Zdá sa, že každý deň vidíte, že viaceré podniky prijímajú predplatený model, ktorý spoločnosť Netflix slávila. Napríklad namiesto toho, aby ste si kúpili auto, môžete zaplatiť mesačný poplatok za ZipCar a použiť ho, keď ho potrebujete. A keďže sa viac ľudí zvykne prihlásiť sa na produkty namiesto toho, aby ich kupovali, rozvíjajúce sa podniky a podnikatelia majú viac príležitostí na vytvorenie jedinečných podnikov, ktoré zodpovedajú životnému štýlu dnešného zákazníka.
$config[code] not foundSpoločnosť Tie je jednou z tých začínajúcich podnikov využívajúcich model predplatného na zmenu spôsobu, akým ľudia získajú vzťahy. Spoluzakladateľ a generálny riaditeľ Zac Gittins a CMO Jake Kuczeruk sa k mne pripojili, aby sa podelili o svoje skúsenosti s tým, aby sa ľudia vzdali nákupu väzieb a prihlásili sa na službu zdieľania kravy.
* * * * *
Zac Gittins (na obrázku vľavo): Vyrastal som vo Washingtone, D.C. a skončil som na Bowdoin College v Brunswicku, Main. Odtiaľ som bol najatý na IBM. Vyštudovala som špecializáciu v oblasti ekonomiky a informatiky. IBM bol pre mňa perfektné sledovanie a kariérny krok.
Pravdepodobne si môj prvý deň zapožičal pár väzieb od môjho otca. Potom, keď som dostal prvú platovú šek a bonus, kúpil si veľa kravat a oblekov. Ale po chvíli všetci vo vašej kancelárii videli všetky väzby, ktoré vlastníte. Ak chcete rozšíriť svoje profesionálne šatník, musíte si kúpiť viac kravaty alebo košele.
Uvedomil som si, že to bol problém, ktorý som nielen zažíval, ale aj celá skupina mojich priateľov to zažila. Dosiahlo to, že sme sa skutočne všetci začali stretávať cez víkendy a vymieňali si väzby. Odtiaľ sme si uvedomili, že tu niečo existuje. Nakoniec to viedlo k Tie Society.
Jake Kuczeruk (na obrázku vpravo): Išiel som na Indiánsku univerzitu. Potom som pracoval na komerčných nehnuteľnostiach na chvíľu a ja som bol v oblekoch a väzbách od pondelka do piatku. Potom som skončil s možnosťou presťahovať sa do San Francisco Bay Area, aby som sa pripojil k začínajúcej spoločnosti. Po ukončení práce som na chvíľu pracoval ako správca účtu. Tak som sa dostal späť do toho obleku a znova od pondelka do piatku, potom skončil v Tie Society po stretnutí so Zackom vo výťahu v 500 Startup a začal hovoriť väzby.
Trendy pre malé firmy: Myslím, že som si niekde prečítal, kde si nazývate "Netflix For Ties?"
Zac Gittins: Áno, práve to sa snažíme vytvoriť koncept. Radi to myslím viac ako on-line skriňa. Predstavte si, že ak ste mali túto webovú stránku, kam idete, stačí kliknúť na položky oblečenia a potom o niekoľko dní sa objavia pri vašich dverách.To je to, čo budeme robiť.
Trendy pre malé firmy: Prečo si myslíte, že to je spôsob, ako ísť dnes v porovnaní s tradičnejším spôsobom predaja väzieb?
Jake Kuczeruk: Úprimne povedané, najlepší spôsob, ako sa na to pozrieť, je príklad Blockbuster. Ľudia nechodia tam kupovať DVD už, pretože to jednoducho nemalo žiadny finančný zmysel. Kravaty majú jeden z najzdravších značiek ľubovoľného mužského oblečenia. Myslím, že existujú putá, ktoré zaplatíte pár stoviek dolárov za to, že výrobcovia nákladov len malú frakciu celkových nákladov.
Ktokoľvek, kto má dobrú hodnotu, môže vidieť prínos Tie Society. Môžete buď zaplatiť 20 USD za mesiac na nákup jednej jedinej kravskej kvality, alebo môžete stráviť to isté 20 dolárov v jednom z našich plánov a skončiť 12 až 15 rôznych vzťahov za mesiac. Môžete mať nový tovar každý deň v týždni.
To jednoducho nemá žiadny finančný zmysel kupovať väzby už nikdy.
Trendy pre malé firmy: Zákazníci sa rýchlo prispôsobili tomuto modelu?
Zac Gittins: Bola to trochu učiaca sa krivka. Myslím si, že je to jeden z týchto konceptov, že keď si o tom počul ako prvý, vy ste ako: "Oh, to znie zaujímavo." A potom asi deň neskôr, vy ste ako: "Počkajte, čo?" potom to skutočne zažijete a to vás udrie: "Wow to je úžasné!"
Pre mnohých našich zákazníkov si myslím, že najskôr sú ako: "Počkajte, môžem naozaj nosiť to a poslať ho späť a získať niečo iné, na ktoré nemusim platiť spiatočný poplatok? Nemusím platiť za dopravu? Ako je to možné?'
Pracujeme na tom, aby sme dosiahli hladší a pochopiteľnejší zážitok. Ale to je presne to, ako prevádzkujeme a naši zákazníci to naozaj ocenili.
Jake Kuczeruk: Vykonávame veľa ďalších krokov, aby sme skutočne zabezpečili, že môžeme poskytnúť úroveň online podpory, ktorú nenájdete vo fyzickom obchode, napríklad v spoločnosti Nordstrom. Ponúkame 100% percentuálnym poradenstvom štýlu všetkým našim zákazníkom.
