Sociálna Media Foto prostredníctvom Shutterstock
Sociálna mediálna krajina a jej význam vo väčšej marketingovej stratégii podnikania stále rastie. Nie je to len Big 4, Facebook, Twitter, LinkedIn a Google+, ktoré pôsobia ako značkové nálady značiek B2B a B2C. K ďalším kanálom sociálnych médií patrí aj ich počet. Prípadom je Pinterest, YouTube a Instagram.
$config[code] not foundPočet aktívnych používateľov naprieč rôznymi kanálmi sociálnych médií rozmaznáva myseľ. Od septembra 2012 mala spoločnosť Facebook 1 milión aktívnych používateľov a pomerne nový fenomén sociálnych médií, akým je Pinterest, má viac ako 20 miliónov aktívnych používateľov a počíta. Vieš, kam idem. Firmy si už nemôžu dovoliť vybrať si z rôznych dostupných sociálnych sietí. Každý z nich má svoju vlastnú jedinečnú predajnú ponuku.
Zatiaľ čo Twitter je skvelá platforma pre profesionálnu branding pomocou osobnej komunikácie, Facebook pomáha firmám poskytovať komplexné sociálne mediálne správy plné obrázkov, videí a všetkých druhov textového obsahu. Ak chcete priamo vziať svoju značku na profesionálov z odvetvia, prítomnosť na LinkedIn je nevyhnutná a Google+ je spojením obrovských výhod, ktoré prináša spoločnosť Google do tabuľky. Ak hľadáte používateľov pripravených na predaj, Pinterest je platforma, ktorú môžete poraziť.
Monitorovanie sociálnych mediálnych kanálov
Použiť viaceré kanály sociálnych médií
Dnes nemôžete robiť bez dobre zaoblenej prítomnosti sociálnych médií. Všetky kanály sú navzájom prepojené a každý z týchto kanálov je dotykovým bodom vo vašej konverznej službe pre zákazníkov. K dispozícii sú kanály sociálnych médií, ktoré podporujú generovanie dopravy, zatiaľ čo existujú aj iné, ktoré spravujú reputáciu vašej firmy, a ešte stále existujú ďalšie, ktoré vám pomôžu identifikovať potenciálnych potenciálnych zákazníkov.
Nemôžete si dovoliť ignorovať niektorého z nich. Kombinácia kanálov sociálnych médií, s ktorými radšej pracujete, sa môže líšiť v závislosti od výklenku vášho podniku, no niet pochýb, že nemôžete ignorovať používanie viacerých kanálov sociálnych médií na zvýšenie ziskovosti podnikov.
Sociálne médiá preťažujú fotografiu prostredníctvom Shutterstock
Problém plnosti
Ak chcete, aby vaša prítomnosť v sociálnych médiách prinášala hodnotu, musíte byť schopní zmysluplniť všetky turbulencie a pocity spojené so sociálnymi médiami. Sociálne médiá môžu ponúknuť dôkladné informácie o zákazníkoch, identifikovať kritické vzorce nákupného správania, zlepšiť služby zákazníkom a zvýšiť zadržiavanie zákazníkov. Ale iba ak budete môcť sledovať sociálne médiá a sledovať všetky vaše kanály sociálnych médií a analyzovať a vyhodnocovať ich výsledky. Musíte byť schopní bezproblémovo organizovať a spravovať vaše sociálne účty, aby ste zabezpečili nepretržitý úspech vašej sociálnej mediálnej prítomnosti.
Cieľom je kontrolovať tok vašej sociálnej práce, identifikovať spúšťateľnú inteligenciu zo slova mraky a automatizované správy, ktoré sú viac rozptýlené ako čokoľvek iné. Je to obrovská výzva.
Je to výzva, pretože prítomnosť vašej firmy sa šíri cez rôzne sociálne médiá. Vaša účasť v rôznych sociálnych sieťach, ako je Facebook, Twitter atď. Bude sledovaná pomocou rôznych metrík a prinesie rôzne výsledky.
Ak napríklad vyhodnocujete svoju prítomnosť v službe YouTube, zobrazia sa metriky výkonnosti, ako sú zobrazenia videí, retencia publika (počet videí sledovaných cieľovým publikom), počet odberateľov, pomer zobrazení k počtu interakcií používateľa. Na druhej strane výkon vašej prítomnosti v službe Twitter závisí od metrík, ako je počet sledovateľov, počet alebo retweety, porovnanie s kolegami a ďalšími používateľmi.
Úplná rozmanitosť metrík sleduje skutočnú výzvu.
Zodpovedá odpoveď v nástrojoch na monitorovanie sociálnych médií?
Jednoduchá odpoveď je, že to robí.
Ale tu je problém. Nie, problém nie je kvalita dostupných nástrojov, ale samotný počet rôznych nástrojov na monitorovanie sociálnych médií dostupných na trhu. Väčšina z nás skončí pomocou rôznych nástrojov pre rôzne kanály sociálnych médií. V takýchto prípadoch to, čo v podstate robíme, je používanie rôznych dashboardov na sledovanie rôznych výsledkov, recept na katastrofu, ak bol takýto.
Ak chcete sledovať všetky výsledky a sociálne údaje, ktoré sa naliehajú z rôznych informačných panelov, ide o situáciu v pekle a niečo, s čím nemožno držať krok po určitú dobu. Takže by sme ich mali používať, alebo by sme nemali?
Samozrejme, mali by sme to a to nie je diskutabilný bod, ale pozornosť musí byť zameraná na používanie jediného ovládacieho panela na sledovanie všetkých vašich kanálov sociálnych médií a monitorovanie sociálnych médií z jedného miesta.
Sociálna Media Hub Hub cez Shutterstock
Výhody vyplývajúce z stratégie jednotného informačného panela
Monitorovanie metrík sociálnych médií z jediného veliteľského centra vám umožňuje prevziať kontrolu nad všetkými vašimi firemnými údajmi z jedného miesta. Nemusíte mať prístup k rôznym nástrojom každé ráno, aby ste zistili, ako vaša firma robí. Môžete jednoducho vytvoriť prispôsobený informačný panel na sledovanie všetkých požadovaných informácií.
Nástroj na analýzu podnikania, ako je Cyfe, je dobrým príkladom ovládacieho panela, ktorý vám pomôže sledovať obchodnú výkonnosť na jednom mieste. Okrem získania údajov o štatistických údajoch Facebook špecifických pre značku získate tiež prístup k službe YouTube Analytics, službe Twitter Analytics, informácie o službe Google Trends a rad ďalších sociálnych a vyhľadávacích údajov a to všetko z jedného miesta.
Keďže asimilácia, hodnotenie a analýza všetkých informácií o výkonnosti vašej značky na rôznych sociálnych kanáloch preberá z jedného miesta, získate jasnejší obraz o vašej prítomnosti značky a jej angažovanosti so svojimi cieľovými zákazníkmi na rôznych úrovniach. Môžete lepšie pochopiť všetky dostupné informácie, ktoré máte k dispozícii. Trávite menej času sledovaním výsledkov sociálnych médií roztrúsených po celom webe a časom pomocou týchto údajov na zlepšenie prítomnosti sociálnych médií.
Len to robí dobrý zmysel
Nemusíte byť géniom, ktorý si môžete uvedomiť, že monitorovanie údajov o sociálnych médiách prostredníctvom jediného ovládacieho panela je oveľa lepšie ako používanie rôznych nástrojov na sledovanie sociálnych médií na sledovanie prítomnosti vašich sociálnych médií. Len to má zmysel.
14 Komentárov ▼
