Odkedy spoločnosť Google zaviedla Mapy Google, Mike Blumenthal tam študoval svoj vplyv na malé podniky. Je jedným z najlepších svetových odborníkov na službe Google Local Plus (miest), blogger na stránke "Pochopenie služby Mapy Google a miestne vyhľadávanie, zakladateľ spoločnosti LocalU a všetci dobrí ľudia.
Pozoruhodné je to, že strávil tisícky hodín, čo pomáha malým podnikom s ich výpismi v Adresári firiem Google. Ak by miestne hľadanie bolo hokej, bol by Wayne Gretzky. Sme vďační, že našiel čas na odpoveď na niektoré otázky.
$config[code] not found* * * * *
Trendy malých firiem: Veľa majiteľov malých podnikov je zmätená o službe Google Local (Miesta) Plus a Google+ pre firmy. Aký je najjednoduchší spôsob rozlíšenia medzi týmito slovami a čo to znamená pre ich úspech v miestnom ekosystéme spoločnosti Google?
Mike Blumenthal: Spoločnosť Google úplne zamenila značku svojich miestnych produktov. Nakoniec, každý bude mať stránku Google+ pre miestne, ktorá bude buď sociálna, alebo nie. Väčšina stránok bude spravovaná z nového rozhrania služby Miesta Google pre firmy.
Jednou z problémov je, že väčšina firiem nechápe, že ich zaradenie na Google je výsledkom vyhľadávania. Spoločnosť Google dáva podnikom privilégium pridať do tohto zoznamu dôveryhodné údaje buď z Informačného panela miest, alebo zo služby Google +.
Niekedy spoločnosť Google nedôveruje údajom poskytovaným podnikom (alebo ich algoritmus nie je) a menia ich. Nakoniec je výsledok rovnaký bez ohľadu na to, kde sa údaje dávajú spoločnosti Google. Výsledok sa zobrazí všade, kde chce spoločnosť Google zobraziť miestne výsledky. hlavnú stránku s výsledkami vyhľadávania, prostredie Plus, mapy, aplikácie, Google Earth … kdekoľvek.
Je to čas veľkého prechodu v produkte aj značke. V podstate názov Miesta odíde a pre spotrebiteľa je nahradený miestnymi stránkami Google+.
Trendy pre malé firmy: Videli ste všetko, čo je viditeľné v miestnom vyhľadávaní. Kde malé firmy zvyčajne zlyhávajú? A čo korporácie?
Mike Blumenthal: Je pre mňa úžasné, že najčastejšie zlyhania, ktoré vidím na oboch úrovniach, je neúspech dôsledného označovania vašich miest. Spoločnosť Google v podstate rešpektuje a vyznamenáva značky na lokálnej úrovni s vyhľadávacím produktom. Značka je stratégia.
Spoločnosť Google potrebuje vidieť konzistentnú stopu pre každú firmu, aby značku správne vyzdvihla. Ak chcete to urobiť, používajú to, čo nazývame NAP - meno, adresa a telefón - aby presne sledovali, zhodnotili relevanciu a hodnotili informácie o každej lokalite. Firmy veľké aj malé sa zdajú byť ťažké držať svoje NAP rovnaké všade. Jedno meno, jedno telefónne číslo a jedna adresa vždy predstavovali to isté. Zdá sa, že vždy existuje túžba po nejakom zlepšení vášho NAP pomocou čísla sledovania hovorov alebo futzing s obchodným menom.
Moja rada: Nechcem to.
Je šokujúce, že to vidím aj s národnými značkami, a mali by vedieť lepšie.
Trendy pre malé firmy: Ak ste mali podnikanie, ktoré v miestnom vyhľadávaní neuspelo, ale nemalo žiadne zjavné problémy, čo by ste urobili?
Mike Blumenthal: 1) Pozrite sa na porušenie pravidiel, ktoré by spôsobili, že zoznam bude zrušený alebo ktorý bude zoradený.
2) Skontrolujte duplicitné záznamy.
3) Pozrite sa, či spoločnosť Google zmenila oblasť, ktorá sa zobrazuje vo výsledkoch vyhľadávania.
4) Zistite, či ide o organický alebo lokálny problém.
Trendy pre malé firmy: Všimli sme si, že spoločnosť Google dáva malým firmám viac podpory v poslednej dobe a dokonca otvára telefónne linky. Je to ďalší experiment alebo ich nová stratégia?
Mike Blumenthal: Zdá sa, že spoločnosť Google zistila, že nie je možné, aby sa správne vykonalo niekoľko posledných správ v lokálnom odbore. Myslím si, že budeme mať silnejší záväzok pokračovať v poskytovaní odpovedí podnikom na ich otázky.
Trendy pre malé firmy: Ako vidíte miestne zmeny v budúcnosti? Čo môžu malé firmy robiť na prípravu?
Mike Blumenthal: No, zjavná zmena sa deje teraz. Alebo aspoň trend je teraz jasný. Obaja surfovanie na gauči s iPad / tabletami a skutočné mobilné zariadenia so smartphonmi sa menia lokálne.Najlepšia vec, ktorú môžu malé firmy urobiť, je aktualizovať svoje webové stránky s prispôsobivým dizajnom tak, aby dobre spracovávala tabletové i telefónne veľkosti obrazovky.
