(Needham, Mass.) - Približne 40 percent vlastníkov malých podnikov uviedlo, že podľa nedávneho prieskumu zákazníkov programu RatePoint zamestnáva až päť nových zamestnancov na podporu zákazníkov počas prázdnin, aby pomohli spravovať otázky, objednávky a výnosy zákazníkov.
Pre mnohých majiteľov malých podnikov sú sviatky najvyšším predajným časom a v nestabilnej ekonomike sú majitelia podnikov viac než kedykoľvek predtým priťahovaní a udržiavaní zákazníkov v krátkom čase medzi čiernym piatkom a koncom roka. Ten istý prieskum vykonaný spoločnosťou RatePoint konštatoval, že vlastníci malých podnikov v obchodoch online aj v obchodoch s tehlovými a maltami sa viac zaujímajú o ich reputáciu a vidia dobrú povesť a podporu zákazníkov ako nevyhnutnú na dosiahnutie predaja dovoleniek.
$config[code] not found"Prázdniny sú kľúčovým časom pre vlastníkov malých podnikov, aby mali procesy podpory zákazníkov efektívne," povedal Neal Creighton, výkonný riaditeľ spoločnosti RatePoint. "Zvyčajný prístup k zákazníckemu servisu môže zvýšiť opakovanie transakcií so zákazníkmi a podporiť nové tržby, čo je v konečnom dôsledku to, čo majitelia malých podnikov chcú pri zacielení na spodný riadok."
Viac ako 80 percent dotazovaných vlastníkov podnikov uviedlo, že povesť podnikov okrem spoľahlivej podpory zákazníkov ovplyvňuje ich schopnosť prilákať a udržať zákazníkov. Väčšina respondentov uviedla, že počas tejto sviatočnej sezóny strávia až 10 hodín sledovaním svojej povesti, aby sa chránili pred akýmikoľvek možnými včasnými výstražnými znakmi problémov so zákazníkmi.
"Je to malé veci, ktoré si zákazníci pamätajú, že idú pozdĺž cesty," povedal Creighton. "Odpoveď na ich otázky, prijatie spätnej väzby a vyslanie chvály od spokojných zákazníkov ilustruje dobre zaokrúhlený a seriózny obchod, ktorý je zrelý pre dlhodobý rast."
Viac ako 50 percent uviedlo, že pozitívne hodnotenia zákazníkov pomáhajú vnímaniu zákazníkov. Kombinácia proaktívnych opatrení týkajúcich sa kontaktov so zákazníkmi, nasadených v tejto sviatočnej nákupnej sezóne, ako sú e-mailové marketingové kampane a vyhľadávanie recenzií zákazníkov, okrem dôkladnej pozornosti zákazníckej podpory, môže pomôcť podnikom zvýšiť dôveru spotrebiteľov v čase, keď sú viac vyberaní,,
O spoločnosti RatePoint, Inc.
Spoločnosť RatePoint, Inc., popredný poskytovateľ spätnej väzby od zákazníkov a služieb riadenia dobrého mena na internete, pomáha podnikom chrániť a vybudovať svoju reputáciu na internete a umožňuje podnikom využívať silnú vierohodnú spätnú väzbu od zákazníkov a využívať ich ako predajné, marketingové a zákaznícke služby.
Jednoducho použiteľné, webové komunikačné služby spoločnosti RatePoint zahŕňajú nástroje spätnej väzby, e-mailový marketing, možnosti prieskumu a riešenia sporov s cieľom poskytnúť malým a stredným podnikom možnosť zhromažďovať, spravovať a propagovať spätnú väzbu od zákazníkov priamo z ich webových stránok. Pre viac informácií kontaktujte nás na adrese: 888-777-1636 alebo navštívte www.ratepoint.com
