Konfliktu. Nezhody. Argumenty. Konfrontácia.
Aké emócie prinášajú vo vás tieto slová?
S najväčšou pravdepodobnosťou to prináša frustráciu, hnev, možno aj strach. Je to prirodzená reakcia. Väčšina z nás nemá rád konflikt. Vyhneme sa konfrontácii čo najviac.
Všetci však vieme, že konflikt nemožno navždy vyhnúť. To platí najmä na pracovisku. Ak existuje viac ľudí, ktorí pracujú pre tú istú organizáciu, je to jednoduché, ak sa rozhneváte.
$config[code] not foundKonflikt môže byť rozzuřujúci, stresujúci a čo je najdôležitejšie, neproduktívny. Keďže sa nám to však nemôžeme vyhnúť, musíme nájsť spôsob, ako s ňou účinne zvládnuť nezhody v práci s úspechom.
Nesúhlasy sa môžu vyskytnúť len s kýmkoľvek. V podnikateľskom svete sa môže stať so svojimi zákazníkmi, zamestnancami, predajcami a inými ľuďmi, s ktorými prichádzate do kontaktu.
Nielenže konflikt môže byť časovo náročný, ale niekedy sa zdá byť nemožné. Práca v konflikte môže byť ako snaha rozvinúť vlasy dieťaťa po tom, ako sa do nej vložila ďateľ. Dobre, je to hlúpa analógia, ale bod je stále platný.
Tak prečo je tak ťažké riešiť nezhody v práci? Je to jednoduché. Je to preto, že mnohí z nás sú hrozní pri riešení konfliktov. Obrovské zjavenie, že?
Z tohto dôvodu sme nútení do nežiaducej pozície, že musíme "vyhrať" argument, a nie pracovať spoločne, aby sme našli skutočné riešenia. Sme odsúdení na to, aby sme sa dostali do cesty, kým druhá osoba stratí.
Je tu však dobrá správa. Konflikt nemusí byť nepredstaviteľnou výzvou. Existujú veci, ktoré môžete urobiť na zvládanie nezhôd v práci a uľahčenie konfliktov.
Kľúčom je nájsť spôsob, ako premeniť konflikt na spoluprácu.
Keď spojíte nesúhlas, pokiaľ ide o spoločnú prácu, aby ste našli spoločné riešenie, môžete sa sústrediť na riešenie problému spoločne, a to nielen snažiť sa získať to, čo chcete.
Tento článok vám poskytne niekoľko tipov, ktoré môžete uplatniť, keď sa ocitnete v nezhode. Ak praktizujete tipy tu, zistíte, že je jednoduchšie zvládnuť nezhody v práci a riešiť konflikty spôsobom, ktorý je produktívny.
Zakryť svoj hnev
Toto by malo byť nepríjemné, nie? Ak sa snažíte premeniť konflikt na spoluprácu, hnev nemá v konverzácii miesto.
Takže hovorím, že sa nikdy neskončí v konflikte?
Nie, to nie je možné. To, čo hovorím, je, že sa musíte uistiť, že váš hnev neovplyvňuje vašu reakciu na nesúhlas. Tiež je potrebné sa uistiť, že váš hnev vás nedovolí objektívne analyzovať situáciu.
Tu je môj tip jeden pre zabránenie hnevu z rušenia vaše šance na riešenie konfliktu efektívne.
Pripravený? Tu je.
Zmlkni.
To je všetko. Ak sa cítite nahnevaný, je najlepšie povedať čo najmenšie. Ak je druhá osoba nahnevaná, najlepšie je povedať čo najmenej.
Prečo?
Pretože ak hnev môže rásť, bude situácia otrávená. Ak sa cítite príliš nahnevane, pokúste sa spomaliť konverzáciu. Povedzte druhej strane, že chcete mať istý čas na to, aby zvážila svoju pozíciu. A vlastne to robiť. Ak ste od situácie odvrátili a objektívne sa na ne pozeráte, bude to pre vás jednoduchšie riešiť, keď budete hovoriť s druhou osobou znova.
