Namiesto myslenia o tom, kam smeruje vaša firma, zvážte, kam smerujú vaši zákazníci. Táto predstava podporuje koho chcete, aby sa vašim zákazníkom stal Michael Schrage. Dozvedel som sa o knihe prostredníctvom recenzie prehĺbenia ukážky Harvard Business Press a pocit, že je potrebná krátka kniha, myslela si, že ju čítam.
$config[code] not foundSte v podnikaní na transformáciu, nie len dosiahnuť zisk
Pojem pochopenie zákazníka nie je úplne nová otázka. Dokonca aj otázka, "Kto chceš, aby si sa stali vaši zákazníci", má históriu, ako to predpovedá z citátu Steve Jobs:
"Nie je to úlohou zákazníkov, aby vedeli, čo chcú."
Otázka, čo chcete, aby sa zákazník stal, sa nazýva "Ask" - ústredná otázka, ktorá má vyvolať hlbšiu introspekciu o vašom produkte alebo službe. Jednoducho, čo ponúkate a prečo ju ponúkate. Schrage tvrdí, že The Ask potvrdzuje:
"., základná pravda. Zákazníci sa menia. Vždy. "
Tu je ďalšia myšlienka:
"Nie sú to fiktívni spotrebitelia, ktorí pasívne očakávajú, že trhy budú uspokojovať, uspokojovať alebo potešiť; sú skutočne dynamickými spolupracovníkmi a autormi vlastných budúcností … chcú sa uistiť, že idú správnym smerom. "
Inými slovami, očakáva sa, že budete investovať do svojho produktu alebo služby, pretože váš zákazník nechce, aby ste mali rovnakú vec, ktorú ste mali včera.
Zdroj inovácií
Aby to včera poskytlo perspektívu, Schrage poskytuje šesť ďalších poznatkov. Najväčšie posilnenie zosúladenia vašich cieľov so zákazníkmi, ako je vízia tretieho zákazníka, je rovnako dôležitá ako vízia spoločnosti.
$config[code] not foundPáči sa mi nastavenie pre šiesty pohľad - Predvídať - a spravovať - temnú stránku otázky. Vyžaduje vás, aby ste pochopili, že sa môže stať, že sa vám môže zhoršovať návrat, ktorý vám môže ponúknuť príliš veľa, ktoré sa neskôr môžu vrátiť späť. McDonald's nadmier ponuky je skvelým príkladom, ktorý je "reinterpretovaný ako žravý zver obezity" v priebehu času.
Tieto poznatky sú určené na vyrovnanie marketingu a investícií do veľkej organizácie, ale malé podniky môžu mať prospech z premýšľania o tom, ako transformovať to, čo poskytujú. Verte mi, použite tieto nápady a vaše podnikanie prekoná konkurenciu, že prádlo obsahuje rad zmysluplných výrobkov, ktoré dúfajú, že budú predávať.
Celkovo sa mi páčilo jednoduchosť knihy a zistil som najlepší citát, ktorý zachytáva, kde Schrage chce čítať na prvých stránkach:
"Úspešní inovátori nielen požiadajú zákazníkov a klientov, aby urobili niečo iné, žiadajú ich, aby sa stali niečím iným. Facebook žiada svojich užívateľov, aby sa stali otvorenejšími a zdieľajú svojimi osobnými informáciami, aj keď by mohli byť v reálnom živote menej extrovertné.
Spoločnosť Amazon sa obrátila na spotrebiteľov bohatých na informácie, ktorí by mohli zdieľať údaje a recenzie v reálnom čase, skontrolovať ceny a zvážiť algoritmické odporúčania.
Kto obchoduje teraz bez toho, aby robil aspoň nejaké digitálne porovnanie cien a výkonnosti? "
Účinnosť knihy je vhodná pre hyperaktívnych podnikateľov (ktorí sa zdajú vždy prevyšovať nadmerne pomalé a nenáročné podnikateľov, nie?). Vidím niekoho, kto to číta, ako kompliment k ľahko spracovateľným knihám. Inovácia služieb prichádza do úvahy. Stať sa môže osvetliť bez toho, aby vytvárali zameniteľné ciele voči spoločnosti.
Zároveň, aj napriek atypickej stručnosti na 68 stranách, nebudete cítiť nič zvláštne o texte, ktorý vytvorí podvádzaný typ gimme-moja peniaze späť za takú knihu.
Majitelia firiem z dlhodobého priemyslu sa môžu cítiť, ako keby kniha hovorila viac o technickom štartovnom dave. Ale s otvorenou mysľou budú najlepšie inovátori pochopiť, čo navrhuje Schrage.
Ak je odpoveď na vašu otázku v detstve vážnou obchodnou osobou, potom nechajte Kto chce, aby ste sa stali vašimi zákazníkmi byť vaša ďalšia dôležitá otázka a vaše ďalšie dôležité čítanie.
2 Komentáre ▼
