Digitálne technológie umožnili spotrebiteľom požadovať viac od spoločností, s ktorými podnikajú. A viac ako kedykoľvek predtým sa to prejavuje v dostupnosti v reálnom čase.
Nové očakávania? Reakcia v reálnom čase na zákazníkov
Podľa nového výskumu zverejneného na HubSpot, 82% spotrebiteľov hľadá okamžitú odpoveď od značiek na marketingové alebo predajné otázky. Táto skupina považuje okamžitú reakciu za dôležitú alebo veľmi dôležitú z podnikov, s ktorými sa zaoberajú.
$config[code] not found
Podľa Jon Dick, ktorý napísal správu o službe HubSpot, nasadenie systému živého rozhovoru nie je len "živým rozhovorom". Ďalej hovorí: "Ide o to, ako sa zbaviť zlomových línií medzi marketingom, predajom a zákazníckym servisom tímov, aby ste mohli obchodovať podľa podmienok zákazníkov. "
To znamená rýchlu a efektívnu komunikáciu so zákazníkmi, aby ste mohli doručiť to, čo chcú. Ako zdôrazňuje Jon: "Váš trh má okamžité potreby. Mali by ste im poskytnúť okamžitú pomoc. "
Kľúčové tajné správy zo správy
Správa odhaľuje, že spotrebitelia chcú komplexné komunikačné riešenie, ktoré im umožňuje komunikovať s marketingovými, predajnými a zákazníckymi tímami. Väčšina spoločností však povoľuje komunikáciu len s jedným z troch.
Pokiaľ ide o riešenie zákazníckych služieb, 90% respondentov uviedlo, že okamžitá reakcia je dôležitá alebo veľmi dôležitá. A keď sa nachádzajú v pozícii zákazníckeho servisu, 33% respondentov uviedlo, že to bol najznevýhodnejší zážitok. Rovnaký počet opakujúcich sa opakovaní je rovnako frustrujúci.
Pomalý čas odozvy a nedokáže vyriešiť problém online bolo hlásené 19 a 14 percentami spotrebiteľov.
Tak ako sa spotrebitelia zapájajú do spoločností?
Podľa spoločnosti HubSpot to robia na 13 rôznych kanáloch, ktoré sú väčšinou odpojené. Pre zamestnancov týchto spoločností výskum uviedol, že trávia 10% svojho času pri riešení odpojených systémov, aby mohli reagovať na požiadavky zákazníkov.
Problémy, s ktorými sa podniky stretávajú pri sprístupňovaní, sú primárne spôsobené pomalou komunikáciou. Podľa Jonovej bude táto pomalá komunikácia znamenať pomalý rast, ktorý je zhoršený rôznymi zavesenými systémami.
Komunikačné kanály
So správnymi komunikačnými kanálmi sa môžu podniky spojiť so svojimi zákazníkmi a vyhliadkami, aby lepšie slúžili a dozvedeli sa o nich. A všetky kanály musia byť využité, aby poskytli celú históriu zákazníkov, aby poskytli kontextovú a budúcu obchodnú stratégiu.
V podstate efektívna a komplexná komunikácia prináša spoločnosti spôsob, ako zjednodušiť jej fungovanie.
Ako Jon skonštatoval v správe: "Dnes najväčšie riziko narušenia nie sú produkty alebo služby vášho konkurenta. Je to ich go-to-market. Spoločnosť s jednoduchším a dôležitejším procesom bez batožiny sa vždy dostane na vrchol. "
Foto cez Shutterstock, Obrázky grafu: HubSpot
5 Komentáre ▼