Ak je to druhá osoba, ktorá je nahnevaná, je lepšie nechať ich všetko von. Nechajte ich odvzdušniť a uistite sa, že počúvate to, čo hovoria. Kľúčom je počúvať pochopenie, nie formulovať lepší argument.
Keď vyvíjate snahu pochopiť postavenie druhej osoby, robia dve veci:
- Pomáha vám identifikovať riešenia konfliktu.
- Odošle správu, že vám záleží na tom, čo hovorí druhá osoba. To ich prinúti znížiť stráž.
Niekedy je čas, aby ste počúvali, čo je potrebné na zvládnutie nezhôd v práci a vyriešenie konfliktu. Druhá osoba nemusí vedieť, ale ich odvzdušnenie vám môže poskytnúť to, čo potrebujete na vyriešenie problému tak, aby ste mali obaja prospech.
Priznaj, že by si mohol byť nesprávny
Chcete okamžite dostať svojho "súpera", aby znížil svoju stráž a cítil sa pohodlnejšie diskutovať o problémoch s vami? Priznaj, že existuje možnosť, že by ste sa mohli mýliť.
Neznamená to, že vy sú zle. To len znamená, že ste otvorení možnosti, že nemusíte mať všetky odpovede.
Je tu niečo, čo by vám ukázalo tento typ pokory, ktorý umožňuje ľuďom lepšie sa s vami diskutovať s potenciálne sporným problémom. Keď uznáte, že všetko neviete, ukazuje, že ste ochotní spolupracovať na tom, ako nájsť spôsob, ako tento problém vyriešiť.
Tiež toto prijatie vám umožní ušetriť tvár, ak skončíte s chybným. Koniec koncov, nemôžete očakávať, že máte všetko správne, že?
Opýtajte sa niekoľkých otázok
V každom konflikte je dôležité premýšľať skôr, ako budete reagovať. Ak niekto uvedie nápad alebo tvrdenie, s čím jednoducho nesúhlasíte, nie len skákajte priamo a začnite hádať o svojej pozícii.
Áno, viem, že chcete ukázať svoju lesk, keď dokážete, že váš súper nie je správny. Je to prirodzená túžba. Ale to nie je produktívne. Najlepšie je urobiť krok späť a zvážiť vašu reakciu ako prvú.
Vo svojej knihe "Ako získať priateľov a ovplyvňovať ľudí", Dale Carnegie načrtáva niektoré otázky, ktoré by sme sa mali pýtať sami seba, kedykoľvek nesúhlasíme s inou osobou.
- Mohla by byť druhá osoba správna alebo čiastočne správna?
- Je v nej pravda?
- Je moja reakcia, ktorá zmierňuje problém alebo ho zhoršuje?
- Bude moja odpoveď pohnať osobu ďalej? Alebo ich pritiahnite bližšie ku mne?
- Môj reakcia povyšuje odhad, ktorý majú ostatní o mne?
- Znamená to aj táto obtiažnosť príležitosť pre mňa?
- Akú cenu zaplatím, ak vyhrám tento argument?
To sú otázky, ktoré by ste sa mali pýtať sami seba, ako budete reagovať na akékoľvek nezhody. Pomôžu vám reagovať produktívne.
Je zrejmé, že môže trvať nejaký čas na zvládnutie tejto zručnosti.
Rovnako ako v predchádzajúcej časti, môže byť dobrý nápad trvať trochu času premýšľať o tom, čo hovorí druhá osoba. To je tiež niečo, čo Carnegie odporúča vo svojej knihe.
Ak to dokážete, urobte to všetkými prostriedkami. Poskytne vám čas, aby ste sa uistili, že vaša reakcia je taká, ktorá vedie k nájdeniu riešenia problému.
Opýtajte sa ich na niektoré otázky
Ak chcete, aby druhá osoba vidí zásluhy vo vašej argumentácii, musíte sa najprv dostať do hlavy. Nepoužívajte len predpoklad, že presne viete, aký je argument vášho súpera a prečo tento argument podporuje.
Spýtajte sa na prvé otázky.
