Predstavte si, že ste sa nachádzali v rovnakej situácii ako Jim Franklin, generálny riaditeľ spoločnosti SendGrid Inc. Jeden z vašich zamestnancov twetizuje fotografiu spolu s kritickým komentárom na veľkej konferencii vývojárov softvéru známej ako PyCon v Kalifornii, kde sa zúčastnila v mene spoločnosti, Vo tweetu sa vyskytla otázka, čo interpretovala ako sexuálne urážlivé komentáre.
To, čo nasledovalo, nebolo nič iné ako verejná bitka na internete. Do krížového požiaru boli chytené dve spoločnosti a najmenej dvaja zamestnanci.
$config[code] not foundSekvencia udalostí
Zamestnanec spoločnosti Send Grid, Adria Richards, bol "vývojárskym evanjelistom", ktorého úlohou bolo vytvoriť dobrú vôľu pre spoločnosť medzi vývojárskou komunitou. Vytvorila fotografiu účastníkov, ktoré zaslala, a uviedla pripomienky, ktoré považovala za urážlivé. Publikovala ju na svete na Twitteri. Tu je tweet, ktorý začal požiar:
Ako výsledok jej tweetu, jeden z ľudí na fotografii vypálil jeho zamestnávateľ, PlayHaven.
Technická komunita sa čoskoro postavila do strán. Čo sa stane potom, je ako niečo z filmu - alebo možno nočná mora.
Ľudia začínajú robiť hrozby na Twitteri a inde proti Richardsovi (niektoré z nich sú hnusné, neospravedlniteľné hrozby ublíženia na zdraví). SendGrid čoskoro čelí útoku Distributed Denial of Service (DDoS), podľa správy The Denver Post. Pre spoločnosť, akou je spoločnosť SendGrid, v podnikaní odosielania e-mailov v mene svojich zákazníkov, narušenie internetových funkcií je ohrozujúcou situáciou. Nie je to len Vaša spoločnosť, ktorá je ovplyvnená, ale vašimi zákazníkmi.
Na základe tweety, ktoré odoslal @SendGrid pred vypálením spoločnosti Richards, došlo k chybám v e-mailových serveroch spoločnosti. V čase 9:10 miestneho času spoločnosť vyslala do služby Twitter, že vystrelila Richardsa, dokonca aj jej rukoväť v tweet.
Okamžitý účinok @ adriarichard bol ukončený z @sendgrid. Ďalšie podrobnosti nájdete na stránke ow.ly/jhW0y
- SendGrid (@SendGrid) 21. marca 2013
O 3:10 hod. miestny čas, spoločnosť uznala útok DDoS na svojom Twitter zdroji. Jeden návrh z správy The Denver Post, ktorý nebol potvrdený, spočíva v tom, že zákazníci spoločnosti SendGrid, rozčarovaní reakciou Richardsovej na pripomienky na konferencii a následný blogový príspevok, napadli e-mailový systém spoločnosti.
Či tak alebo onak, na základe odpovedí na tweet, že vystrelil Richards a 800+ retweety tohto jedného príspevku, SendGrid dostal takú publicitu, že žiaden CEO nikdy nechce dostať.
Zatiaľ čo niektorí podporili rozhodnutie spoločnosti SendGrid, mnohé z nich vyriešili rozhodnutie spoločnosti SendGrid a spôsob jej oznámenia prostredníctvom služby Twitter. Niektorí, ktorí sa rozhodli odpovedať na spoločnosť spoločnosti Tweet, boli mimoriadne kritickí, ako napríklad tento príklad:
@sendgrid Wow, nikdy by som chcel pracovať pre vás. Spôsob, ako vrátiť ženy do technologického posilnenia! (@Adriarichards)
- Corey Leigh Latislaw (@corey_latislaw) 21. marca 2013
Generálny riaditeľ spoločnosti SendGrid vysvetlil rozhodnutie o vypálení spoločnosti Richards na webových stránkach spoločnosti v príspevku s názvom "Obtiažna situácia":
"Aby bolo jasné, spoločnosť SendGrid podporuje právo hlásiť nevhodné správanie, kedykoľvek a kdekoľvek. To, čo nepodporujeme, bolo to, ako hlásila správanie. Jej rozhodnutie zverejniť komentáre a fotografie ľudí, ktorí urobili pripomienky, prekročili líniu. Verejné poskakovanie páchateľov - a nevidiacich - nebolo vhodným spôsobom, ako zvládnuť situáciu.
