Spoločnosť UPS má na svojej stránke Facebook viac ako 1,5 milióna používateľov. Nie je pre nich zvyčajné prijímať tisícky rád, komentárov a zdieľanie obsahu, ktorý uverejňujú. Ale podľa Briana Pembera, riaditeľa zákazníckych komunikácií pre spoločnosť UPS, môže spoločnosť získať zmysluplnejšie zapojenie zo svojich aktivít v službe LinkedIn - aj keď ich nasleduje len pätina toho, čo je na Facebooku.
Brian zdieľa, ako Spoločnosť používa LinkedIn na zúženie správ na cieľové publikum, a nie na vysielanie ľuďom, ktorí neprejavili záujem o konkrétnu tému. Takisto diskutuje o tom, ako prostredníctvom kombinácie vedúceho myslenia, organickej optimalizácie a umiestnenia reklamy spoločnosť UPS našla vyššiu návratnosť investícií (ROI) a návratnosť angažovanosti (ROE) prostredníctvom LinkedIn.
$config[code] not found* * * * *
Trendy pre malé firmy: Môžete nám povedať trochu o vašom osobnom pozadí?
Brian Pember: Bol som s organizáciou asi tri a pol roka. Pre túto veľkú organizáciu som ešte stále trochu nováčik, ale predtým som bol v malých podnikoch. A vlastne som viedol agentúru s názvom Vista ako riadiaceho partnera tam asi 12 rokov. A tak viem, že problémy, vnútorné a vonkajšie a hra - malá obchodná hra, ktorá existuje.
Viem, že existuje veľa rôznych klobúkov, ktoré nosia títo ľudia a hľadáte najefektívnejšie a najefektívnejšie spôsoby komunikácie so svojimi zložkami. A myslím si, že sociálne médiá sa stali platformou pre malé podniky a zatiaľ čo Twitter a Facebook získajú veľa úverov a dostanú veľa zvukových bajtov, LinkedIn je naozaj najviac podhodnotený z troch veľkých, schopný umožniť podnikanie a rozvíjať obchodné rozhovory.
Trendy malých firiem: Takže ste prišli z prostredia malého podnikania do nie tak malého podnikania tu na UPS. Porozprávajte sa o úlohe, ktorú by spoločnosť LinkedIn mohla hrať v malej podnikateľskej sfére, ktorá im pomôže pri napojení na správne publikum.
Brian Pember: Úprimne povedané, nie je to nič iné ako veľký obchod. Podnikanie je na konci dňa obchodné a či ste UPS alebo ste skupina piatich až siedmich ľudí, stále sa snažíte ovplyvňovať správnych ľudí v správny čas na správnom mieste. A myslím, že každý z našich zákazníkov absolvuje cestu zákazníka, aby sa dostal ku konverzácii alebo sa dostal k stolu. Sedieť a porozprávať sa s mojou spoločnosťou alebo s tvojou osobou a musíš pochopiť, ako to vyzerá a kde získavajú informácie.
Stále viac a viac, výskum poukazuje na to, že ľudia využívajú sociálne médiá - nielen osloviť svojich kolegov na poradenstvo a smerovanie, a na ktorých veria a s ktorými chcú hovoriť, ale na obsah, ktorý spoločné a veľké spoločnosti zdieľajú v otázkach deň, otázky, ktoré sú dôležité vo vlastnom priemysle. Tento obsah sa skutočne stáva menou obchodných a obchodných rozhovorov. A ľudia, ktorí ovládajú jazyk skvelým obsahom, ovládajú rozpravu, keď sa dostane na predajný stôl, sedí a hovorí o tom, s kým budete obchodovať.
Trendy malých firiem: Ako interagujete na LinkedIn inom ako Facebook a Twitter z obchodného hľadiska?
Brian Pember: Interakcia prostredníctvom spoločnosti LinkedIn z hľadiska vydavateľa z pohľadu podniku je jednoznačne odlišná v tom, že môžem hovoriť s veľmi špecifickým publikom. S Facebookom a Twitterom, zatiaľ čo obe tieto platformy sa zlepšujú pri identifikovaní konkrétneho publika, často to je okolo toho, čo ich zaujíma. Alebo je to okolo veľmi všeobecných oblastí z hľadiska toho, čo sa im páči, kto nasledujú, čo sú hovorí o.
S LinkedIn môžem získať veľmi presné informácie. Takže ak sa chcem zameriavať generálnych riaditeľov vo zdravotníctve vo východnej časti Spojených štátov s príjmami nad 100 miliónov dolárov, môžem to urobiť veľmi konkrétne s LinkedIn. A môžem to urobiť prostredníctvom organických príspevkov ľuďom, ktorí už sledujú mňa. Takže môžem ísť dovnútra a môžem analyzovať moje nasledovanie podľa konkrétnych kritérií a môžem tlačiť informácie, o ktorých viem, že sú cenné len pre nich a uistili sa, že majú vyššiu pravdepodobnosť, že ich uvidia.
