Twitter pozastavenie? Prvý krok: Nestrácajte sa

Môj firemný účet je pozastavený! @bdifferentie Čo to sakra? @twitter

- Eimear McCormack (@EimearMcCormack) 10. mája 2013

Anatómia Twitter pozastavenia v chybe

Konzultantka Deborah Shaneová, konzultantka a konzultantka pre malé firmy, objavila svoj účet Twitter pozastavený asi o 9.00 hod. 7. mája.

Shane prehodnotila pravidlá služby Twitter a rýchlo zistila, že úmyselne (alebo podľa jej vedomia - neúmyselne) porušila ktorúkoľvek z pravidiel. Vyplnila a odoslala formulár "zložiť správu", ktorý sa objavil, keď sa pokúsila prihlásiť do svojho účtu.

V online formulári sa zdvorilo povedala, prečo bol jej účet pozastavený. Uviedla, že neporušila žiadne pravidlá služby Twitter. Vysvetlila, že jej účet v službe Twitter je životne dôležitý pre prevádzku svojho podniku a spýtal sa, ako sa dostať znovu.

Aj keď nemohla používať svoj účet v službe Twitter, samozrejme, Shane okamžite začala využívať svoje ďalšie siete, vrátane LinkedIn, aby sa pokúsila komunikovať s niekým na Twitteru. "To, čo považujem za veľmi znepokojujúce, je úplný nedostatok akejkoľvek ľudskej komunikácie. Všetko je automatizované, "povedal Shane.

Iní, s ktorými komunikovala, mali podobné skúsenosti a povedali jej, že služba bude pravdepodobne obnovená v priebehu približne 48 hodín.

Samozrejme, do skorého večera 9. mája, asi 48 hodín po jej pozastavení, Shane zistil, že bola opäť obnovená. Dospelo sa k záveru, že pozastavenie bolo chybou na základe informácií, ktoré jej boli poskytnuté v automatizovanom e-maile od spoločnosti.

Algo Tripped?

Twitter má dlhý zoznam porušení pravidiel, ktoré budú pozastavené a vložené do väzenia v službe Twitter. Pozrime sa na niektoré z nich.

Jedným z dôvodov pozastavenia je "agresívne nasledovanie". Stránka s najlepšou praxou v službe Twitter definuje toto správanie ako "bez rozdielu po stovkách účtov len preto, aby získali pozornosť. Avšak po niekoľkých používateľoch, ak sa ich účty zdajú zaujímavé, je normálne a nepovažuje sa za agresívne. "

Zavolajte nám blázon, ale mysleli sme si, že celá vec Twitteru sleduje ostatných! Všetci srandujú stranou, zdá sa, že nasledujú príliš veľa ostatné účty príliš rýchlo, je to, čo vás dostane do problémov.

Ďalším spôsobom, akým sa Twitter odrádza, je "pokračovať". Twitter to definuje ako "opakované sledovanie a neúspech veľkého počtu ďalších používateľov". Nie sme si istí, prečo to ľudia urobia. Môže to byť nesprávny pokus dostať sa okolo hraníc sledovania Twitteru (Twitter obmedzuje, koľko môžete sledovať v pomere k tomu, koľko vás sleduje). Takže sledujete ľudí a hneď ako vás idú späť, potom ich budete unfollow, aby ste mohli sledovať ostatných. Samozrejme, toto správanie je riskantné, nehovoriac o hrubosti. Mohli by ste byť zakázaní.

Zneškodnenie alebo hackovanie vášho účtu Twitter môže tiež viesť k pozastaveniu. V tomto prípade je pozastavenie dobrou vecou. Chráni všetkých pred malware a inými problémami. Pozastavenie v tomto prípade je menej bolestivé, než vaša povesť sa rozmaznáva, keď všetci tvoji stúpenci dostanú spam z útočných vecí z vášho účtu.

Politici, ktorí používajú službu Twitter niekedy tlačia veci na hranice správaním, ktoré môže viesť k pozastaveniu. Tento príspevok na stránke RedState hovorí o príkladoch úmyselného pokusu o to, aby ostatní používatelia odštartovali službu Twitter, s cieľom umlčať politických nepriateľov. Väčšina podnikových používateľov sa však nezúčastňuje takéhoto úmyselného zacielenia.

Používatelia malých podnikov chápu hodnotu Twitteru. Mnoho majiteľov malých podnikov a podnikateľov trávia značné množstvo času a peňazí na budovanie Twitteru. Nechcú riskovať pozastavenie úmyselného správania.

Je pravda, že existujú agresívni marketingovia online, ktorí tlačia obálku. Ale väčšina malých podnikov na Hlavnej ulici nechce takéto riziká.

Takže späť na otázku. Čo spôsobilo nedávne kolo pozastavenia Twitter na firemných účtoch, ktoré nesúvisia s spamom?

V priebehu rokov bolo hlásené, že Twitter má automatizované algoritmy na odhalenie porušení svojich pravidiel. Je celkom možné, že algoritmus bol nejakým spôsobom zablokovaný pri chybnom zachytení všetkých týchto firemných účtov. Alebo to jednoducho mohlo byť systémovým závadom nejakého druhu. (Vyskytli sme vysvetlenie, ale nedostali sme žiadnu odpoveď.)