Mám chlapcov, s ktorými hovorím každý týždeň, kto mi doslova posiela obrázky, ak sú v obchode, a opýtajte sa: "Hej, ja si kúpim tento oblek. Môžete mu odporučiť pár väzieb, aby som si to mohol dať, keď sa vrátim domov? "
Snažíme sa urobiť tento ďalší krok, snažíme sa tiež replikovať niektoré skúsenosti v obchode, pretože na našej stránke začneme virtuálne bezplatnú skúšku.
Trendy pre malé firmy: Vieme, že spokojnosť zákazníkov je dôležitá, ale ako zistíte, ako funguje tento model pre vás?
Zac Gittins: Používame niekoľko metrík, ktoré sledujeme o tom, ako spokojní zákazníci. Veľa z toho je na objeme dopravy. Koľko balíkov odovzdáme v danom mesiaci av danom týždni. Ak vieme, že zákazníci aktívne využívajú systém, hovorí nám, že sú všeobecne spokojní a plne sa zaoberajú tým, čo robíme.
Takisto sledujeme čas, ktorý ľudia strávia na našej webovej stránke a aké sú väzby, ktoré vyberajú. Môžeme stráviť celý hovor hovoriac o analytike, ktorý rýchlo zhromažďujeme na všetkých našich zákazníkoch, aby sme skutočne pomohli udržať náš prst na pulzoch nášho systému. Ale pre Jakeho a pre mňa, musím povedať, že je to spätná väzba zákazníkov a ich angažovanosť.
Ako povedal Jake, kedykoľvek nás zavolá jeden človek, jeden z našich členov, a opýta sa nás, čo by mal nosiť s jednou z položiek, ktoré máme na našich stránkach, ktoré nám hovoria, že funguje. To nám hovorí, že s týmito ľuďmi sa skutočne spájame.
Pokiaľ ide o našu spoločnosť, hlavne spoločnosť Ties, časť spoločnosti nebola náhodou. To je to, čo sa snažíme stavať. Chystáme sa, že ide o online skriňu, ale snažíme sa vytvoriť aj členskú skupinu pre chlapcov, ktorí naozaj záleží na ich vzhľade.
Trendy pre malé firmy: Zdá sa, že kľúčom k vašej firme je získavanie návštevnosti webu; dostať oči na stránky, nechať ľudí vidieť, čo máte k dispozícii a potom dostať ich zaregistrovať. Ako dosiahnete takýto záujem z marketingového hľadiska? Akú úlohu zohrávajú sociálne médiá, ktoré vám pomôžu urobiť to?
Jake Kuczeruk: Sociálne médiá sú rozhodne súčasťou toho, čo robíme. Sponzorujeme a podporujeme hráča MLS, hráča z Houston Dynamo, Mike Chabala. V skutočnosti je súčasťou nášho tímu podporovaných športovcov a verejných rečníkov. Chlapci z celej krajiny, ktorí nosia väzby každý deň, ale prichádzajú z rôznych oblastí života, majú odlišnú kariéru a rôzne zamerania. Bol to chlapík, ktorý sme sa zapojili do Twitteru a je to určite sociálne. Je to veľmi cenné.
Vytvárame príležitosť spojiť sa s našimi členmi a naozaj počuť ich potreby a ich obavy priamo. Dokonca máme členov, ktorí sami posielajú obrázky s rôznymi oblečeniami, aby pomohli ostatným členom rozhodnúť, čo najlepšie vyzerá.
Trendy pre malé firmy: Chcem počuť viac o 3D veci, ktorú ste spomenuli.
Jake Kuczeruk: V podstate sme sa dostali do kontaktu so spoločnosťou a to, čo robí, je poskytnúť túto novú technológiu, ktorá doslova mapuje ľudské telo a umožňuje vám vymeniť rôzne košele s rôznymi väzbami. Takže v podstate máte pochopenie skôr, ako si prenajmete položku od nás, ako sa bude pozerať s položkami vo vašom vlastnom šatníku.
Trendy pre malé firmy: Zac, kde sa môžu ľudia dozvedieť viac o tom, čo ste vy, a kam môžu chodiť a získať predplatné?
Zac Gittins: Ľudia môžu ísť do Tie Society. Taktiež sme aktívni v akejkoľvek sociálnej platforme, o ktorej si môžete myslieť, vďaka Jake. Facebook a Twitter sú skvelé miesta, ak chcete hovoriť priamo s Jake. Tam ho môžete kedykoľvek dostať. Obaja sme aktívni tam. Ak hľadáte inšpiráciu, ako sa dobre obliekať, sme aktívni aj na stránkach Pinterest, Instagram a niekoľkých ďalších webových stránkach.
Jake Kuczeruk: Ak by ma niekto rád zastrelil e-mailom, email protected, určite vás budem spojiť so zľavou alebo bezplatnou mesačnou skúškou našej služby.
Trendy pre malé firmy: To je skvelé a som rád, že ste spomenuli Pinterest a Instagram. Predpokladám, že vo vašom podnikaní to musí byť dosť veľké.
Jake Kuczeruk: Je absolútne obrovské, že pánske oblečenie bude aktívne na Pinterest. V skutočnosti je to niečo, čo sa snažíme každodenne aktualizovať a bolo nám odmenených viac ako dvadsať miliónov dojmov.
Tento rozhovor o obchodnom modeli založenom na odberoch je súčasťou seriálu One to One, v ktorej sa dnes stretávajú podnikatelia, autori a odborníci v oblasti podnikania. Tento prepis bol upravený na uverejnenie.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
2 Komentáre ▼
