme a servisujeme vianočné osvetľovacie systémy počas prázdnin.
Ako skoro začnete s týmito vianočnými ilumináciami?
Damien Sanchez: Obvykle asi tretí týždeň v októbri. Začneme začať inzerovať začiatkom septembra a začneme sa snažiť ju vybudovať.
Je to vrátenie príjmov. Takže ľudia obnovujú svoje služby, podobne ako Mosquito Squad, ktoré každoročne obnovujeme.
Ste na svojom ôsmom ročníku v podnikaní. Ako ste narazili na Infusionsoft a aký bol váš účel pre jej použitie?
Damien Sanchez: Na to som narazil.
Bol som na náhodnom blogu a hľadal som náhradu za konštantný kontakt. Prečítal som všetky tieto ďalšie možnosti a potom som si prečítal ten, ktorý povedal: ".,, táto vec sa nazýva Infusionsoft, je to viac aj CRM. "
Keď som to čítal, bol som rád: "Oh, to je zaujímavé."
Klikli som na ich stránky a myslím, že som strávil večer osem hodín sledovaním každého jednotlivého videa. Práve som to napil.
Čo mi predalo bolo, že vedia otázky, ktoré som mal. Preto by si položili otázku a povedali: "Ale máme odpoveď." To je to, čo mi predalo. Bol som rád, "Ak viete otázku, potom idem s vami, pretože som nenašiel nikoho, kto by sa pýtal na správne otázky o tom, aké sú moje problémy."
Takto som skončil s Infusionsoftom. Potom sme skončili budovaním ako riešenie pre podnikové riadenie ako prvé a potom bol predaj a marketing druhý.
Ako dnes používate automatizáciu - môžete nám dať príklad?
Damien Sanchez: Sme spoločnosť založená na poskytovaní služieb a každoročne robíme obnovu. Takže máme tisíce ľudí, ktoré musíme obnoviť vo veľmi krátkom čase.
Rozvrhujeme a poskytujeme službu. Takže sme implementovali a používali nákupný vozík, ktorý je integrovaný s Infusionsoft a vyrábali sme všetky naše služby a umiestnili ich do nákupného vozíka.
Nasledujúce sekvencie pre obnovu vychádzajú z veľkosti vlastníctva a všetkých rôznych jedinečných atribútov zákazníkov. Dostávajú odkaz na túto časť nákupného košíka, aby sa mohli kontrolovať a prejsť predajným procesom. Následné sledy sa stávajú za scénami.
Všetci v spoločnosti, ktorá má úlohu, ktorá musí byť dokončená, sú automaticky informovaní a potom môžu dokončiť túto úlohu. Takto sme vytvorili celý systém, aby sme mohli na základe úloh zapojiť a hrať ľudí.
Koľko ľudí skutočne pracuje v tomto obchode?
Damien Sanchez: Počas špičkovej sezóny budeme mať asi 45 až 50 ľudí a máme okolo 15 rokov, ktoré prevážame cez zimu.
Koľko skutočne používa automatizačný systém?
Damien Sanchez: Všetci zamestnanci našej kancelárie spoliehajú na Infusionsoft a celý manažment sa spolieha na reportovacie funkcie v Infusionsoft. Ale jediní, ktorí sú v ňom skutočne, sú predaj a zamestnanci našej kancelárie. Naša pracovná sila používa iné programy.
Ak sa zajtra zbavíte Infusionsoft, čo sa stane vo vašom podnikaní?
Damien Sanchez: Myslím, že by sme pravdepodobne zbankrotovali.
Všetko, čo robíme na zadnej strane podnikania, sa točí okolo Infusionsoft. Bolo by to veľmi dlhý a ťažký prechod a snažil sa ísť do niečoho iného, pretože sme tak závislí od toho, ako sme vytvorili aplikáciu a ako robíme naše spracovanie.
Pozrel som sa na množstvo ďalších programov CRM a my by sme nemohli spravovať našu firmu tak, ako ju spúšťame bez Infusionsoft. Je to neoddeliteľná súčasť našej činnosti.
Máte nejaký pocit, koľko času alebo peňazí ušetrila automatizácia?
Damien Sanchez: Keď sa pozriem na porovnanie, ktoré som urobil, je to tak, že jeden zamestnanec s výškou 10 hodín za hodinu stojí asi 22 000 dolárov ročne. Takže za obdobie troch rokov sa pozeráte na približne 68 000 dolárov, čo si myslím, že som prišiel za jedného zamestnanca za 10 hodín za tri roky.
Pred Infusionsoft som mal túto krabicu, ktorá pracovala veľmi dobre pre približne 100 zákazníkov. Ale potom sa súbory zväčšili a krabice sa zväčšili a my sme sa zmenili na úroveň, kde to bolo … no, tak sme ročne fungovali už pred rokom, kedy sme prešli na Infusionsoft, čo sme začali v polovici roka. Už sme si uvedomili, že sme v roku 2010 prerástli starý systém schránok. Hľadali sme zmeny, takže do roku 2012 sme ich implementovali.
K dnešnému dňu sme vynaložili približne 58 000 dolárov na Infusionsoft, vrátane času zamestnanca na realizáciu výstavby a licenčných poplatkov. Takže ROI teraz v porovnaní s pred-infusionsoft čísla - sme v približne 530 percent nárast.
$config[code] not foundVyrovnávam to s tým, že skutočne vystupuje lepšie ako prijímanie ďalších desiatich zamestnancov za desať hodín za hodinu, pretože by ste nemohli vidieť rovnaký druh rastu ani s nárastom pracovnej sily.
Je to svedectvo tímu, že všetci spolu pracujeme a vidíme víziu a vykonávame to. Mám to byť základňou pre to, ale naozaj je to všetko úsilie môjho tímu dať niečo spoločné, že sme schopní používať a je to veľmi prispôsobené našej činnosti.
ak mali ste radu pre iných majiteľov firiem, čo môže byť táto rada?
Damien Sanchez: Môj otec vždy povedal: "Ak vás naučím jednu vec, budem vás učiť, ako tvrdo pracovať." Vždy som to počul.
Tak ťažká práca je v podstate nutnosťou, keď začínate podnikanie.
Ale ak nemáte správne systémy, tvrdá práca vás nakoniec zabije. Pretože začnete pracovať tvrdošie, aby ste sa pokúsili rozvinúť podnikanie, keď skutočne potrebujete premeniť svoje zameranie z toho, že len robíte to na skutočné budovanie systémov, do ktorých môžete zapojiť ľudí.
Ak to neurobíte, nemáte rozšíriteľnosť. A bez škálovateľnosti nemôžete rozvíjať svoje podnikanie. Budeš pracovať, pracovať a pracovať, kým sa nevypáli. To je najväčšie nebezpečenstvo pre podnikateľa - pracovať tak tvrdo, že skončíte s vypálením a nie vždy zavedením systémov na miesto, ktoré musia byť tam, aby rast podnikania.
* * * * *
Tento rozhovor o automatizácii malého podniku je súčasťou rozhovoru One-on-One s vedúcimi predstaviteľmi, podnikateľmi, autormi a odborníkmi v podnikaní. Tento rozhovor bol zaznamenaný na konferencii ICON15 vo Phoenixe v Arizone. Prepis bol upravený na uverejnenie.
Obrázky: prevzaté trendmi malých firiem; DC Mosquito Squad screenshot
Viac v: Infusionsoft 2 Komentáre ▼
