(Toto je tretí zo série piatich častí o zodpovednosti v novom svete, rastúcej potrebe základnej zodpovednosti v malých podnikoch, pretože podnikateľská krajina sa rozpadá na kybernetické vs. fyzické. Vojna slov a časť 2 bola Obe strany teraz.)
Čo keď som ti povedal, že som ti postavil slamku? Vo svojich prvých dvoch príspevkoch o zodpovednosti som sa zaoberal odparovaním zodpovednosti za rozštiepenie práce na skutočnú fyzickú prítomnosť v porovnaní s virtuálnym alebo vzdialeným. Ako keby fyzická prítomnosť znamená zodpovednosť, a práca na diaľku znamená nedostatok. Ale čo keď to nie je skutočný problém?
$config[code] not foundSkutočným problémom je jednoduchá kombinácia metrík a manažmentu. Jednoduché povedať, ťažké robiť. Nie na rozdiel od diéty a cvičenia, alebo majú viac trpezlivosti s deťmi; každý vie, čo je správne, ale robiť to je oveľa ťažšie ako vedieť, čo by ste mali robiť.
A hovorím, že je to oveľa horšie v malom podnikaní a podnikaní, než kdekoľvek inde. Prečo? Pretože v malom podnikateľskom prostredí skončíte s priateľmi a je veľmi ťažké dať priateľom negatívnu spätnú väzbu.
Niektoré príklady vám pomôžu:
- Keď som bol vo veku 20 rokov, poznal som muža, ktorý riadil mexickú dcérsku spoločnosť jednej z 100 najväčších spoločností na svete s 500 zamestnancami. Pokúsil sa ma naučiť, že šéf nemôže byť nikdy priateľom. V španielčine máme formálnu (usted) a známe (út) formy prejavu. Nikdy by neopustil formal s nikým, kto sa týka spoločnosti. Myslel, že to, čo používa, sa neprekladá dobre, ale znamená, že "nikdy nemôžem byť tvojou priateľkou, ak by som ťa musel vystreliť (pre vás španielske hovoriaci to bolo v súlade s" A ud. žiadna loď tutear porque maà ± ana lo tengo que korer.”)
- Povedal som, že sa ma pokúšal učiť, pretože som sa nepodarilo naučiť túto lekciu. Jedným z najsilnejších vodičov v mojej budove moja vlastná činnosť bola chcú vytvoriť príjemné miesto pre prácu, obklopené rovnako zmýšľajúcimi ľuďmi, takže by sa to necítilo tak ako práca. Prijímal som ľudí, ktorých som mal rád. Páčilo sa im viac, keď sme pracovali spolu. Myslím, že som bol dosť dobrý pri zdieľaní úveru, ale viem, že som bol zlý, keď som držal ľudí zodpovedných za slabý výkon. Najmä vtedy, keď boli dobre zmýšľajúcimi čestnými ľuďmi, ktorí prišli načas a počas dňa pracovali tvrdo. Bohužiaľ tvrdá práca neznamená vždy dosiahnuť to, čo je správne vykonané včas.
- Vážne: čo robíte s niekým, kto sa snaží tvrdo, znamená to dobre, ale nedrží si prácu? Viete odpoveď, a tak aj ja, ale môžete to urobiť?
Takže v priebehu rokov, keď som sledoval, čo nerobím dobre, rozvinul som rešpekt k metrikám a manažmentu.
metriky
Bolo to veľa rokov s veľkou koncentráciou na to, čo je dobré pri plánovaní podnikania a ako to funguje v podnikaní, keď to funguje dobre, že som si uvedomil čaro metrík. Dobrý proces obchodného plánovania vytvára metriky v celom podniku: nielen očividný predaj a náklady na predaj a výdavky, ale aj medzníky s termínmi a termínmi a sledovanie metrík, ako sú hovory, prezentácie, programovacie moduly, výlety, vkladanie kľúčových slov, zobrazenia stránok, miery konverzie, odbery, potenciálnych zákazníkov atď. Pre každé zamestnanie existuje nádej na objektívnu metriku, s ktorou môžu ľudia žiť a pracovať. Dobrý obchodný plánovací proces prechádza od generála na vysokej úrovni až po konkrétne kroky a potom od metrík, úloh a zodpovedností. Uskutočnite záväzky.
Riddle: v klasickej slanine a vajcia raňajky, aký je rozdiel medzi pg a kurča? odpoveď: kura je zapojený, prasa je spáchaná.
Metrika je kúzla. Vytvárajte metriky a proces plánovania a, ako keby ste čarovaním, vy a tvoji členovia tímu (priatelia, alebo nie) zrazu stojíte pri pohľade na metriky. Pozitívna a negatívna spätná väzba existuje v číslach. Obaja ich vidíte dohromady. Obaja si spomínate, aký bol cieľ a pozeráte sa spoločne na výkon.
management
Metrika je kúzla, áno, ale nie celé riešenie. Zodpovednosť znamená, čo robíte - vaša organizácia, váš tím, vaša spoločnosť - spôsobuje slabý výkon? A to je manažment.
Musíte položiť niekoľko otázok: boli metriky založené na skutočných predpokladoch? Boli spravodlivé a rozumné? Všetci ich pochopili? Zmenili sa medzičasy ihriská (napríklad rozpočty, nástroje, prístup)?
A potom, keď sa pozriete spoločne na výkonnosť založenú na týchto metrikách, musíte byť schopní byť manažérom a robiť ťažkú vec. Nemyslím si, že som to urobil tak dobre počas celej svojej kariéry. Mal som niekoľko úspechov pri zmene popisu práce pre slabých umelcov, čo znamenalo, že raz alebo dvakrát sme našli okrúhly popis práce pre kruhovú osobu, ktorá pracovala v štvorcovom zamestnaní. Ale ja som tiež mal niektoré zlyhania. Keď bola moja firma naposledy menovaná jednou zo 100 najlepších firiem, pre ktoré pracuje v Oregone, táto čestnosť bola založená na dôvernom prieskume, v ktorom naši zamestnanci nám dali najhoršie známky toho, že neplatia slabých umelcov.
Myslím, že je to moja mimoriadne húpačka, ešte o mnoho rokov neskôr. Keď som prišiel do dospelosti v neskorých 60. rokoch, všetci sme nenávideli autoritu a nedbali na to dôveryhodnosť. To, že v pozadí je ťažké byť ťažkým manažérom nosa, keď to spoločnosť potrebuje.
Ale ak sa pozriete dlhodobo, väčšina firiem to potrebuje. Vytvorte metriky ako prvý krok, sledujte ich ako druhý a potom pokračujte, veľmi tvrdý tretí krok, aby ste boli zodpovední.
paradox
Podnikanie je plné paradoxov. Najmä stratégia a manažment. Považujem za pôvabne ironické, že rozštiepenie pracoviska na virtuálne a vzdialené môže v skutočnosti zvýšiť pravdepodobnosť nástrojov a metrík, ktoré pomôžu vybudovať zodpovednosť. Môže oddeliť fyzickú prítomnosť od výkonu a ľahšie dosiahnuť metriky. Toto je štvrtá časť série, nasledujúci štvrtok.
A ďalší paradox, akýsi príspevok: Tento vysoko úspešný obchodný vodca som spomenul vo svojom príklade vyššie, ten, ktorý povedal, že šéf nemôže mať priateľov - spáchal samovraždu.
* * * * *
