Nasledujúce skúma, čo je potrebné na to, aby bolo sociálnym podnikaním. Ako prejdete, premýšľajte nad tým, ako vaše podnikanie je zrelé (alebo nie), keď príde sociálne médiá.
$config[code] not foundPrinášame vám jeden z najviac diskutovaných sedení počas tohtoročnej konferencie Social Biz Atlanta. Nižšie je textový prepis, spolu s celým videom na konci relácie. Režim sa konal:
- Teresa Caro, SVP sociálneho a obsahového marketingu, Engauge (na obrázku nižšie vpravo)
- Bert Dumars, viceprezident, hlavný analytik, ktorý podáva CMO na Forrester Research (na obrázku nižšie vľavo)
- Adam Naide, vedúci sociálnych médií a digitálny marketing spoločnosti Cox Communications (na obrázku, vľavo hore)
- Art Hall, riaditeľ Alvarez & Marsal (Moderátor) (na obrázku, vpravo hore)
* * * * *
Art Hall: Burt bol so spoločnosťou Newell Rubbermaid a pracoval v marketingovej a eCommerce úlohe, keď dohliadal na všetky značky spoločnosti Newell a teraz si vzal prácu v spoločnosti Forrester Research. Burt sa chystá rozprávať o dospelosti sociálnych médií.
Teresa bude hovoriť o tom, ako spoločnosť Enguage prijala Forresterov model do ďalších kategorizácií, aby nám pomohla pochopiť, ako sa spoločnosti môžu vyvíjať, aby sa stali sociálnym podnikaním. A v neposlednom rade to prenesieme na Adam Naide z Cox Communications.
Bert DuMars: Hovoríme to ako vek po digitálnom. Digitálne už nie je sila, ani sociálne, ani eCommerce - je to všetko súčasť marketingu.
SOS, ktoré sú pred zápasom, sú vedúci marketingu, ktorí … prinášajú digitálnych expertov, analytikov. Prinášajú špecialistov na e-mailový marketing; prinášajú všetky tieto rozdielne úlohy a zavádzajú ich do organizácie trhu.
Existuje aj tento ďalší veľký trend, ktorý sa nazýva digitálne narušenie. … Salesforce.com je digitálnym disruptorom spoločnosti Oracle a SAP. Prišli zo spodnej časti a postavili a postavili a postavili sa od základov a teraz sú hlavným konkurentom týchto softvérových spoločností vo viacerých miliónoch dolárov, ktoré prichádzajú z ničoho.
To sa deje vo všetkých odvetviach. Pozrite sa na to, čo Netflix robí, pozrite sa na jeho novú sériu Dom kariet. House of Cards robí úžasnú prácu, ktorá práve teraz digitálne narúša celý svet médií, dokonca aj keď hovoríme.
Všetky tieto zmeny prebiehajú a čo sa stane so spoločenskou vecou, budete buď časťou organizácií, ktoré narúšajú sociálne, digitálne, elektronické obchodovanie, vývoj produktov, skúsenosti zákazníkov - alebo idete … bežať tak rýchlo, ako môžete, aby ste držali krok s disruptormi.
Týmto som ju odovzdal Teererese, aby sa mohla dostať do hĺbky o modeli zrelosti a čo robí Enguage.
Teresa Caro: Jednou z vecí, ktorú robíme s našimi klientmi, je pozrieť sa na ich sociálnu zrelosť. Skutočne nás baví, ako sa na ňu pozerá Forrester - používame ich päť fáz, ktoré vyšli v roku 2011 a potom ich aplikujeme na rôzne aspekty ich organizácie.
