Všetci by sme chceli rozširovať viac spoločenských podnikov. Po vypočutí o pozitívnych účinkoch, ktoré môžu mať sociálne médiá na naše podnikanie, pokiaľ ide o nových zákazníkov, lepšie z úst a vnímania značky, predávame túto myšlienku. To však neznamená, že vieme, čo skutočne zahŕňa sociálne podnikanie. Samozrejme, existuje účet spoločnosti Twitter, ale čo znamená "byť sociálne" znamená každodenné operácie? Čo to vyzerá na internej úrovni a čo potrebujete pre zmenu v rámci vašej organizácie, aby ste zvýšili pocit sociálnosti so svojimi zákazníkmi a vašimi zamestnancami?
$config[code] not foundAk sa stále snažíte zistiť, ako môže vaše podnikanie alebo značka "ísť spoločensky", nižšie sú niektoré rámce, na ktoré by ste mali premýšľať a ako začať, aby sa to stalo.
Identifikujte, čo je "sociálne" o vašom podnikaní: Zamyslite sa nad svojim podnikaním a napíšte všetky kroky, ktoré vy alebo zákazníci, ktoré ste prijali, ktoré sú vo svojej podstate spoločenské. Možno je to obsah, ktorý ste vždy vytvárali. Alebo je to jedinečný spôsob, ako používate spätnú väzbu od zákazníkov. Alebo ako zákazníci prirodzene zdieľajú vaše produkty vo svojej sieti. Každý podnik má tie organické sociálne dotykové body. Je vašou úlohou identifikovať ich a pozrieť sa na to, ako ich môžete využiť.
Vždy začať brainstorming, ako môžete vytvoriť ešte viac sociálnych dotykových bodov rozšírením toho, čo už robíte. Napríklad, možno to uľahčuje a povzbudzuje zákazníkov, aby zdieľali recenzie, ktoré prirodzene opúšťajú na vašom webe. Alebo možno to robí triedy, ktorú vyučujete vo svojom obchode, do interaktívneho webinára. Keď sa sociálne médiá stanú plne integrované do vašej firmy, uvidíte oveľa väčšiu výplatu s každým, kto pracuje na tom istom rytmu.
Máte na to plán: Myslím si, že by si nemusel zakúpiť nový stroj s kapacitou 5 000 USD pre vašu SMB bez toho, aby presne vedel, ako to pomôže vášmu podnikaniu. Pravdepodobne by ste mali metriky, grafy a spôsoby, ako vyhodnotiť, ako všetko fungovalo skôr, než ste ho niekedy priviedli domov. Nevytvárajte investície v sociálnych médiách bez identifikácie týchto metrík. To, že Twitter alebo Facebook účet môže byť zadarmo, ale budete platiť s časom, ktorý investujete. Vypracujte plán.
- Aké sú ciele pre sociálne médiá?
- Ktoré stránky budete investovať? Ako sa budú používať?
- Kto je bod pre každú aktivitu?
- Aké metriky budú sledované na posúdenie NI?
- Aké nástroje potrebujete na automatizáciu niektorých úloh a / alebo ich zefektívnenie?
To sú len pár otázok, o ktorých budete chcieť premýšľať skôr, než sa ponoríte do sociálnych médií. Ak neviete, čo tam robíte, neviete, či ste dosiahli svoj cieľ. Alebo ak len odhodíte svoju investíciu.
Odstráňte bariéry vstupu sociálnych médií: Aby vaša firma bola sociálna, musí byť váš tím sociálny. To znamená, že každý od vášho generálneho riaditeľa k najnovšiemu recepčnému pracovníkovi sa dostane na vlak sociálnych médií. Ako ich tam dostanete? Odstránením prekážok vstupu sociálnych médií.
Bariérou k sociálnym médiám môže byť nedostatok vzdelania o dostupných nástrojoch alebo to môže byť strach, ktorý prináša učenie sa novej platformy. Vytváraním vzdelávacích zdrojov pomáhate utišiť svoje obavy a odstrániť túto bariéru. Ďalšou bariérou môže byť to, že očakávate, že zamestnanci budú odpískaní po pracovných hodinách, namiesto toho, kým budú pracovať. Môže to zahŕňať opätovné pridelenie úloh, aby ste uvoľnili čas alebo iné veci, ktoré im pomôžu riešiť tieto problémy. Vaše podnikanie však nebude nikdy sociálne bez toho, aby ste zlikvidovali tie múry.
Urobte všetku prácu v spoločnosti: Ako silné, ako sme počuli sociálne médiá, to nefunguje, keď ho zamknete do skrinky a urobíte to marketingovou prácou. Alebo IT. Alebo práca tohto nového internu, ktorý ste práve najali. Sociálne médiá sú všetci, pretože všetci vo vašej organizácii sa svojimi zákazníkmi dotýkajú tak či onak. Možno odpovedajú na servisnú linku, keď volajú. Alebo píšu obsah, aby ste ich zapojili do svojho webu. Alebo sa s nimi stretávajú tvárou v tvár, aby vykonali službu. Integráciou úloh sociálnych médií do vášho dňa vašich zamestnancov urobíte vašu spoločnosť viac zodpovednou za to, čo poskytujú vašim zákazníkom a viac si uvedomíte. Spoločnosť, ktorá sa neustále angažuje, je spoločnosť, s ktorou sa dnes spotrebiteľ chce spájať.
Odmeňte správanie: Pomozte niekomu svojho vysielateľa v oblasti sociálnych médií a urobte to za to, aby vyzdvihli zamestnancov, ktorí používajú sociálne médiá v rámci organizácie. Možno je to prípad, keď sa rýchlo mohli obrátiť na problém so zákazníckymi službami prostredníctvom služby Twitter, alebo mali skvelý nápad na súťaž, ktorý mali na Facebook stránke značky. Osvetlením týchto úspechov vytvoríte kultúru, ktorá je založená na tejto úrovni angažovanosti. A to bude niečo, z čoho bude mať celá organizácia a značka prospech.
Ak sa chcete stať sociálnou spoločnosťou, ktorá sa viac zameriava na sociálne médiá, nie je to len o tom, aby ste zistili, na ktorých lokalitách chcete vytvoriť svoju prítomnosť. Ide o pochopenie toho, ako urobiť vašu značku spoločenskou zvnútra a zaviesť správne postupy.
5 Komentáre ▼