Alebo to môžem urobiť prostredníctvom platenej stratégie. LinkedIn je veľmi dobrá na získanie návratnosti investícií na výdavky na reklamu. A ak investujem ten dolár do rozhlasu alebo televízie, alebo dokonca do digitálnych médií, viem len to, čo je moje publikum. A viem, že pravdepodobne v rámci vysielacieho mechanizmu, že niekde tam je niekto, kto je pre mňa dôležitý. A to, čo sa mi páči v LinkedIn, nie je o vysielaní. Ide o úzke liatie. A zistím, že veľmi malý a špecifický súbor jednotlivcov, ktorí viem, čo mám povedať - ak ich môžem dosiahnuť - budú rezonovať a budú relevantné. A dúfajme, že dostanem túto návratnosť investícií, keď sa k mne dostanú a požiadajú o ďalšie.
Trendy v oblasti malých podnikov: Ako sa môžete spájať so zúženým zacielením, a to buď prostredníctvom organických, alebo prostredníctvom reklám, s aspektmi vedúceho k tomu, čo spoločnosť LinkedIn ponúka?
Brian Pember: No, to je presne to, nie? Takže mojou prácou ako ovplyvniteľ, ako podnik, ktorý má čo povedať a niečo predať, je poskytnúť niečo hodnotné. A to je ten obsah, ten myslený obsah vedenia, veci, ku ktorým mám prístup, možno niekto iný nie. Náhľad, nástroje, zdroje, ktoré môžem priniesť, ktoré by mali vplyv na ich odvetvie.
Ak to môžem obaliť a predstaviť im to presvedčivo, originálnym spôsobom, kreatívnym spôsobom prostredníctvom týchto kanálov - a čoraz viac, LinkedIn vám umožňuje obaliť svoj obsah skoro akýmkoľvek spôsobom, aký chcete, či je to tradičný krátky -formulovať obsah, ktorý vidíte každý deň na sociálnych médiách, alebo video obsah, ktorý sa stáva veľmi presvedčivým. Alebo dokonca v dlhom formáte.
Ako môj blog môžem pravidelne používať službu LinkedIn. Môžem ju použiť ako svoju vlastnú publikačnú platformu a publikovať biely papier. Môžem zverejniť myšlienkové vedenie. Môžem publikovať eseje, veci, ktoré sú pre mojich voličov dôležité. To je to, čo skutočne prináša hodnotu z hľadiska konverzácie. Táto hodnota vytvára dôveru. Vytvára angažovanosť a angažovanosť a toto zapojenie vedie k vzťahom a záväzku v čase.
Trendy v oblasti malých podnikov: Ak sa pozrieme na význam LinkedIn oproti niektorým ďalším sociálnym kanálom, vidíte vyššiu mieru angažovanosti, pokiaľ ide o LinkedIn? Poskytuje vám viac príležitostí pre angažovanosť v porovnaní s ostatnými? Alebo je to v podstate rovnaké, ako mať lepšie publikum na cieľ?
Brian Pember: To, čo nevidím, je vyššia angažovanosť. V skutočnosti vidím nižšiu mieru angažovanosti na LinkedIn, a to z toho, čo uverejňujem na Facebooku, kde značka ako UPS môže niečo uverejniť a získať 30 000 alebo 40 000 ľudí, 1 000 komentárov a oslovením významného počtu ľudí prostredníctvom tejto angažovanosti a zdieľania.
Čo v LinkedIn nájdem je to, že dostaneme len malý zlomok. Ale tieto pripomienky, tie akcie, tie, ktoré sa páčia, tieto uznania sú často viac zmysluplné z dvoch dôvodov. Jeden, zvyčajne som rybárčenie v menšom bazéne správne? Mám na Facebooku milión a pol nasledovníkov.Mám 300 000 na LinkedIn. Ale ak mám bielu knihu o automobilovej logistike. Nebudem slúžiť až 330 000 sledovateľov na LinkedIn. Budem slúžiť až 3 000 nasledovníkov, ktorí majú záujem o automobilovú logistiku, že?
Nebudem strácať niekoho iného čas, pretože viem, že to nebudú čítať. Takže môžem mať publikum 330 000. Môžem sa zameriavať len na jedno percento z toho a môžem získať len mieru angažovanosti o jedno percento z toho. Ak však dostanem 30 ľudí, ktorí hovoria o tejto konkrétnej informácii, je to naozaj skutočne silné, pretože zvyčajne je 30 ľudí veľmi kvalifikovaných. Sú v priemysle a chcú sa dozvedieť viac. A po celý deň budem mať kvalitné množstvo.
Trendy malých firiem: Kde sa môžu ľudia dozvedieť viac o tom, čo robíte na LinkedIn.
Brian Pember: Môžete nás sledovať na LinkedIn na dennej báze. V skutočnosti máme malú obchodnú skupinu.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
