Operátor pracuje na telefóne buď pre telefónnu spoločnosť, alebo pre firmu s vysokým objemom hovoru. Zatiaľ čo niektoré z týchto pracovných miest sú eliminované, pretože firmy vykonávajú automatizovaných operátorov, podľa komunikačných pracovníkov v Amerike stále existujú potreby pre pozície prevádzkovateľov v rôznych podnikoch kvôli ich dôležitým povinnostiam a zodpovednostiam v oblasti komunikácie so zákazníkmi a zamestnancami.
$config[code] not foundDirectory Assistance
Ak nemôžete nájsť telefónne číslo online ani v telefónnom zozname, telefonický kontakt s operátorom vám umožní kontaktovať operátora, ktorý vám môže pomôcť nájsť požadované informácie. Pomoc v adresári sa zaoberá väčšinou automatizovaným systémom, existujú však operátori, ktorí stáli, keď systém nemôže pomôcť. Títo operátori prijímajú hovory od verejnosti, vyhľadávajú kontaktné údaje v databáze a odošlú informácie volajúcemu.
Zbierať volania
Zbieranie hovorov je stále k dispozícii. Okolnosti môžu niekedy opustiť vás bez prístupu k mobilnému telefónu a bez zmeny telefónneho prístroja, takže volanie zhromažďovania sa môže stať nevyhnutnosťou. Operátori, ktorí pracujú pre rôzne telefónne spoločnosti, prijímajú hovory od jednotlivcov, ktorí chcú zozbierať hovor. Prevádzkovateľ požiada o meno volajúceho a potom vytočí číslo volajúceho a vyzve príjemcu hovoru, ak prijme poplatky. Za predpokladu, že prijme, operátor spojil hovor a ponechá dve strany na rozhovor.
Mýto a účtovanie
Operátori telefónnych spoločností môžu dostať hovory, aby odpovedali na otázky týkajúce sa nákladov na uskutočňovanie určitých hovorov alebo problémov s fakturáciou. Títo operátori musia mať rýchly prístup k potrebným informáciám, aby mohli odpovedať na otázky týkajúce sa fakturácie, vysvetľovať poplatky a zaobchádzať s akýmikoľvek obavami alebo spormi čo najlepšie, keď sa pokúšajú zachovať pozitívny obraz svojej spoločnosti.
Spustite rozvádzače
Mnoho spoločností prijíma vysoký počet hovorov a nemusí byť možné, aby zamestnanci uskutočnili tieto hovory pri ich príchode. Namiesto toho jeden alebo viacerí operátori pracujú na ústredni pre hlavné číslo a pýtajú sa, ako môžu pomôcť a potom nasmerovať zavolajte správnemu personálu na vnútornej strane. Táto práca vyžaduje schopnosť hovoriť jasne a rýchlo a smerovať hovory k príslušným rozšíreniam, aby sa minimalizovalo množstvo času, ktorý musí volajúci čakať. Prevádzkovateľ pracujúci na rozvádzači sa musí dozvedieť niektoré informácie o úlohách, ktoré majú konkrétni ľudia v spoločnosti, aby poznal vhodnú osobu, na ktorú má hovor smerovať.
Volania pre zákaznícky servis
Prevádzkovatelia často vykonávajú povinnosti týkajúce sa služieb zákazníkom, či už pracujú pre telefónnu spoločnosť alebo pre inú firmu. Vždy existujú spotrebitelia, ktorí nie sú spokojní s určitým tovarom alebo službami, a budú chcieť odvzdušniť niekoho. Úlohou operátora je v niektorých prípadoch zdvojnásobiť ako zástupca služieb zákazníkom. Zástupca služieb zákazníkom, ktorý slúži ako prevádzkovateľ, musí mať možnosť zostať rovnomerný a pokojný počas rozhovoru a pokúsiť sa prispôsobiť zákazníkovi, ak je to možné.
