Podľa internetových nákupných údajov spoločnosti Digital Index 2013 v Cyber pondelok vzrástli online predajy za deň o 16 percent medziročne (medziročne) na 2,29 miliardy dolárov. Rekordné 18,3 percenta predaja pochádza z mobilných zariadení, čo predstavuje nárast o 80 percent za rok. Tablety tvorili väčšinu predajov za mobilné zariadenia na úrovni 12,7% celkových predajov online.
Tieto štatistiky podporujú skutočnosť, že žijeme v mobilnom veku. A stále sme v začiatkoch. Ale teraz je čas pochopiť najlepší spôsob, ako vybudovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi v prvom mobilnom svete. Spoločnosť Ray Pun, strategický marketingový manažér pre spoločnosť Adobe, zdieľa svoje poznatky z prehľadu vývoja mobilných trendov spoločnosti Adobe vrátane toho, prečo sú používatelia mobilných aplikácií viac verní svojej značke než tí, ktorí navštívia vaše webové stránky z mobilného zariadenia.
$config[code] not found* * * * *
Ray Pun: V posledných troch rokoch pracujem na spoločnosti Adobe, ktorá sa sústreďuje na našu obchodnú oblačnosť. To, čo robím, je viesť našu strategickú stratégiu trhu k mobilným riešeniam. Mobile je veľmi veľká oblasť naprieč rôznymi aspektmi cloudu, ktoré podporujeme.
Pred Adobe som strávil niekoľko rokov v telekomunikačnom sektore. Predtým som strávil väčšinu svojej kariéry v podnikovom softvérovom priestore. Predovšetkým v spoločnostiach, ktoré sa zaoberajú obchodnou spravodajskou službou a analytickými riešeniami.
Trendy pre malé firmy: Videl som citát generálneho riaditeľa spoločnosti Walmart, ktorý uviedol, že sa domnieva, že rok 2013 bude pripomínaný ako rok, keď sa on-line stal mobilným. Myslíte si, že je v tomto predpoklade správny?
Ray Pun: Áno, a ja by som očakával, že citát pravdepodobne pochádza od výkonného pracovníka, ktorý sa pozerá na dáta z rôznych kanálov, ktoré slúžia. Iste, Walmart, rovnako ako mnohí maloobchodníci, videl mobilnú prevádzku smerujúcu k 50% známke. Myslím, že kedykoľvek uvidíte, že mobilné telefóny sa dostanú do väčšiny publika, ktoré sa dostanú do vašich kanálov, určite spôsobí, že organizácie prehodnotia svoju stratégiu. Môžete mať desktop Web versus mobilný web a tiež mobilné aplikácie.
Trendy v oblasti malých podnikov: Vypísali ste správu nie príliš dlho - trendy digitálneho indexu aplikácií pre mobilné aplikácie. Môžete nám o tom povedať?
Ray Pun: V spoločnosti Adobe, konkrétne v našom analytickom riešení, zhromažďujeme obrovské množstvo údajov. Bilióny transakcií z webových a mobilných kanálov a sociálnych kanálov. V podstate všetky digitálne údaje, s ktorými sa spotrebitelia zapájajú na webovej stránke alebo aplikácii predajcu.
Kľúčovým rozdielom v tomto prehľade je skutočnosť, že sme sa veľmi pozreli na mobilnú aplikáciu versus mobilný web. Keď ľudia hovoria o mobilných zariadeniach, niekedy ide o veľmi širokú kategóriu. Zvyčajne to, čo od zákazníkov žiadam, je konkrétnejšie povedať: "Hovoríte o mobilnom webovom zážitku, ku ktorému dochádza prostredníctvom prehliadača alebo o mobilnej aplikácii, ktorú si spotrebiteľ stiahne na svoj smartphone alebo tablet?"
V tomto prípade sme sa skutočne zamerali na viac ako 600 značiek - zákazníkov spoločnosti Adobe - a zhromažďovali ich anonymné údaje, takže tu nie sú žiadne problémy so súkromím.Pozreli sme sa na spotrebu dát mobilnej aplikácie oproti mobilnému webu.
Trendy v oblasti malých podnikov: Môžete nám povedať niekoľko kľúčových zistení, ktoré vyšli zo správy?
Ray Pun: Keď sme sa konkrétne zamerali na tablety, zistili sme, že priemerný čas strávený na reláciu v mobilnej aplikácii bol štyrikrát dlhší ako v mobilných webových stránkach v tablete. V prípade smartfónu sme zistili, že čas strávený v aplikáciách bol asi dva a pol krát dlhší ako mobilný web.
Existuje skreslenie toho, koľko spotrebiteľov stráca čas. Myslím, že to má vplyv na to, ako spoločnosti premýšľajú o svojich stratégiách, pokiaľ ide o vytváranie skúseností medzi webom a aplikáciou.
Trendy malých firiem: Aké sú niektoré z hlavných dôvodov, na ktoré by sa spoločnosť mala zamerať, keď vytvárajú svoju mobilnú marketingovú stratégiu?
Ray Pun: Keď sa pozriete na tieto dátové body, najmä na segmentáciu údajov podľa zariadenia, ktoré sme videli každú hodinu za hodinu, tablety sa zvyčajne používajú doma, keď niekto oddychuje vo večerných hodinách a vypína o víkendoch.
