Myslite na všetko, čo je dôležité, na koľko ľudí hovorí o vašej značke online? Zamysli sa znova. Nedávna štúdia zistí, že sentiment je dôležitejší než objem online konverzácií, pokiaľ ide o riadenie predaja.
Štúdia, ktorú spoluautor Dr. Shyam Gopinath z University of Utah David Eccles School of Business zistil, že sentiment on-line rozhovorov je dôležitejší ako objem konverzácií, pokiaľ ide o predaj produktov. V rozhovore pre trendy v oblasti malých podnikov vysvetľuje Gopinath:
$config[code] not found"Zameranie manažérov by malo byť na obsah z úst z úst (čo je povedané), a nie v plnej výške buzz (koľko sa hovorí). Navyše nie všetky online obsahy z úst sú rovnaké. Konverzácie súvisiace s odporúčaniami majú najväčší priamy vplyv na predaj. "
Štúdia sa osobitne zameriavala na ústne a iné faktory a na to, ako tieto vnímanie značiek piatimi poprednými smartphonmi od ich uvedenia do života prešli cez zrelé štádiá ich životných cyklov.
Tento "on-line obsah z úst", ako ho nazýva Gopinath, možno rozdeliť do troch základných kategórií:
atribúty sú jednoduché opisné vyhlásenia, ale môžu s nimi mať aj pozitívne alebo negatívne hodnotenia produktu alebo služby. Príkladom môže byť, že "batéria na mojom novom telefóne iPhone naozaj vydrží dlho" alebo "váha tejto položky je dosť ľahká".
Emócia Gopinath vo svojej štúdii definuje vyhlásenia, ktoré prinášajú kľúčové slová so silnými pocitmi vrátane "podobného" alebo "nesúhlasného" alebo dokonca "lásky" a "nenávisti". Príkladmi môžu byť výroky ako: "Mám naozaj rád môj nový tablet" úplne nenávidím nové auto. "
odporúčanie vyhlásenia sú, ako to naznačuje názov, názory, ktoré naznačujú schválenie. Komentáre, ako je "Môžete mi odporučiť tento produkt!" Alebo naopak "Neodporúčam to."
Gopinathova štúdia však tiež konštatuje, že hoci ústne komentáre v sociálnych médiách mali vplyv na predaj, tradičná reklama mala naďalej vplyv.
Štúdia zistila, že tradičná reklama - televízia, rozhlas, tlačové reklamy - je silnejšou hnacou silou predaja skôr v životnom cykle produktu. Online komentár sa však stáva kritickejším, keď produkt dozrieva. To môže byť preto, že na začiatku nedostatok skúseností s produktom núti ľudí spoliehať sa na inzerciu. Keďže však viac zákazníkov kupuje a používa výrobok, ľudia skôr spoliehajú na skúsenosti týchto skorých používateľov.
Výskum by mohol zmeniť to, ako aj malé podniky vnímajú rovnováhu medzi významom tradičnej reklamy a zákazníckou generáciou z úst sociálnych médií pri marketingu akéhokoľvek produktu alebo služby.
Gopinath vysvetľuje:
"Dve kľúčové otázky, s ktorými sa manažéri pokúšajú bojovať, sú: tradičná reklama stráca boj proti médiám vytvoreným spotrebiteľmi? A môžu firmy ovplyvňovať online rozhovory? Tento výskum naznačuje, že tradičné médiá sú stále dôležité, pretože sa objavujú nové formy spotrebiteľských médií. Táto dôležitosť však zaniká, keď produkt dozreje. "
Konverzácia fotografií pomocou aplikácie Shutterstock
8 Komentáre ▼