Zodpovednosťou vývojára Evangelistu spoločnosti SendGrid je budovať a posilňovať našu komunitu vývojárov po celom svete. Vo svetle udalostí za posledných 48 hodín, bolo jasné, že jej činy silne rozdeľujú tú istú komunitu, ktorú sa mala zjednotiť. V dôsledku toho už nemôže byť efektívna v jej úlohe v spoločnosti SendGrid. "
Podľa príspevku na blogu ButYoureaGirl.com Richards - tri dni predtým, ako bola vyhodená - vysvetlila jej stranu. Povedala, že dvaja mužskí zamestnanci iného sponzora PyCon sedeli za ňou blízko konca konferencie a zatiaľ čo rečník bol na javisku, robili vtipy o "fúkaní" a "dongle".
Tieto pojmy môžu byť spoločné pre programátorov, ale boli interpretované ako urážlivé Richards. Práve vtedy ona urobila snímku a pokúsila sa ju s požiadavkou na zamestnancov v PyCon, aby sa zaobchádzali. Podľa tweetov z rozhovoru pre konferenciu Richards poďakoval za to, že o tejto situácii upozornil konferenčných pracovníkov spoločnosti PyCon a povedal, že to bolo riešené.
Samozrejme, ako už vieme, to bol len začiatok ….
Ako generálny riaditeľ, čo môžete naučiť?
Situácia, v ktorej sa ocitol generálny riaditeľ spoločnosti Franklin a čo sa odvtedy stalo, je dostatočné na to, aby sa všetkým začínajúcim generálnym riaditeľom alebo majiteľom malých podnikov zastavil.
(1) Zvážte osobnosť toho, kto zastupuje Vašu spoločnosť v evanjelizačných rolách a na sociálnych médiách. Zatiaľ čo je jasné, že Richards vedel, ako používať sociálne médiá, rozhodne by nemal mať sexuálne sugestívne pripomienky - kľúčovou otázkou bolo, či si urobila dobrý úsudok v tom, ako zvládla situáciu.
Zamýšľajú tvoji zamestnanci predtým, ako sa píšu? Niekto, kto je otvorený, môže ľahko rozvinúť na sociálnych médiách, ale táto veľmi otvorená povaha môže viesť k komunikáciám, ktoré nie sú úplne premyslené. Väčšina spoločností jednoducho nechce, aby zamestnanci robili vyhlásenia, ktoré ich dali do stredu akejkoľvek diskusie.
(2) Uprostred krízy ohrozujúcej podnikanie, ako útok DDoS, budete držať hlavu? Jednou z kritikov spoločnosti SendGrid je, že verejne tweeted oznámenie, že vystrelil niekoho. S najväčšou pravdepodobnosťou to bolo urobené na zmiernenie útoku DDoS a na zmiernenie situácie - alebo, ako to popisoval AllThingsD, SendGrid ustúpil a "obojstredil s davom".
Ale aj keby ste súhlasili so spoločnosťou SendGrid, ktorá tvrdí Richardsa, bolo to naozaj najlepšie riešenie?
(3) Majte na pamäti, že bez ohľadu na to, čo robíte, je pravdepodobné, že akonáhle sa situácia vybuchne do závažnej udalosti, budete pravdepodobne kritizovaný. Ste pripravený na túto kritiku?
Na Twitteri sa nachádzali tí, ktorí riadili rozsah, od toho, aby podporovali SendGrid, k tomu, že kritizujú rozhodnutie každej strany, aby všetky svoje kroky zverejnili: Richards za to, že verejne hanbil tie, s ktorými sa na konferencii zaoberala, a SendGrid, zamestnanca.
@sendgrid @ adriarichards Ďakujeme, že ste urobili správnu vec.
- Mike Beasley (@MikeBeas) 21. marca 2013
@sendgrid I STRANNE nesúhlasím s tým, čo urobili @adriarichards, je to smiešne. Ak by som niekedy omylom požiadal o prácu v spoločnosti SendGrid, zastreľ ma.
- Lukas Blakk (@lsblakk) 21. marca 2013
Čo by ste urobili v postavení generálneho riaditeľa spoločnosti SendGrid? Čo by ste urobili v situácii Richardsovej?
Viac v: Twitter 1 Komentár ▼