$config[code] not foundPozeráme sa na ich súčasný stav a pozeráme sa na to, odkiaľ chcú byť z požadovaného stavu perspektívy, a zostavili sme plán. Teraz je zaujímavé, že ak sa pozriete na rôzne aspekty organizácie, pozeráte sa na to, ako organizácia definuje svoju značku alebo ako riadi sociálnu oblasť, alebo ako inovácia prichádza alebo obsah. Pozeráte sa na všetky tieto rôzne aspekty a existuje asi 7 alebo 8 rôznych kategórií. Ak sa na to pozrieme v celej organizácii a môžeme ju v súčasnom stave, v niektorých prípadoch naozaj v skúšobnej fáze; alebo možno fáza spolupráce; alebo možno ešte ďalej - ale bude to všetko, pretože spoločenská je len jednou z týchto vecí.
Vyskúšala sa v oddelení PR alebo v reklamnom oddelení. Vieme, že potrebujeme stránku na Facebooku: "Oh hej, Twitter je naozaj skvelý, keď vytláča tlačové správy." Potom sa časom a časom organizácie vyvíja a v závislosti od veľkosti a roztrieštenosti tejto organizácie je na prvom mieste, ktorá hovorí o tom, ako sa sociálne vyvíjala. A tak sme prišli a pokúsili sa získať vyrovnanie a vo všetkých týchto kúskoch.
Vezmime si napríklad správu vecí verejných. Takže ak sa pozriete na svoju firmu a vašu organizáciu a na to, ako zvládnete spoločenskú situáciu, veľa času začína ako slobodné pre všetkých. Pozemný chyt … "sociálneho dolu, nie je to môj, nie je to môj."
To je naozaj, ako začnú mnohé organizácie. PR si myslia, že je to ich, reklama si myslia, že je to ich, ľudské zdroje si myslia, že je to úplná nočná mora, pretože ich zamestnanec tam hovorí o veciach, zákazníci si myslia, že je to ich. No, pre všetky zámery a účely sú všetci.
Ako príklad používame Dell. Všetci radi používajú spoločnosť Dell, ale oni boli tí, ktorí propagovali svoje šesťročné vývojové trendy viac ako ktorákoľvek iná spoločnosť. Vyšli z "Dell Hell", kde boli ako: "Ach, dobro, čo je to spoločenská vec. Všetci hovoria o tom, že ich počítače vybuchujú: "V posledných rokoch ho tlačili na zvyšok organizácie a všetci to vlastnia. Všetci prešli certifikačným procesom, všetci sú na tej istej stránke - takže správa vecí verejných je naozaj fascinujúcim spôsobom hľadania vašej organizácie a sociálnej vyspelosti.
Ďalším zábavným je marketing obsahu. Ak sa pozriete na obsah vo všeobecnosti z hľadiska zrelosti, začína sa tým, že nerobíte nič v sociálnej oblasti a práve robíte push reklamu bez rozšírenia do sociálneho priestoru. Koľko z vás spomína niekoľko rokov späť Ford mal túto skutočne fantastickú reklamu s Kermitom žabí v nej a zabudol si kúpiť kľúčové slová pre Kermit, alebo pre "zelenú" alebo pre niektorú z týchto vecí? Myslím, že ich konkurenti nakoniec kupovali a bola to zmeškaná príležitosť.
To je to isté pre sociálne. Existuje toľkokrát, kedy inzerenti vytvárajú tieto skvelé kampane a zabúdajú na sociálne rozšírenia, ale pre tých, ktorí si pamätajú na sociálne rozšírenia, je to obrovské.
Red Bull, ďalší skvelý príklad - s touto prácou urobili takú skvelú prácu, ktorú teraz predávajú. Fantastický príklad, ktorý mnohí z nás nebudú nikdy dosiahnuť … ale je určite niečo fantastické.
Adam Naide: Býval som v spoločnosti Cox už rok a pol, a predtým som viedol sociálne médiá na CNN … keď sa sociálna situácia zhoršila. Som naozaj naozaj rád, že som prišiel z tejto obsahovej skúsenosti, pretože keď premýšľate nad tým, čo sa ľudia najviac angažujú v sociálnej oblasti, o čom hovoria? Hovoria o novinkách, zdieľajú obsah, hovoria o tom, čo je vodný chladič, že?
