Online nakupovanie sa stalo populárnejšou a predpokladá sa, že bude ešte viac rásť v tejto sezóne. Podľa prieskumu spoločnosti Euclid 42 percent spotrebiteľov plánuje minúť väčšinu svojich dovolenkových rozpočtov nakupovať on-line, a to z 38 percent v minulom roku. Ale zatiaľ čo Cyber pondelok je celosvetovo najväčším nákupným dňom v roku, najdôležitejším nákupným dňom pre obchodníkov s tehlovými a maltami je deň po Vianoce.
$config[code] not foundTakmer dve tretiny (63 percent) spotrebiteľov v prieskume uviedli, že pravdepodobne budú nakupovať vo fyzickom obchode deň po Vianociach, v porovnaní s 60 percentami a 56 percentami, ktorí plánujú tak urobiť na čiernom piatok a Super sobotu. Ako môže váš maloobchodný obchod získať svoj podiel týchto zákazníkov a premeniť ich na verných patrónov?
1. Dajte im znamenie, Premýšľajte o svojom obchode ako o "najcennejšom billboarde", tvrdí štúdie. Ak je váš obchod v obchodaku alebo v inej oblasti s veľkým množstvom chodníkov, znamenia v obchodoch s oknami sú prekvapivo účinné pri získavaní zákazníkov. Šesťdesiat percent mužov a 55 percent opýtaných žien pravdepodobne navštívi obchod, ak vidia v okne príťažlivú reklamu.
2. Začnite označovať výrobky v deň po Vianociach, Spotrebitelia, ktorí nakupujú v Deň po Vianociach, sú zvyčajne v hlbokom loveckom kontexte myslenia - ale vzhľadom na to, že sú tak bohaté, sú taktiež pripravení zmätok. Namiesto zachovania sezónneho tovaru na regáloch až do januára, môžete pripraviť svoj obchod na nový, vzrušujúci inventár tým, že ho zľavíte teraz.
3. Vyložte vítaný voz, Keď zákazníci vstúpia do obchodu, pozdravte ich a dajte im vedieť o vašich aktuálnych akciách a nových tovaroch. To môže zmeniť zmýšľanie zákazníka z "Grr, chcem sa dostať dovnútra, vrátiť to a dostať von" na "Ooh, možno sa trochu rozhliadnem trochu."
4. Smrek vášho obchodu - a vaše zásoby, Deň po Vianociach, väčšina obchodov vyzerá, akoby boli zasiahnutí hurikánom. Zákazníci nechcú zostať v obchode, ktorý vyzerá ako vojnová zóna, a preto sa uistite, že vaša poloha je v tvare lodí. Prečo nie takisto dať nejaký nový tovar? Spotrebitelia, ktorí nakupujú dovolenku na nákupy za posledných šesť týždňov, budú veľmi nadšení vidieť niečo iné ako ten istý starý, rovnaký starý. Navyše, čerstvo skladovaný obchod vyzerá oveľa lákavejšie ako jeden s holými policami a skromným displejom.
5. Majte zákazníkov vracajúci sa, Použite špeciálne ponuky, aby zákazníci, ktorí nakupujú deň po Vianociach, sa vrátili počas pomalších mesiacov pred jarom. Ak napríklad zákazníci uskutočnia nákup nad určitú sumu, poskytnite im v januári zľavnenú alebo darcovú kartu v obmedzenom čase. Trénujte svojich predajných pracovníkov, aby propagovali váš vernostný program, a požiadali každého zákazníka, aby sa zaregistroval.
6. Buďte opatrní zákazníkmi darčekových kariet, Ak zákazníci prídu s darčekovými kartami, ktoré môžete minúť, buďte pripravení pomôcť - a povzbudiť ich, aby strávili viac ako suma na karte. Navrhujte možné nákupy a povedzte im o aktuálnych akciách, ktoré prinesú, že ich darčekové karty idú ďalej.
7. Prepnite vrátenie do predaja, Keď zákazníci hovoria, že chcú niečo vrátiť, vždy sa opýtajte, či sa chcú pozrieť okolo obchodu a vymeniť položku za niečo iné. Poukážte na podobné výrobky alebo inú veľkosť, model alebo farbu, ktorú by ste radšej uprednostnili. Nezabudnite im povedať o novom tovaru, ktorý ste práve vypustili.
8. Zamestnanci, Ak chcete úspešne prihlásiť ľudí k vášmu vernostnému programu, pomôcť zákazníkom s návratmi, udržať obchod v poriadku a navrhnúť nákupy alebo výmeny, budete potrebovať viac zamestnancov na podlahe než zvyčajne. Odmeňte svoj pracovitý personál predčasným pracovným časom, veľa ocenenia a výhody, ako je prinášať jedlo a kávu, aby ste ich udržali energický.
Deň po Vianociach môže byť ťažký v maloobchode, ale je to tiež skvelá príležitosť preukázať zákazníkom, čo sa týka vášho obchodu a premeniť ich na verných zákazníkov pre nasledujúci rok a neskôr.
Sme otvorení foto cez Shutterstock
3 Komentáre ▼