Objasniť všetky body, ktoré úplne nerozumiete. Čím viac poznáte myšlienkový proces inej osoby, tým lepšie budete môcť s ňou pracovať pri riešení konfliktu.
Tu sú veci, ktoré potrebujete zistiť:
- Čo je skutočným argumentom súpera. Čo sa naozaj snaží povedať?
- Prečo veria, že majú pravdu? Čo ich prinieslo k tomuto záveru?
- Na základe ich odpovedí, ako môžete nájsť spôsob, ako vyriešiť argument takým spôsobom, ktorý vám prinesie výhody?
Kľúčom je, aby ste sa uistili, že nepýtajte otázky s úmyslom rozdrviť ich argument. Musíte skutočne túžiť pochopiť, odkiaľ pochádzajú a prečo.
Nielenže to vám pomôže zvládnuť nezhody v práci a efektívne vyriešiť konflikt, ukazuje druhú osobu, že tam nie ste, aby ste napadli svoje nápady. Len ich chápete.
Nepoužívajte dlhodobé vzťahy na krátkodobé výhry
Pokiaľ ide o nesúhlas, mnohí ľudia robia chybu pri obetovaní dlhodobého vzťahu za malú krátkodobú výhru. Nie je to len nováčiková chyba, môže to byť dlhodobo nákladné. Najmä ak máte na starosti zákazníka.
Musíte byť veľmi opatrní.
Pri riešení konfliktu je potrebné posúdiť, či je táto bitka ešte stojí za to vyhrať. V niektorých prípadoch môže byť efektívnejšie priznať argument, aby si udržal ziskový vzťah s druhou osobou. To môže byť jediný spôsob, ako skutočne získať to, čo chcete.
Niekedy riešenie konfliktu môže byť ako hra šachovej hry. Často sú situácie, kedy musíte obetovať pešiaka, aby ste získali lepšiu pozíciu na získanie celkového zápasu.
Ak dlhodobo pomáha vašej veci, dovoľte im, aby získali menší argument. Nielen, že šetríte čas, budete stále schopní dosiahnuť svoje ciele.
Väzba všetkých dohromady
Často som bol v pozícii, kde som musel vyriešiť konflikt so zlostnými zákazníkmi. Bol tu jeden konkrétny scenár, ktorý sa odohral pomerne často.
Zákazník sa zavolal, pretože bol nespokojný so službou, ktorú mali a chceli ho zrušiť. Tam bolo veľa situácií, kedy zákazník kričal a bol obzvlášť agresívny. V takýchto situáciách je ľahké stať sa defenzívnym a nahnevaným.
Namiesto toho som musel trénovať tip # 1. Zmiernil som svoj hnev a zavrel som ústa. Namiesto toho, aby som sa hádal späť, dovolil som im odvzdušniť. Niekedy išli ďalej a ďalej a ďalej.
Keď nakoniec skončili prehrávanie, uistil som, že som objasnil niečo, čo som nerozumel. Uistil som sa, že som presne vedel, aký je problém. To robilo zákazníkovi pocit, že ich pohľad bol dôležitý a cenný.
Zatiaľ čo zákazník hovoril, hľadal som spôsoby, ako nájsť riešenie, ktoré by fungovalo tak pre zákazníka, ako aj pre spoločnosť. To nebolo vždy možné s každým zákazníkom, ale fungovalo to s mnohými ďalšími.
Na mnohých z týchto výziev som sa priznal, že existujú oblasti, v ktorých sme sa mýlili, a zaviazal som sa, že budem robiť všetko, čo je možné, na vyriešenie problému. Namiesto toho, aby zákazníkovi ukázali, že sa mýlili, dostal som ich, aby znížili stráž a počúvali, čo som musel povedať.
V mnohých situáciách som ich mohol prinútiť udržať si službu a v niektorých prípadoch dokonca dokončili inováciu. Ukazuje sa, že čas, ktorý sa má zamerať skôr na riešenie než na víťazstvo, môže priniesť skvelé výsledky. Ak chcete byť skvelým riešením konfliktu, premeniť konflikt na spoluprácu.
Nesúhlasiť s fotografiou pomocou programu Shutterstock
