Ako ďalšiu splátku v mojej sérii článkov, ktoré poukazujú na príklady vynikajúceho zákazníckeho servisu, rád by som vám predstavil Umpqua Bank. Umpqua Bank je odhodlaná poskytovať skúsenosti prispôsobené pre každého zákazníka.
Výkonný viceprezident spoločnosti Umpqua pre "kultúrne zdokonalenie" mal za cieľ, aby každý v každom obchode mohol robiť každú úlohu. Umpqua hľadal kalkulátora, ktorý môže požiadať o hypotéku a požičiava si dôstojníka, ktorý s radosťou pomôže s bezpečnostnou schránkou.
$config[code] not foundOkrem bankových skúseností Umpqua verí v prispôsobenie skúseností komunity. Spoločnosť ponecháva manažérom v každej komunitnej banke možnosť prispôsobiť svoje ponuky na základe záujmov svojich zákazníkov - od kurzov jogy v jednom "obchodnom" mieste (nepoužívajú slovo "pobočka") na filmové noci alebo pletací klub v inom. Každý má vlastný fond, ktorý mu umožňuje prispôsobiť si skúsenosti založené na živote zákazníkov vo svojej komunite.
Poslaním spoločnosti Umpqua je stať sa miestom pre zákazníkov. Ponúknutím teplého prostredia prispôsobeného záujmom komunity a skúsenostiam s bankovníctvom, ktoré sú prispôsobené každému zákazníkovi, ktorý prechádza cez svoje dvere, chce, aby zákazníci myslia na Umpqua Bank vo svojej komunite ako miesto zhromažďovania.
Keďže spoločnosť Umpqua zmenila svoj prístup z tradičnej "bankovej" štýlovej služby na prispôsobené skúsenosti, zamestnanci sa museli naučiť žonglovať veľa povinností. Znamenalo to viac práce na začiatku, ale teraz si nedokážu predstaviť, že by boli obmedzené na jednotlivé úlohy, ktoré boli definované ako predtým.
Vzhľadom na to, že spoločnosť Umpqua Bank rástla so zvyšovaním počtu zamestnancov, si ponechala svoju pozornosť na zákazníka a hodnoty, ktoré postavili banku. A spoločnosť si ponechala svojich zamestnancov. Umpqua dobrovoľná miera obratu zamestnancov je len 8 percent, v porovnaní s bankami priemyslu sadzba asi 40 percent.
V roku 2012, ako dôkaz, že táto zmena zamerania bola nielen dobrá pre zákazníkov, ale aj pre zamestnancov, spoločnosť za šiesty rok za sebou zverejnila zoznam "100 najlepších spoločností, pre ktoré pracuje".
Opýtajte sa sami seba:
- Sú vaše rozhodnutia o prevádzke založené na vykonávaní úloh alebo poskytovaní skúseností, ktoré dopĺňajú deň zákazníka?
- Ako dobré sú žongléri vo vašom podnikaní?
- Zohráva vaše prostredie a vítajú zákazníkov?
- Ako môžete počas návštevy svojho zákazníka navštíviť vašu firmu vítanú oázu?
Ponúkate skvelý zákaznícky servis? Vaši zákazníci sa tešia na to, že sa s tebou stretnú?
3 Komentáre ▼
