Facebook Faux Pas: Vyhnite sa vyčerpaniu vašich zákazníkov

Anonim

Pravdepodobne ste videli, čo sa objavuje vo vašom kuriéri Facebook News, ktoré by ste radšej nevideli, trapná fotografia alebo nepríjemná hra je typicky najhoršia z nich.

Jedna z funkcií Facebook, nazvaná "Rok v recenzii", sa však v poslednej dobe dostala do ohniska, pretože je to skvelá schopnosť príležitostne pripomínať ľuďom najhoršie časti svojho roka a vytvoriť viac ako jeden faux pas Facebooku.

$config[code] not found

Vo svojom obrane na Facebooku to nie je práve návrh - presne. Ale keďže táto funkcia je úplne automatizovaná, od svojho spustenia sa skončili niektoré skutočne strašné výbery obsahu. Je to algoritmus, nie človek, a preto chýba určitá sociálna jemnosť, pokiaľ ide o jemnejšie témy.

Funkcia znie nevinná a algoritmus funguje celkom jednoducho. Vyberá vaše najzaujímavejšie fotografie a usporiada ich do krátkeho videa, ktoré potom môžete so svojimi priateľmi zdieľať na stene. Nanešťastie, niekedy vaše "najzaujímavejšie" fotografie nie sú z vašich najšťastnejších spomienok. Môžu dokonca zobraziť spomienky, ktoré sa pokúšate zabudnúť.

Predstavte si, že pri odosielaní e-mailu do vyhliadky ste mu neúmyselne pripomenuli ťažký čas v ich živote. Možno to bol čas, keď boli bez práce, alebo sa zápasili s chorobou alebo smrťou v ich rodine. Možno nemáte záujem o vás dlho.

Ale keď sa Facebook začal rozbiehať v roku "Rok v recenzii", niektorí používatelia skončili, prihlásili sa a pripomínali stratu milovanej osoby, zamestnania alebo domova, a to z modrej strany.

Jeden príklad pochádza od webového dizajnéra Erica Meyera, ktorý sa stretol s nežiaducou pripomienkou na najtragickejšiu udalosť z jeho roka na Štedrý večer v roku 2014. Meyer stratil svoju dcéru, Rebeccu, skôr v tom roku a vyhýbal sa vytváraniu videa, ktoré pripomínalo jeho straty. Napriek tomu sa stretol s reklamou na Facebooku na Štedrý večer s tvárou dcéry a sloganom "Bol to skvelý rok! Vďaka za to, že ste jeho súčasťou! "

Meyer o svojom blogu napísal incident a za jeden deň sa stal vírusovým. Jeho príbeh bol predstavený v Slate a Guardian a Slate ako príklad toho, čo sa zdalo byť necitlivý dizajn. Vo svojom blogovom príspevku Meyer hovorí:

"V prípade, že ľudský aspekt nedosiahol, aspoň s Facebookom, nebol poskytnutý spôsob, ako sa odhlásiť. Prehliadka Rok v recenzii sa stále dostáva do môjho kŕmenia, otáča sa rôznymi zábavnými a báječnými pozadiami, ako keby oslavovala smrť a neexistuje žiadny zjavný spôsob, ako ju zastaviť. Áno, je to drop-down, ktorý mi umožňuje skryť to, ale vedel som, že to je prakticky vnútorné poznanie. Koľko ľudí o tom nevie? Viac ako si myslíš. "

Facebook sa pokúša problém vyriešiť, hlási Guardian. Bez tohto ľudského kontaktu sa však pravdepodobne nedá úplne vyhnúť týmto problémom. Samozrejme je tu možnosť úplne odstrániť túto funkciu. Znenie na reklamách sa zmenilo na niečo trochu neutrálnejšie, teraz čítanie "Uvidíme vás budúci rok!"

Bohužiaľ, tento problém s najväčšou pravdepodobnosťou zostane, či už prostredníctvom Facebooku alebo inej platformy. Ako hovorí Meyer:

"Stane sa to stále, po celom webe, v každom predstaviteľnom kontexte. Zohľadnenie najhorších prípadov je niečo, čo webový dizajn zlá a zvyčajne vôbec nie. "

Facebook Foto cez Shutterstock

2 Komentáre ▼