Ak ste ako ja, oceníte to, keď zamestnanci vyjdú z cesty, aby vám pomohli. Či už nakupujete oblečenie alebo hľadáte potraviny, je vždy príjemné vedieť, že niekto tam môže pomôcť. Ale vždy je to zástupca zákazníckeho servisu, ktorý ide príliš ďaleko - viete, ten podlahový človek, ktorý je naozaj milý, ale musí vás nechať osamote.
Na dnešnom hyperkonkurenčnom trhu sa veľkí maloobchodníci a malé podniky tak dostanú do cesty, aby zlepšili skúsenosti zákazníkov.
$config[code] not foundAle ako ďaleko je príliš ďaleko?
Spoločnosť Nordstrom sa nedávno dostala do stredu po odhalení, že spoločnosť používa signály WiFi od smartphonov na sledovanie pohybu zákazníkov v obchode. Zvuk strašidelný? To nie je ani tá najhoršia časť. Hoci Nordstrom experiment bol len sledovať objem zákazníkov (a zastavil sa v máji po sťažnostiach zákazníkov), ostatné podniky vzali to oveľa ďalej.
Okrem jednoduchého sledovania pohybov zákazníkov v obchode môžu niektoré firmy zhromažďovať neuveriteľné množstvo údajov. Napríklad obchod môže zhromažďovať informácie z vášho telefónu, ktoré odhaľujú Váš pohlavie, kde stojíte a ako dlho a či si prípadne kúpite alebo nie.
Zatiaľ čo používanie technológie bolo navrhnuté tak, aby zlepšilo skúsenosti spotrebiteľov, ponechalo niektorých ľudí otázku: "Kde sú hranice?"
Zatiaľ čo všetky podniky môžu využiť výhody, ktoré technológia ponúka, ako môžeme vyvážiť ten správny smer medzi dobrým podnikaním a prekonaním vrcholu?
Tým, že si ponecháme tieto 5 lekcií na mysli, zabezpečíme, že budeme veľkou pomocou pre zákazníkov, nie pre ich Big Brother.
Maloobchodné technológie
Poznaj svoje hranice
Spolu s kamerami, ktoré už monitorujú obvode obchodu, zhromažďovanie údajov maloobchodných predajní malo s nákupcami malý akord. Majitelia malých podnikov potrebujú pochopiť, kde existuje "neviditeľná línia", a vyhnúť sa prekročeniu alebo prekrúteniu.
Či už často posielate e-mailové spravodajstvo alebo pravidlá v obchode, vždy je dôležité rešpektovať svojich zákazníkov a ich súkromie.
Experiment prvý
Metóda Nordstrom Wifi bola experimentom zhromažďovania informácií. Namiesto implementácie testovanej alebo overenej metódy zlepšovania služieb zákazníkom bola v hre nastavená kontroverzná metóda zhromažďovania informácií.
Spoločnosť Nordstrom však reagovala dobre, zastavila experiment, keď si zákazník sťažoval.
Buďte si vedomí národnej diskusie
Dokonca aj vtedy, keď vaša firma zostane ďaleko od politických udalostí, je vždy dôležité uvedomiť si národný dialóg. S toľkými správami o programoch NSA a odposluchách bolo celonárodné sentiment proti zhromažďovaniu informácií nepriateľské.
Keď si uvedomíte väčšiu diskusiu, môžete sa vyhnúť tomu, aby ste sa dostali do potenciálnych úskalí.
Buďte transparentní
Jeden z dôvodov, prečo sa zákazníci snažili o zber údajov z Wifi spoločnosti Nordstrom, je, že si neboli istí, aké údaje sa zhromaždili a ako sa údaje budú používať. Podobne, ak vaša firma zhromažďuje e-mailové adresy alebo kľúčové informácie, nechajte spotrebiteľov vedieť, na čo sa zaregistrujú.
Či už ide o newsletter alebo mesačné kupóny, vždy by ste mali byť s vašimi zákazníkmi čo najtransparentnejší.
Buďte pripravený na odpoveď na otázky
Ak máte odpoveď pripravenú na najčastejšie kladené otázky, ktoré zákazníci majú o vašej firme, pomôže rozptýliť akékoľvek obavy alebo obavy.
Zatiaľ čo vaša firma nemôže investovať do výskumu takého technického ako Nordstrom, alebo ako strašidelný ako ostatní predajcovia, je dôležité mať na pamäti tieto tipy, keď sa snažíte zlepšiť svoje zákaznícke služby.
Pamätajte si, že chcete byť veľkou pomocou spotrebiteľom - nie Big Brother.
Nordstrom Fotografia pomocou programu Shutterstock
8 Komentáre ▼