Kontext je všetko a spoločnosť Google bude môcť veľa povedať o osobe, ktorá používa svoj telefón. Ak sa pozriete do blízkej budúcnosti, vidím veci ako univerzálne geo-oplotenie …. to je schopnosť ľudí, ako je Google, vedieť, kedy osoba prechádza do svojho fyzického priestoru.
Čo sa týka prípravy na to? Uistite sa, že robíte miestne vyhľadávanie - skvelé webové stránky, skvelá citovacia budova, spokojnosť zákazníkov a získavanie recenzií, zisťovanie, ako získať odkazy atď.
Trendy pre malé firmy: Vidíte, že spoločnosť Google sa pokúša speňažiť miestne mimo PPC (platí za kliknutie)?
Mike Blumenthal: Absolútne. Ich nový informačný panel služby Google pre firmy je nastavený tak, aby mohli ľahko pridávať nové fakturované funkcie. Niektoré z nich už boli pridané v beta verzii, napríklad v ponuke.
Vidím však, že spoločnosť Google sa mohla ľahko presunúť do veľmi sofistikovaných kupónov, vernostných programov a veľa, oveľa viac.
Trendy pre malé firmy: Aké by boli vaše rady pre malé podniky s viac ako jedným miestom?
Mike Blumenthal: Po prvé, postavte si skvelú webovú stránku a získajte jej dobré poradie. Po druhé, nezabudnite vytvoriť vyhradené a dobre optimalizované vstupné stránky s bohatými úryvkami pre každé miesto, ktoré odkazujete na Google a na webe. Po tretie, nájdite príležitosti citácie v takom rozsahu. To je jednoduchšie povedané, ako urobiť.
Trendy pre malé firmy: Akákoľvek rada na získanie poradia vo viac ako jednom mestu s jedným miestom?
Mike Blumenthal: Miestne vyhľadávanie Google je o geografii. Mať miesto v meste vyhľadávania je kritické. Ak je blízke mesto tak dôležité, máte dve možnosti.
1) otvorte v danom meste skutočnú polohu;
2) Naozaj optimálne optimalizovať vaše miestne stránky ekologicky pre danú lokalitu / kľúčové slovo combo tak, že zobrazujú vyššie výsledky balenia. To nie je jednoduché a je zhruba podobné tomu, že hrám na hru priamo v pokeri.
Trendy pre malé firmy: Ako hráte bezpečne recenzie? Každý článok o recenziách odporúča nejaký druh obťažovania. Google hovorí, že by ste to nemali robiť. Čo hovoríš?
Mike Blumenthal: Spoločnosť Google uvoľnila svoju definíciu požiadaviek.
Nenastavujte počítač alebo tabletové zariadenie vo vašom mieste podnikania, aby zákazníci nechali recenzie na stránkach. Zvážte vytlačenie kódu QR alebo posielanie upomienkového e-mailu, aby si zákazníci mohli prezrieť svoj čas.
Spoločnosť Google objasnila, že na odosielanie informácií svojim zákazníkom môžete použiť e-mail a požiadať o preskúmanie. Ale Google je zábavný a nezobrazujú veľa recenzií, ktoré by spustili nový filter na kontrolu. Nie je nemysliteľné, aby sa po ceste pozerali na rýchlosť alebo objem recenzií ako spúšťač na prehodnotenie. Takže chcete upraviť mieru, v ktorej získate recenzie spoločnosti Google.
Domnievam sa, že podniky musia prehodnotiť "metriky", ktorými merajú svoj úspech v tejto oblasti. Naozaj by to nemalo byť o získaní čo najviac recenzií, malo by to byť o najšťastnejších zákazníkov.
Proces, ktorý odporúčam podnikateľom, je cyklus prieskumu / preskúmania. Požiadajte každého zákazníka, aby sa podrobil nejakému on-line prieskumu o tom, ako boli spokojní s vašimi službami v mierke 1 až 5. Ak odpovedia 4 alebo 5, odošlú ich, aby požiadali o opätovné preskúmanie. Ak odpovedia na 1, 2 alebo 3, odkážu na služby zákazníkom a pokúsia sa zvýšiť ich spokojnosť. Keď sú spokojní, proces sa znova začne.
Môže to znížiť celkový počet recenzií, ale má niekoľko veľmi reálnych výhod:
1. Nespokojní zákazníci sú zachytení na začiatku cyklu predaja po predaji, takže môžete zasiahnuť skôr, než zanechajú kritický prehľad online.
2. Počas určitého časového obdobia môžete sledovať a merať spokojnosť zákazníkov a v prípade potreby vykonať zlepšenia.
3. Šťastní zákazníci budú tí, ktorí nakoniec ponechajú recenzie.
Trendy pre malé firmy: Mike, veľmi pekne ďakujem, že ste si našli čas, aby sme odpovedali na naše otázky.
Viac v: Google 12 komentárov ▼
