Sociálne médiá sa dnes stali dôležitým základným kameňom marketingu a podnikania a je úplne možné sledovať návratnosť investícií a efektivitu spoločenského predaja.
Tento stále rastúci kozmos dát a vedomostí prináša šikovným majiteľom podnikov nadbytok informácií o tom, ako vytvárať vzťahy so zákazníkmi, vytvárať presvedčivý obsah, vytvárať nové potenciálne zákazníkov a vyniknúť v každom ďalšom aspekte remeselnej a robustnej značky; životne dôležitý materiál pre malé spoločnosti bojujúce proti dobrému boju proti firemným monolitom.
$config[code] not foundProstriedky na odblokovanie takmer nekonečného množstva inteligencie na svojich zákazníkov a vyhliadky sú len tri slová: sociálne médiá počúvajú.
Využitím výkonných nástrojov na monitorovanie sociálnych médií môžu firmy odhaliť typ informácií potrebných na pochopenie ich publika dôvernejším spôsobom. Tieto informácie pomáhajú spresniť marketingové správy, taktiku angažovanosti a snahu o predaj, aby sa zabezpečila maximálna návratnosť investícií.
Pravdou je, že spoločenské počúvanie, keď sa používa efektívne, môže byť jedným z najsilnejších podnikov v mnohých oblastiach.
Stratégie počúvania sociálnych médií
Pozrite sa na tieto 4 spôsoby, ako môže počúvanie sociálnych médií priniesť predaj pre malé a stredné podniky.
Vytváranie obsahu zameraného na zákazníka s vplyvmi
Obsah je stále jedným z najúčinnejších nástrojov podnikania v oblasti zvyšovania informovanosti, návštevnosti a predaja. to znamená, ak je obsah relevantný pre vaše publikum a pridáva hodnotu alebo spokojnosť ich životu.
Veľký problém v obsahovom marketingu dnes je, že mnohé značky sa predávajú v rozprávaní, že viac obsahu sa rovná väčšej návštevnosti. V dôsledku toho sa produkcia obsahu často zameriava viac na množstvo ako na kvalitu. To vytvorilo jednostranný rozhovor pre množstvo firiem a množstvo obsahu, ktoré nikto nechce (alebo potrebuje) čítať.
Využitie nástrojov počúvania sociálnych médií však môže opätovne otvoriť dialóg.
Výkonné nástroje na monitorovanie sociálnych médií ako Brand24 integrujú cenné funkcie, ako sú rôzne filtre, názvy značiek a grafy objemu diskusií, ktoré umožňujú značke sledovať a identifikovať pútavé konverzácie okolo odvetvia s cieľom pomôcť odhaliť trendy, body bolesti, vášne a iné užitočné informácie.
Toto zvýšenie povedomia je typ poznatkov potrebných na zvýšenie konverzií a predajov na ďalšiu úroveň, pretože malé a stredné podniky môžu používať tento typ nástroja na:
- Tvorcovia pomôcť tvorcom obsahu prinášajú nové a zaujímavé nápady pre ktorékoľvek cieľové publikum.
- Obsah remesiel, ktorý je oveľa dôležitejší pre potreby a túžby vášho publika, a preto má potenciál zvýšiť výnosy.
Prostredníctvom poslucháčov v sociálnych médiách môžu značky ľahko identifikovať, o čom vyzerajú už vyhliadky a zákazníci, a sústreďujú svoju stratégiu obsahu tak, aby sa zosúladili s týmito záujmami.
To môže prirodzene priniesť väčšiu návštevnosť na firemné webové stránky. Vďaka optimalizovanému umiestneniu webových stránok by mali byť značky potom schopné nakresliť návštevníkov do predajného zúženia alebo na stránku pre platby.
Je tiež rozumné využívať službu Facebook Advertising s novým obsahom. S touto platformou môžu značky zamerať sa na mimoriadne cieľové publikum, ktoré hľadajú riešenia adresy obsahu; môže to potenciálne získať nových, verných zákazníkov.
Mimo Facebook reklamy a obsahové myšlienky však môže sociálne počúvanie pomôcť vašej značke pri sledovaní ľudí, ktorí vedú rozhovor o týchto nemeckých témach; to otvára dvere pre spoluprácu kampaní s hyperpriestorom.
