Bankové sprostredkovatelia denne prichádzajú do kontaktu so zákazníkmi a sú to priateľské tváre, ktoré spôsobia, že sa človek chce vrátiť. Tellers majú zodpovednosť pozdravovať zákazníka, dávať im ich možnosti, zabezpečiť, aby dostali presne to, čo potrebujú alebo chcú, a dokončiť transakciu. Dobrá zákaznícka služba je kľúčovou súčasťou bankovníctva a je absolútne nevyhnutná pre udržanie spokojnosti klientely.
$config[code] not foundúsmev
Blikajúci úsmev je efektívnym spôsobom, ako pozdraviť svojich zákazníkov. Úsmev hovorí zákazníkovi, že s nimi máte radosť a slúži im, aby sa cítili dobre v podnikaní s vašou spoločnosťou. Veľké spoločnosti ako Delta Airlines oznámili efektívnosť úsmevu a dobrého zákazníckeho servisu v oblasti predaja a spokojnosti zákazníkov. Názory zákazníkov tiež komentujú úroveň spokojnosti priamo súvisiacu s úsmevom a príjemným postojom.
Očný kontakt
Uskutočnenie očného kontaktu so zákazníkom im umožňuje vedieť, že máte záujem pomôcť im, a uisťuje im, že venujete pozornosť ich potrebám. Kontakt s očami tiež pomáha v dobrej komunikácii, pretože je oveľa ľahšie počuť niekoho, keď sa na vás priamo pozerá. Očný kontakt spolu so správnymi zvykmi v reči zvýšia dobrú komunikáciu medzi vami a vaším klientom, čo má za následok rýchlu a príjemnú transakciu pre obe strany.
Video dňa
Prijaté vám Sapling priniesol vám Saplingpersonalizácie
Ďalším spôsobom, ako urobiť svojich klientov pocit, že je dôležité, je osloviť ich menom. To môže byť možné len pri pohľade na ich dokumentáciu, alebo sa môžete dozvedieť, kto je založený na frekvencii, v akej sú vo vašej spoločnosti. Či tak alebo onak, aby sa cítili dôležité tým, že sa nimi zaoberalo ich priezviskom. Úsmev a jednoduchý, "Dobrý deň, pán Smith, ako sa máte dnes?" Môžu prinútiť zákazníkov, aby pocit, že ste si chvíľku vybrali z vášho skriptu na prispôsobenie transakcie. Ak vaša práca povoľuje konverzáciu, ktorá prebieha ďalej ako samotná transakcia, môžete mať duševnú poznámku o udalosti alebo príležitosti, ktoré spomínajú, a následne s nimi načúvať počas nasledujúcich návštev.
Všeobecná profesionalita
Účinnosť, dôveryhodnosť a orientácia na detail sú všetko faktory všeobecného profesionalizmu a sú kľúčom k úspešnému podnikaniu, najmä v oblasti služieb zákazníkom. Účinnosť a zostávajú na vrchole svojej úlohy sú nevyhnutné a nevyhnutné pre správnu a včasnú prácu. Je tiež dôležité, aby bol bankér dôveryhodný, pretože sa neustále zaoberajú dôvernými a citlivými materiálmi. Orientácia na detail je mimoriadne dôležitá, pretože pomáha predchádzať chybám, ktoré môžu stáť klientovi a banke. Všeobecná profesionalita je nevyhnutná, pretože zastupujete firmu, pre ktorú pracujete, a udržať spokojnosť svojich zákazníkov, podporíte dlhé a verné vzťahy.