Inteligentný telefón sa obvykle používa mimo domova. Ale je to veľmi odlišný spôsob používania, pretože keď niekto používa smartphone, je to zvyčajne počas dňa. Majú naozaj malé časové úseky, aby ste mohli skontrolovať veci, ako sú správy, počasie, akcie, ich bankové účty atď. V porovnaní s tabletovou situáciou máte zvyčajne viac času na surfovanie, prehliadanie alebo pútavanie.
Myslím, že hovorí o rôznych prípadoch použitia, pokiaľ ide o to, ako ľudia používajú smartphony versus tablety. Tiež, ak sa na to pozriete z perspektívy zariadenia, musíte to rozdeliť na: "Dobre, tu je aplikácia oproti rozdeleniu na webe." To určite prichádza k hraniu, kde sa väčšinou používajú aplikácie angažovanosť s vernými zákazníkmi. Ľudia, ktorí vašu značku už poznajú a sú ochotní stiahnuť vašu aplikáciu, pretože majú vzťah.
Ak ste banka, zákazník má vzťah s vami. Prevzatie aplikácie oproti použitiu mobilnej webovej stránky, pretože v mnohých prípadoch mobilné webové stránky nemusia poskytnúť skúsenosti, ktoré ľudia hľadajú, čo sa týka niečoho, čo je naozaj pútavé a rýchlo reagovať.
Trendy malých firiem: Jedným z dátových bodov, ktoré vyplynuli z tohto, je, ako sa finančné aplikácie používajú najčastejšie a cestovné aplikácie sa používajú najdlhšie.
Ray Pun: Myslím si, že sofistikovanejší obchodníci si uvedomujú, že skutočne potrebujú pozrieť sa na celú cestu zákazníka. Myslím si, že skutočnosť je, že desktopová webová stránka bola veľmi špecifickým prípadom použitia. Neposkytuje vždy nástroj, ktorý mobil poskytuje. Ak napríklad s bankovou aplikáciou kontrolujete to počas celého dňa alebo opakovane.
Zamyslite sa nad vlastným podnikaním. Všetko, čo prinesie opakovanú angažovanosť, je príležitosťou na zlepšenie vzťahu so zákazníkom.
Potom v kontrastnom prípade cestovnej aplikácie, viac času stráveného, ale možno niekto neustále cestuje. Všetko, čo môžete urobiť, aby ste to urobili efektívnejšími, hľadali dovolenku alebo hľadali hotely a letecké spoločnosti, ktoré hovoria o optimalizačnej príležitosti. Pretože čím viac času trávia ľudia v skúsenostiach, je zrejme dôvodom, prečo to robia, a chcete to najlepšie speňažiť.
Dlhší čas strávený v cestovných aplikáciách bol pre mňa zaujímavý, pretože v skutočnosti prekročil čas strávený v mediálnych aplikáciách. Médiá sú spravidla speňažené prostredníctvom reklamy. Takže by som povedal, že cestovná kancelária má možnosť lepšie speňažiť prostredníctvom reklamy. Vzhľadom k tomu, že očné bulvy sú v skutočnosti v tejto skúsenosti.
Trendy v oblasti malých podnikov: v priemere sa aplikácie pre Android používajú o 40% častejšie, ale ľudia v aplikáciách pre iOS za mesiac strávia dvakrát toľko času. Prečo si to myslíte?
Ray Pun: Myslím, že niektoré z nich hovoria o dvoch rôznych ekosystémoch. S obchodom Apple iTunes sú ovládacie prvky dostatočne prísne, pokiaľ ide o proces schvaľovania, aby sa aplikácia dokonca schválila do obchodu. Je zrejmé, že všetko, čo je schválené a následne stiahnuté spotrebiteľom, je zvyčajne veľmi kvalitnou skúsenosťou.
V prípade Android je to oveľa menej náročné z hľadiska kontrol. Ale ľudia si môžu stiahnuť aplikáciu raz a nemusí sa vrátiť späť. A to posunie čas strávený priemerom. Myslím si, že niektoré z nich sú skutočne ekosystémy. Odporúčame našim zákazníkom pozrieť sa na ich konkrétne publikum a naozaj sa pozrieť na to, či je publikum androidu kľúčovou súčasťou toho, čo plánujete v okolí?
Pretože z perspektívy zariadenia sú Android zásielky väčšie ako iOS. Takže úplné množstvo je niečo, čo nemôžete ignorovať. Ale potom sa musíte vrátiť k vášmu obchodnému modelu. Čo sa snažíte dosiahnuť? Ak ste mediálna spoločnosť, samozrejme, že dlhší čas strávený, prináša viac speňaženia reklamy.
Avšak, ak ste v inom podniku, ktorý nie je sponzorovaný reklamou, potom naozaj chcete riadiť častejšiu angažovanosť a rýchlejšiu angažovanosť. Tak ľudia môžu rýchlo nájsť veci, získať svoje informácie a potom môžu pokračovať ďalej.
Trendy pre malé firmy: Môžete nám povedať, kde sa ľudia môžu dozvedieť viac o tom, ako spoločnosť Adobe pomáha zákazníkom v tejto oblasti?
Ray Pun: Spustili sme novú skupinu služieb známu ako službu Adobe Mobile Services. Tieto sú k dispozícii od spoločnosti Adobe.com. Uvidíte informácie o tom, čo robíme, pokiaľ ide o to, aby pomohli obchodníkom lepšie pochopiť interakciu používateľov s aplikáciami prostredníctvom analytických nástrojov.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
9 Komentáre ▼