Ďalšie pravidlá: Prečo môže byť účet Twitter pozastavený

Stránka Pravidlá Twitter obsahuje zoznam obmedzení, ako používať službu Twitter. Ak ich ignorujete, môže sa dostať do problémov. Zahŕňajú:

• stelesnenie - Nemôžete sa úmyselne pokúšať oklamať iných používateľov, aby ste mohli byť presvedčení, že ste iná osoba.
• ochranná známka - Nemôžete nárokovať meno používateľa, ktoré má iná firma alebo používateľ legálne právo používať.
• Súkromné ​​informácie - Na stránkach nemôžete zdieľať citlivé informácie iných osôb, ako sú čísla kreditných kariet, ulica alebo čísla sociálneho zabezpečenia / národných identifikačných čísiel.
• Násilie a ohrozenia - Nemôžete používať službu Twitter na ohrozenie ostatných.
• copyright - Služba Twitter má postup na riešenie sťažností na porušenie pravidiel v dôsledku toho, čo bolo odoslané na váš účet v službe Twitter.
• Nezákonné používanie - Nemôžete používať službu Twitter spôsobom, ktorý by porušil zákon alebo spôsobil jeho porušenie.
• Zneužitie odznakov Twitter - Nemôžete používať oficiálne odznaky, ako je verifikovaný odznak, pokiaľ vám to služba Twitter nedala.

Existuje aj zoznam aktivít, ktoré Twitter považuje za spam. Zoznam je rozsiahly.

Možno vás prekvapí to, čo Twitter hovorí, že bude brať do úvahy ako dôkaz "spamu". Väčšina obchodných používateľov je.

Vyskúšajte tento zoznam niekoľko minút. Všimnite si, že pravidlá nehovoria, že každá z položiek je sama o sebe spam - len to, že sú "faktormi", ktoré Twitter zohľadní pri určovaní, či je účet nevyžiadaný.

Predstavujeme si, že služba Twitter sa pozerá na účet v plnom rozsahu, aby zistil spam. V opačnom prípade by veľa firemných účtov (dokonca aj z mega-značiek) bolo považované za spam pre takéto správanie, ako primárne tweeting out odkazy, skôr ako osobné aktualizácie. Áno, to je na zozname spamu.

Pokúste sa objektívne pozrieť na svoj vlastný účet. Ak ste vy alebo vaši zamestnanci zámerne zapájate do viacerých správaní v zozname nevyžiadanej pošty v službe Twitter - žijete si v zapožičanom čase. Urobiť zmeny pred dostanete pozastavené.

Ako sa vysporiadať s pozastavením Twitteru

Po prvé, nemusíte panike! Pozastavenie z Twitteru môže byť desivé, najmä ak je Twitter súčasťou marketingu a služieb zákazníkom.

Ale je dôležité, aby ste boli v pohode. Nepoužívajte na hlupákov, ani sa nemusíte zneužiť. Zostaňte zdvorilý a podnikateľský.

Vieme, že sa cítite odporne. Môžete sa dokonca cítiť zradené, ak ste strávili veľa času touting výhody Twitter pre podnikanie. Ale nechať emócie pravidlo nepomôže. Nasleduj tieto kroky:

Krok 1 - Starostlivo preštudujte všetky pokyny v službe Twitter, aby ste sa uistili, že ste neporušili pravidlá, dokonca aj náhodne.

Krok 2 - Vyplňte formulár, ktorý ste zadali pri pokuse o prihlásenie, aby ste odvolali pozastavenie účtu. Uistite sa, že ste vysvetlili, že ste dodržali všetky pokyny, pokiaľ viete. Požiadajte o čo najrýchlejšie riešenie situácie.

Krok 3 - Sledujte aj doručenú poštu e-mailu priradenú k vášmu účtu Twitter. Môžete získať jednu alebo viac automatizovaných odpovedí zo strany Twitter, na ktoré musíte odpovedať, alebo vašu sťažnosť zváži.

Krok 4 - Daj tomu čas. Mnohí členovia oznámili, že obnovenie môže trvať až 48 hodín. Niektoré účty však boli obnovené za niekoľko hodín. Ak objavíte a oznámite pozastavenie mimo bežných pracovných hodín, očakávajte, že to bude trvať dlhšie.

Tip: Neboj sa, ak sa váš účet Twitter vráti s nulovými stúpencami na začiatku! Zdá sa, že to je normálne vo väčšine prípadov, najmä ak bolo pozastavenie chybou. Pravdepodobne nebudete musieť prosiť všetkých, aby vás znova sledovali. Daj to pár hodín a tvoji Twitteri stúpenci budú pravdepodobne späť. Stalo sa to tak vo všetkých chybných zrušeniach Twitter, o ktorých sme sa dozvedeli od vlastníkov firiem.

Pamätajte si, že nie ste sami. Ostatní obchodní používatelia ste si vyskúšali a prežili.

Mali ste svoj účet Twitter pozastavený? Máte nejakú radu na zdieľanie? Uverejnite ho v komentároch nižšie.

Twitter, Twitter vták, väzenie fotky cez Shutterstock