Čo je pre Word-of-mouth tak dôležité? Počujete a čítať veľa o marketingu typu word-of-mouth. Každý deň je o ňom ďalší zdroj alebo názor.
Môžem na to odpovedať iba z mojej skúsenosti ako generálny riaditeľ malej spoločnosti. Ale slovo "z úst" je pre úspech spoločnosti, najmä pre malú spoločnosť, tak dôležité, že by malo byť jadrom vášho podnikania.
Prečo? Vytvára trvalo udržateľný obchodný model. Každý podnik sa usiluje byť sebestačný. A stratégia založená na generovaní slova "ústne" je udržateľná stratégia.
$config[code] not foundAko?
Vyrovnáva podmienky pre malé podniky.
Malé podniky stále viac konkurujú značkám, ktorých marketingové rozpočty prevyšujú celkové výdavky malých podnikov.
Jediným nákladovo efektívnym prostriedkom, ktorý možno konkurovať, je prostredníctvom autentických správ generovaných zákazníkmi a zamestnancami inšpirovanými spojeniami, ktoré zažívajú so spoločnosťou, ktorej ústredné miesto v ústredí je ich podnikanie.
Keď sa zaviažete k stratégii "word-of-mouth", zaväzujete sa vytvoriť viscerálny, emocionálny, fyziologický, hraničný iracionálny buy-in od vašich zákazníkov a vašich zamestnancov pre vašu značku.
Podnikateľsky hovorí, prosím.
Buy-in, niektorí to nazývajú angažovanosť, od vašich zamestnancov znamená viac vášne a zamerať sa od nich. Znamená to vyššiu produktivitu a vyššiu efektivitu a viac riešení, viac inovácií, viac nápadov od manažérov značiek malých spoločností (všetkých vašich zamestnancov). Buy-in od vašich zákazníkov znamená viac buy-ing. Veria vašej značke. Budú kupovať viac vašej značky.
Výsledky sú kvantifikovateľné a okamžité. A začínajú najdôležitejšími metrickými ukazovateľmi pre malé firmy: cash-flow.
Hotovosť je kráľom. Hotovosť je vašou odmenou. Pozitívne peňažné toky umožňujú vám, vašim kolegom a vašim zákazníkom vlastniť tvoj značky a riadiť to, aby to odrážalo tvoj vášeň.
A tu je to, ako peňažné toky rastú z úst ako ústredná stratégia:
1. Znížené reklamné výdavky. Ušetríte veľa peňazí, keď vašim zákazníkom a zamestnancom vytvoríte vašu reklamnú agentúru. Vašou investíciou je investícia do dlhodobej udržateľnosti vašej spoločnosti. Je to investícia do budovania vernosti a angažovanosti, spojenia a komunity, s vašimi zákazníkmi a vašimi zamestnancami.
Tradičná reklama príliš často vyžaduje, aby ste investovali do úspechu vašej agentúry … bez ohľadu na výsledky, ktoré prinášajú pre váš úspech.
2. Kratší predajný cyklus. Uvidíte, že váš predajný cyklus sa skracuje, keď vidíte zvýšenie odporúčaní od zákazníkov.Kratší predajný cyklus znamená, že medzi prvým kontaktom vášho zákazníka s vami a vašou prvou platbou je kratšia doba.
Predstavte si, že za posledných 12 mesiacov môžete pridať jeden týždeň výnosov od každého nového zákazníka? Vy by ste to urobili, keby ste skrátili dobu trvania predaja o 7 dní. Teraz si predstavte, či by ste mohli skrátiť to o jeden mesiac!
3. Zvýšenie počtu opakovaných nákupov. To vyplýva z nárastu spokojnosti zákazníkov, buy-ing ako ich inšpirujete buy-in, Šťastní zákazníci sa tešia na spoluprácu s vami. V ich mysli nie je žiadne váhanie. Je to radosť kúpiť od vás znova.
Ok. Znie to dobre, nie?
Napriek tomu sú tí, ktorí môžu chcieť detaily. Ako sa táto práca pýtate.
Hlbšie spojenie s vašou spoločnosťou. Čo je word-of-mouth ale znamenie silnej väzby s značkou, so skúsenosťami tejto značky, s ľuďmi, ktorí túto značku vytvárajú? Táto skúsenosť inšpiruje komunikáciu. Nemôžete to pomôcť.
Word-of-mouth je výsledkom vytvorenia hlbokého a zmysluplného spojenia ako s, tak aj medzi, vašich zákazníkov a vašich zamestnancov.
A je to potenciálny nekonečný pohybový stroj, nekonečný pozitívny spätný krúžok, kde každá strana inšpiruje druhú stranu.
Zamestnanci a kolegovia majú právomoc pomáhať zaisťovať si navzájom úspech … v čom? Ich práca. A ich práca je …čím je zákazník spokojný.
Vaši zákazníci potom oslavujú túto skúsenosť.
Ako? Ako vtáky lietajú a včely bzučia, robia to, čo príde prirodzene: hovoria svojim priateľom a susedom, partnerom a kolegom a dokonca aj svojim zákazníkom.
Tieto posudky generujú odporúčania. Tieto odporúčania potom slúžia ako odmena za seba pre svojich zamestnancov.
$config[code] not foundA ešte jedna vec … vaši zákazníci budú dobrovoľne mrkva a tyčinka pre svojich zamestnancov. Ich pozitívna spätná väzba a odporúčania, ktoré pošlú, budú mrkva, palica (zlý termín, dohodnutý) budú ich očakávania teraz nič menej ako a Wow zážitok.
Teraz sú vaši zákazníci lojálni a dobrovoľní predajcovia pre vašu firmu, ako aj roztlieskavačky a manažment, trénerov a inovátorov, vodcov zabezpečujúcich kvalitu … a to všetko za nízku a jednoduchú cenu aby boli šťastní.
Nemôžete si prenajať týchto ľudí a zostať ziskové.
Pravdepodobne posilnenie postavenia vašich zamestnancov a ich sprievodný vzájomný tlak slúži ako vlastný systém mrkvy a palice, Jednou z najsilnejších stimulov je vzájomné uznávanie spolu s prostriedkami na dosiahnutie zamestnania.
Je to zlý, bludný cyklus. Inšpirujete svojich zamestnancov. Vaši zamestnanci sa navzájom inšpirujú. Inšpirujú vašich zákazníkov, ktorí inšpirujú svojich priateľov, ktorí sa stali vašimi zákazníkmi … máte inšpiráciu … a začína to znova.
To je, keď sa ihrisko začne vyrovnávať.
Len taká malá spoločnosť môže mať tento druh komunikácie a spojenia so svojimi zamestnancami a zákazníkmi. Neexistuje žiadna suma platených reklám, ktoré môžu generovať tento druh slova z úst, tento systém inšpirácie zdrojov pre úspech značky.
To je miesto, kde začína rásť. To je miesto, kde získate samostatný obchodný model. To je miesto, kde vlastníte značku a generujete hotovosť, aby ste mohli ďalej vlastniť značku a dodávať ju tak, aby odzrkadľovala vašu víziu spoločne.
A to je dôvod word-of-mouth by malo byť kľúčové pre vaše podnikanie.
Existuje bezplatná komunita online, kde sa môžete dozvedieť viac o slovách z úst. Volá sa SWOM, Spoločnosť Slovo-z úst. Nájdete ho na
* * * * *