Počnúc novinkou značky, ako je CNN, mi skutočne pomohla porozumieť tomu, ako sa používa obsah. Teraz som v spoločnosti Cox, kde máme prístup ku všetkému najlepšiemu obsahu. Jednoducho, aby sme vám poskytli príklad na strane spotrebiteľov, sme v uplynulom roku realizovali obsahové partnerstvá sociálnych médií s niektorými z najlepších obsahov, ktoré by ste pravdepodobne našli, ako napríklad Walking Dead na AMC, True Brides, Game of Thrones, Dexter, olympiáda.
Rozmýšľate nad tým, kde je zábava a kde je vášeň ľudí … a tak veľa z toho je zábava. Je to sexy, je to zábava. Ukážme to, väčšina ľudí nenávidí svoju káblovú spoločnosť, to jednoducho robia. Je to fakt života. Dobrou správou však je, že mám všetky najlepšie hračky, s ktorými sa môžem hrať, a preto môžem tieto hračky použiť a môžem využiť tie skvelé partnerstvá, ktoré máme s našimi programátormi a našimi obsahovými partnermi, aby sme vás priblížili obsah, ktorý máte radi.
Sociálne médiá začínajú vášňou. Ak nie ste vášnivý váš obchod a čo robíte, nikto iný nebude starať. Nemôžem vám povedať, koľkokrát sa stretnem s ľuďmi a môžu byť v prechode, alebo "pozrite sa na môj životopis" a hovorím: "nerozumiem, čo to robíte?" musíte byť vášniví, musíte povedať svoj príbeh. Je mi jedno, ak ste veľká spoločnosť, malá spoločnosť, B2B alebo B2C - musíte mať vášeň.
Po druhé, ľudia naozaj premýšľajú o týchto veciach. Vaše značky musia byť ľudské. Musíme sa správať ako ľudia. Ako rozprávala Teresa, fungujeme ako partnerstvo medzi starostlivosťou o zákazníka, verejnými záležitosťami a marketingom. Mojou prácou je každý deň, aby sme nás držali na uzde.
Nikto nechce hovoriť s tlačou. Chceme hovoriť s ľuďmi. Takže začať s tým, "Hej, sedím, a s umením a umením hovoríme a čo to chcem povedať?" To je miesto, kde si myslím, že sociálne médiá skutočne ukazujú silu, ide o značky ako o človeka, ako príbehy.
Art Hall: Pokiaľ ide o B2B, musíte zistiť, kde je vaše publikum. Vaše publikum nemusí byť na Twitteri, pravdepodobne to určite nebude na Facebooku. Vaše publikum pravdepodobne sedí na LinkedIn. Vaše publikum pravdepodobne sedí na fórach a komunitách. Vaše publikum môže byť lokálne alebo hyper miestne, v závislosti od veľkosti vašej firmy a kto sa pokúšate osloviť.
Môžete mať fyzický aspekt vášho podnikania - inými slovami, osobné stretnutia s ľuďmi sú pre vás dôležité pre podnikanie. Musíte zistiť, ako to integrovať. Musíte zistiť, ako integrovať to, čo sociálne funguje a funguje dobre pre vás s fyzickou prítomnosťou a ako spolupracujú.
Existuje veľa príkladov veľkých korporácií, ktoré sa teraz naozaj zúfalo snažia prísť na to. Pozrite sa na Audi. Bol tu celý článok o spoločnosti Audi, pretože ich fyzická prítomnosť sa nezhoduje s očakávanými očakávaniami značky. Takže v súčasnosti prestavujú všetky svoje show show v Spojených štátoch, pretože ich fyzické nie sú v súlade so sociálnymi, digitálnymi alebo značkami. Takže musíte premýšľať o tom ako o B2B hráči alebo o hráčovi B2C.
Upozornenie editora: Vyššie uvedený prepis bol upravený na čitateľnosť a malé časti boli vynechané. Celé zasadnutie nájdete na nižšie uvedenom videu.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
