Spôsob, akým spoločnosti komunikujú so svojimi zákazníkmi, je kľúčovým faktorom pri určovaní, či budú mať pozitívny nákupný zážitok a kedy sa opäť vrátia k nákupu.
Jedinou najväčšou konkurenčnou zbraňou, ktorú malé podniky majú v porovnaní s veľkými konkurentmi v tejto oblasti, je použitie technológie. Veľké spoločnosti sa pomaly menia, pretože do svojich systémov investovali milióny dolárov. Alternatívne môžu vlastníci malých podnikov investovať zlomok nákladov pomocou riešení cloud, aby vytvorili pevnú a rastúcu infraštruktúru. Teraz je teraz lepšie ako pred niekoľkými rokmi poskytnúť vynikajúcu skúsenosť zákazníkov s malou investíciou do technológií.
$config[code] not foundChyby v komunikácii s malými podnikmi
Tu sú oblasti, ktoré je potrebné riešiť:
1. Telefónny komunikačný systém
Nezaťažujte staré PBX prepínače alebo len používajte mobilné telefóny pre firemnú firmu. Výber robustného systému "Voice Over IP" (VOIP) so spoločnosťou, ako je spoločnosť Nextiva, spôsobí, že sa podnik zdal byť veľký a profesionálny, aj keď je malý.Spomínam si, že v jednej zo spoločností, ktoré som začal, sme mali veľa rozšírení pre rôznych zamestnancov, ktoré ešte ani neexistovali (ešte!), Aby sme sa zdali byť viac založenou spoločnosťou. Získaním centrálneho obchodného čísla a automatizovaného recepčného s ponukou automatických sprievodcov sa od začiatku stávajú zákazníci pohodlnejšími nákupmi. Najdôležitejšie je, že riešenia spoločnosti Nextiva zjednodušia malú firmu s jediným, bezproblémovým zdrojom pre všetky svoje e-mailové, hlasové, instant messaging a konferenčné komunikácie.
2. Tímová spolupráca
Jediným najdôležitejším faktorom produktivity spoločnosti je, ako ľahko môžu spolupracovať, aj keď nie sú fyzicky na tom istom mieste. Nextiva Drive umožňuje členom tímu (a zákazníkom) spolupracovať na dokumentoch v zabezpečenom prostredí. Zjednodušuje sa prístup, úprava, zdieľanie a zálohovanie firemných údajov z akéhokoľvek zariadenia.
3. Volať dáta
Analýza údajov je rozhodujúca, ak má malá firma porozumieť svojim zákazníkom. Spoločnosť Nextiva dokáže vedieť, kto volá, ako často a ako dlho sú na linke. Môže tiež sledovať činnosť zamestnancov pri prijímaní a odchádzajúcich hovore na hodnotiacej tabuľke s cieľom zmerať ich produktivitu a výsledky.
4. Systém riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM)
Znalosti o zákazníkoch boli založené na kolektívnej znalosti tímov spoločnosti. Bohužiaľ, keď by títo ľudia odišli, informácie by šli s nimi. Teraz je veľmi jednoduché sledovať tisíce vyhliadkov a zákazníkov s efektívnym systémom CRM. Toto by malo byť zdrojom všetkých informácií vrátane ich posledného rozhovoru alebo interakcie, ako reagovali na rôzne marketingové kampane a kde sa nachádzajú v procese predaja.
5. Systém sociálnej správy médií
Správa prítomnosti sociálnych médií spoločnosti musí mať stratégiu a proces. Zákazníci musia reagovať na sociálnych médiách. Existujú rôzne nástroje, ktoré vám pomôžu zvládnuť to, ako napríklad Zendesk. Namiesto toho, aby bol len reaktívny na sociálnych médiách, môže byť obsah naplánovaný strategicky týždeň vopred pomocou služby Meet Edgar alebo Hootsuite na stránkach Twitter a Facebook.
Aké obchodné komunikačné nástroje používate so svojimi zákazníkmi?
Opätovne zamietnuté. Originál tu.
Ručná mydlová fotografia pomocou Shutterstock
Viac v: Nextiva 3 Komentáre ▼
