S toľkými rôznymi značkami, ktoré používajú sociálne médiá na oslovenie zákazníkov, môže byť ťažké vyniknúť.
Niektoré firmy sa pokúšajú používať súťaže, videá a ďalšie špeciálne propagačné akcie, ktoré komunikujú so zákazníkmi. Ale tieto propagačné akcie samy o sebe nemôžu spôsobiť alebo zlomiť vašu prítomnosť v sociálnych médiách.
Podľa spoluzakladateľa spoločnosti Foursquare Dennis Crowley existuje veľmi jednoduchý aspekt spoločenských mediálnych kampaní, ktoré s najväčšou pravdepodobnosťou prinútia zákazníkov, aby si uvedomili pravosť.
$config[code] not foundKeď značky komunikujú so zákazníkmi v sociálnych médiách, je pre zákazníkov veľmi jednoduché povedať rozdiel medzi autentičnosťou sociálnych médií a spoločnosťami, ktoré sa snažia príliš ťažko. Crowley povedal Inc:
"Je to úplne jasné, keď sa snažíte príliš tvrdo a je skutočne nepravé. Existuje veľa značiek, ktoré to nedokážu urobiť dobre, a je to trochu ako sledovanie vraku vlakov, keď sa pokúšajú byť autentické, zábavné a vtipné. "
To neznamená, že značky by nemali byť zámerné o štýle a tóne svojich príspevkov sociálnych médií. V skutočnosti Crowley uviedol, že Foursquare našiel veľa úspechov v oblasti sociálnych médií vtedy, keď vo svojich príspevkoch použil hravý, krutý tón. Ale aby sme sa uistili, že tón je autentický, manažéri sociálnych médií musia byť schopní pohodlne komunikovať so zákazníkmi v rôznych situáciách.
Samozrejme, že prevádzka firemného účtu sociálnych médií neznamená iba plánovanie príspevkov s odkazmi na produkty alebo blogové príspevky. Aby ste ho mohli efektívne využívať, musíte odpovedať na otázky zákazníkov a zapojiť sa do rozhovorov o vašom odvetví. Takže manažéri sociálnych médií musia byť schopní ľahko reprezentovať vašu značku a tón, ktorý chcete odovzdať bez toho, aby ste sa snažili príliš tvrdo a zdalo sa nepravidelní.
Takže ak sa snažíte používať humor vo svojich kampaniach so sociálnymi médiami, osoba, ktorá používa vaše sociálne médiá, musí byť pohodlná a prichádza s vtipy a reaguje na zákazníkov v tomto tóne. Ak tomu tak nie je, iný štýl môže byť vhodnejší pre vašu spoločnosť.
Neexistuje jasný spôsob, ako zabezpečiť autentickosť sociálnych médií pre každého zákazníka. Ale aby ste zvýšili svoje šance, mali by ste si zvoliť tón, ktorý sa naozaj zhoduje s obrazom značky, zostať v súlade s vašimi interakciami a skutočne hovoriť so zákazníkmi osobne.
Ak sa zapojíte do rozhovorov a urobíte tak príjemným spôsobom, je pravdepodobnejšie, že sa s vašou značkou spoja a možno dokonca urobia nejakú propagáciu vo vašom mene.
Žena Foto cez Shutterstock