Ovplyvňujúce osoby sú silné hlasy v sociálnych kruhoch, v ktorých žije vaša spoločnosť, takže získanie týchto chlapcov a dievčat vo vašom rohu je neoceniteľným prínosom. Spoločnosť MindFuse to dokázala, keď spoločnosť odhalila, že 92 percent spotrebiteľov verí, že ovplyvňujú reklamy a odporúčania celebrít.
Využite súťaž
Nezávisle od vášho odvetvia, konkurenčná analýza je dôležitým dielom na pochopenie toho, kde vaša značka zapadá na trh a ako môže získať väčší podiel.
Využívaním monitorovania sociálnych médií môžu značky získať cenné informácie o taktike svojich súperov, kampaniach, sentimente zákazníkov a čo je najdôležitejšie, ich nedostatky.
Vyšetrovanie rozhovorov, ktoré prebiehajú okolo značiek vášho konkurenta, umožňuje vašej spoločnosti plniť potreby, ktorým zlyhali. To sa dá ľahko dosiahnuť tým, že sa zhliadnete na zmienku vašej súťaže na rôznych sociálnych platformách, identifikujete negatívne a zistíte, ako sa vaša organizácia môže zlepšiť v bungle druhého podniku.
Použitie tejto stratégie môže umožniť, aby vaša značka lepšie pochopila ponuku opozície, jej funkcie a hodnotové návrhy, aby ste potom mohli zaostriť na vyššiu verziu.
Vykonávanie konkurenčného výskumu týmto spôsobom vám umožňuje vedieť, čo ste proti a súčasne odkryť to, čo zákazníci najviac chcú a čo nedostávajú z hľadiska produktov, služieb, obsahu a ďalších kritických oblastí.
Posilniť SEO Ranking
Optimalizácia pre vyhľadávače je pre väčšinu vlastníkov malých podnikov náročné. Pomocou spoločenského počúvania však môžu podnikatelia odhaliť poklad dát, ktorý pomôže zvýšiť poradie a vystupovať na SERP.
Počúvaním rozhovorov so stúpencami a ďalšími budúcimi zákazníkmi môžu značky identifikovať silné kľúčové slová, periférne frázy a príležitostné výrazy, ktoré im možno zmeškali.
Tieto kľúčové slová a frázy sa potom môžu použiť na optimalizáciu existujúceho a budúceho obsahu tým, že ich využijete v názvoch, adresách URL, názvoch súborov a meta popisoch (pre používateľov, ktorí čítajú tieto informácie).
Navyše, spoločenské počúvanie môže pomôcť značkám identifikovať rastúce trendy a horúce témy, aby mohli využívať ponuku obsahu alebo hypertextové prepojenie s vysoko profilovanými kusmi, ktoré pomôžu zosilniť hodnotenie.
Kultivujte vynikajúce sentiment značky
Zlé zákaznícke služby boli vždy sklonom existencie značky, ale v dnešných dňoch sa za výhovorky nevzťahuje žiadna skrývka. Vo veku sociálnych médií sa jedna nesprávne riadená interakcia môže správať ako vírus, ktorý sa šíri cez informačné kanály a stoja v značnej miere vašimi značkami zákazníkov v procese.
Počúvanie sociálnych médií je životne dôležité v sociálnej ére. S týmto nástrojom môžu značky identifikovať zákazníkov, ktorí majú zlé skúsenosti a osloviť ich vo viditeľnom priestore.
Kľúčom je robiť všetko, čo musíte urobiť, aby ste napravili situáciu a zachránili vzťah. A to zahŕňa vlastniť chybu alebo vydať a napraviť to, čo je v rozpore so svojim nespokojným zákazníkom.
To urobí pre vašu značku dve veci:
- Zákazník bude mať svoje skúsenosti transformované a potenciálne sa stane ochrancom značky kvôli príjemnému a potenciálne neočakávanému obratu.
- Ukáže ostatným v sieti spotrebiteľov, že vaša značka sa stará o skúsenosti svojich zákazníkov a je hodná sponzorstva. To môže pomôcť image značky.
Využitie sociálnych médií nie je ako hranie profesionálneho futbalu bez prilby; je to takmer záruka, že nebudete prežiť bez vážneho utrpenia.
Používajte tieto inteligentné technológie počúvania, aby ste pozorovali svojich zákazníkov, vašu konkurenciu a čo vyzerajú ihriská. Toto poskytuje novú hranicu, aby sa vaša značka stala plnohodnotným víťazom.
Mobilný telefón Foto cez Shutterstock
2 Komentáre ▼
