Ale podnik by sa nemal vzdať zákazníkov bez boja. Bez ohľadu na to, či vaši zákazníci odišli do súťaže alebo len mlčali, stojí za to čas a úsilie, aby ste ich znova potlačili. Tu je päť praktických a ľahko realizovateľných tipov na zapájanie spiaceho zákazníka a rozšírenie základne platiacich aktívnych patrónov.
$config[code] not foundZistite, prečo sa stali tichými
Existuje dôvod, prečo zákazníci už nepracujú s vašou značkou a odkryjú dôvody, prečo je prvým dôležitým krokom. Jedným zo spôsobov, ako to urobiť, je použitie on-line prieskumov a prieskumov, ktoré sú špeciálne vytvorené pre túto časť vašej firmy. Nebojte sa opýtať sa a byť priamou. Táto analýza bude vašu firmu len silnejšia.
Opýtajte sa ich, čo by ste mohli urobiť lepšie, ako by ste mohli prispôsobiť vaše ponuky, ako by ste mohli lepšie uspokojiť ich potreby atď. Vezmite spätnú väzbu vážne a vykonajte úpravy tam, kde je to možné. Potom im dajte vedieť, že ich spätná väzba bola vypočutá a implementovaná.
Možno vás prekvapí, akú dobrú vôľu to spôsobí a ako to prinesie dobrá vôľa.
Poskytnite im stimuly
Niektorí zákazníci môžu potrebovať viac ako slová, aby vám vrátili svoju činnosť. Ponúknite im niečo, čo konkurenti nemôžu, napríklad zľavy na kľúčové produkty alebo služby, peňažné stimuly alebo personalizované služby.
Čokoľvek ponúkate, robte to jedinečné pre vaše podnikanie a hodnotné pre svojich zákazníkov. Ak všetci na vašom trhu ponúkajú dopravu zdarma, napríklad, nedostanú vás veľmi ďaleko. Budete chcieť zvážiť stimuly, ktoré skutočne vyčnievajú. Môžete napríklad ponúknuť bonusy za opätovnú aktiváciu alebo jednorazové hlboké zľavy na vaše najobľúbenejšie produkty alebo služby. Môžete tiež ponúknuť bezplatnú hodinu osobných konzultácií.
Vaša ponuka bude závisieť od vášho podnikania, toho, čo robia ostatní v priestore a od toho, čo potrebujú vaši zákazníci.
Ukázať im - nehovorte im
Vaši spiaci zákazníci sa môžu stať odpojení, ak nedosiahli požadované výsledky z vášho produktu alebo služby. Ukážte im výhodu nákupu alebo obchodovania s vami tým, že komunikujete o úspechoch / spokojnosti svojich aktívnych zákazníkov. Ak ste napríklad on-line predajca, ktorý ponúka personalizované nákupné tipy, ukážte im niekoľko šťastných zákazníckych citátov o vašej službe.
Použite sociálne siete na pripojenie, kde sa nachádzajú
Zoznámte sa so zákazníkmi na spoločnom pozemku. Nečakajte na to, aby sa vrátili sami. Keď ich prehľadáte (krok 1), zistite, ktoré platformy používajú a začnite sa zaoberať. Použite sociálne médiá na spojenie s nimi tam, kde sú. Každý deň používa Facebook 450 miliónov ľudí - stavím sa, že aj tvoji zákazníci sú tu. Ak ste B2B, oslovte LinkedIn. Staňte sa súčasťou rozhovoru s relevantnými informáciami. Tu môžete ponúknuť vzdelávací obsah, zľavy, propagácie, odkazy na súvisiaci obsah alebo konverzácie.
Buďte trvajúci a proaktívny
Pozrite sa na pretrvávajúce spôsoby, ako zostať pred odpojenými zákazníkmi. Napríklad aplikácia prehliadača vám môže poskytnúť maximálnu pozornosť každému zákazníkovi, ktorý stiahne doplnok. Používajte aplikácie na zdieľanie všetkého obsahu, obsahu, funkcií, zdrojov sociálnych médií, rozhovoru, videa, RSS a ďalších. Neodolateľní zákazníci môžu byť priťahovaní k všestrannosti a dostupnosti a môžete ich ľahko udržiavať v práci so správami, špeciálnymi ponukami, úspechmi zákazníkov a ešte viac, keď sa dostanú online.
11 Komentáre ▼
