Nezobrazovanie empatie ako spoločnosti môže spôsobiť, že vaša marketingová stratégia bude strašne strašná, strašne zlá. Stačí sa pozrieť na rozvíjajúcu sa PR nočná mora v Spojenom kráľovstve.
Význam empatie v podnikaní
Ale dôležitosť empatie v podnikaní presahuje rámec zachovania obrazu vašej spoločnosti. Centrum pre kreatívne vedenie (CCL) uskutočnilo štúdiu, ktorá analyzovala vzťah medzi empatiou a výkonom práce a hodnotila viac ako 6 700 manažérov z 38 krajín.
$config[code] not foundŠtúdia získala údaje od oboch podriadených a nadriadených. Zamestnanci zaradili svojich manažérov podľa toho, ako boli riadiaci pracovníci naladení na osobnú situáciu personálu. Mali:
- uvedomiť si, keď boli zamestnanci prepracovaní?
- starostlivosť o osobné problémy a straty zamestnancov?
- prejavujú záujem o "potreby, nádeje a sny" zamestnancov?
Tí, ktorí sa dostali do vedenia nad manažérmi, ich hodnotili na základe celkového výkonu práce.
Zo štúdie nebolo žiadnych otázok, že silné empatické zručnosti sú spojené s vynikajúcim výkonom práce. Výsledky spoločnosti CCL ukázali, že "empatické emócie, ktoré boli hodnotené od podriadených vedúcich predstaviteľov, pozitívne predpovedajú výkony výkonných pracovníkov zo šéfa vodcu."
Avšak bez ohľadu na to, v akom odvetví idete, je príliš jednoduché spadnúť do pasce zamerania sa výhradne na to, ako vaša služba prináša prospech vašej spoločnosti. Vaša firma potrebuje zostať nad vodou, ale starostlivosť o potreby vašich zákazníkov je dôležitou súčasťou toho, aby sa to stalo.
Literárne a obrazové body zákazníckej bolesti
Dôležitosť empatie v podnikaní je poučenie, ktoré ľudia v advokátskej kancelárii J. Reyna vzali na srdce.
J. Reyna sa zameriava výhradne na obranu klientov, ktorí utrpeli vážne osobné zranenia. Empatia je dôležitá v každom podnikaní, ale je to dôležité v priemysle, kde je cieľom pomáhať ľuďom, ktorí trpia.
Firma pomohla mnohým ľuďom, ktorí zažili traumu počas práce na stavbe alebo na ropných poliach, ako aj tých, ktorí boli zranení pri automobilových nehodách. Klienti zahŕňajú ľudí, ktorí potrebovali komplexnú lekársku starostlivosť o poškodenie mozgu alebo miechy.
Ľudia, ktorí utrpeli vážne zranenie, nie sú len fyzickou bolesťou. Tiež majú strach, ako ich zranenia ovplyvnia budúcnosť. Budú sa môcť vrátiť do práce a kedy to urobia? Aký bude dopad na ich rodiny? Budú mať dostatok peňazí, aby prešli až do vyriešenia všetkého?
A možno najdôležitejšie zo všetkého bude spravodlivosť urobené?
Skúsenosť prináša jedinečnú perspektívu
Juan Reyna má osobitné chápanie svojich klientov, pretože on sám mal najbližšieho člena rodiny, ktorý utrpel traumatické zranenie. Táto situácia poskytla Reyne jedinečný pohľad na to, že sa priblížil tomu, ako robí svoju prácu ako právnik na úraz.
Reyna hovorí: "Je to smutné, ale spoločnosť je tak zvyknutá čítať o nehodách na spravodajstve, že sme desenzifikovaní, aby sme počuli o nehodách do určitej miery … Avšak keď je to vaša rodina v nemocnici alebo keď je to váš syn / dcéra / manželka / manžel, ktorý bol zranený alebo dokonca zabitý nezodpovednou stranou - nie sú žiadne slová pre bolesť, ktorú cítite. "
Teraz pomáha obetiam zranení osôb s pravým chápaním finančnej krízy, ktorej čelia. Chápe emocionálnu bolesť, ktorou prechádzajú, rovnako ako ich túžbu spravovať nesprávne veci, ktoré zažili.
$config[code] not foundEmpatia-Driven Business Practices
Ale ak cítite bolesť vašich zákazníkov a nečiníte s nimi nič, mať empatickú výhodu. Súcit musí formovať vaše obchodné praktiky.
Reyna reaguje na potreby svojich klientov na základe "núdzovej situácie". Nevytáča ľuďom za poplatok za konzultáciu a neúčtuje za svoje služby, pokiaľ nevyhral prípad.
On a jeho tím dali v čase určiť, čo je potrebné, aby pomohol každému klientovi uspieť. Jeho cieľom nie je zarábať peniaze tým, že vezme čo najviac prípadov, len dúfa, že niektorí budú úspešní. Namiesto toho sa zaoberá každou príležitosťou, ktorá môže pomôcť všetkým svojim klientom vyhrať. Taktiež dáva svojim zákazníkom osobnú pozornosť a dobre komunikuje s nimi.
3 Lekcie o empatii
1. Uistite sa, že ponúkate riešenie problému, ktorý skutočne rozumiete. Týmto spôsobom získate obrovskú dôveryhodnosť so svojimi zákazníkmi a skutočne im pomôžete lepšie.
2. Nezaoberajte sa len tým, ako môžete mať prospech vašej spoločnosti. Áno, musíte mať na mysli svoje záujmy. Ale nezabudnite, že tým, že pomáhate svojim zákazníkom, pomáhate sami.
3. Prispôsobte štruktúru vašich procesov potrebám vašich zákazníkov tak, aby vyhovovali dôležitosti empatie v podnikaní. Môžete upraviť spôsob, akým prijímate platby, aby ste uľahčili stres vašich zákazníkov a zároveň ste dosiahli zisk? Akýkoľvek spôsob, ako môžete zjednodušiť nákupnú skúsenosť, vám tiež prinesie úžitok.
Právo Foto prostredníctvom programu Shutterstock
