Zdá sa, že aj napriek rastu technológie mobilných nákupov si maloobchodní zákazníci stále radi "robia fyzickú", keď ide o nakupovanie - a čoskoro neplánujú zastaviť.
V novej štúdii firmy TimeTrade Systems, stav retailu 2015 (PDF), 87 percent spotrebiteľov plánuje nakupovať vo fyzických maloobchodných predajniach najmenej tak často tento rok ako v roku 2014.
Pre miléniá je percento ešte vyššie. Deväťdesiatdeväť percent z nich plánuje v tomto roku nakupovať v obchode. To je tak často, ako minulý rok, alebo častejšie.
$config[code] not foundDokonca aj keď je produkt, ktorý chcú, k dispozícii online aj v blízkom obchode, takmer dve tretiny respondentov v prieskume štúdie Retail 2015 by radšej kupovali v obchode. (V skutočnosti viac ako 70 percent spotrebiteľov tvrdí, že radšej nakupujú vo fyzickom obchode Amazon ako na Amazon.com.)
Prečo sa spotrebitelia stále zaujímajú o predajne z tehál a malt?
Nie je to len schopnosť okamžite získať produkt. Keďže spotrebitelia vo všetkých vekových kategóriách robia stále viac svojho online výskumu pred zakúpením, správa dospieva k záveru, že "viac ako kedykoľvek predtým si zákazníci hľadajú skúsenosti z predaja, aby im pomohli overiť svoje konečné nákupné rozhodnutia."
Ešte lepšia správa: Keď zákazníci idú do fyzického obchodu, obrovské 82 percent z nich skončí trávi viac, než plánovali. Inými slovami, cestovanie do obchodu nie je len na objavovanie. Je to indikátor vážneho úmyslu.
To neznamená, že sa môžete posadiť, nič nerobiť a stále očakávať predaj. Aké faktory presvedčia zákazníkov, aby si kúpili, keď sú v obchode?
dotyk
Prvým dôvodom, prečo zákazníci idú do fyzických obchodov, je, že sa môžu dotknúť a cítiť tovar. Osemdesiatpäť percent respondentov celkovo a 92% respondentov Gen X v prieskume uviedlo túto schopnosť.
Niekoľko štúdií (PDF) ukázalo, že zákazníci majú väčšiu pravdepodobnosť, že budú kupovať výrobky po tom, ako sa dotknú alebo zdvihnú. Ako môžete uľahčiť zákazníkom získať hmatový zážitok? brať do úvahy:
- Zobrazovanie produktov v hromadách (taktika, ktorú využívajú mnohé obchody s odevmi) inšpiruje dotýkať sa.
- Ak sú výrobky balené alebo zapečatené, rozbaľte jednu z každej položky, aby sa zákazníci mohli dotknúť alebo otvoriť položku "tester".
- Nechajte obchod trochu chaotický. Mierne "žijúca" atmosféra povzbudzuje zákazníkov, aby sa dotkli a hrajú s tovarom. Ak sa zamestnanci neustále vyrovnávajú veci, zákazníci môžu mať pocit, že sa nedokážu dotýkať veci bez obťažovania zamestnancov. (Len sa uistite, že obchod nevyzerá ako tornádo prešlo.)
- Môžete dokonca povzbudiť obchodníkov, aby sa dotkli zákazníkov, ak je to vhodné. Napríklad, ak predávate výrobky na starostlivosť o pleť alebo kozmetické výrobky, môžete ponúknuť mini-makeovers, alebo predajcovia mohli tlieť krém na ruky zákazníkov. V obchodoch s odevami môžu zamestnanci pomôcť zákazníkovi vložiť kabát. Niektoré štúdie (PDF) naznačujú, že tento typ dotýkania môže zvýšiť vnímavosť zákazníkov k nákupu.
prispôsobenie
Zdá sa, že personalizácia ponúkaná technológiou (webové stránky, ktoré ponúkajú návrhy na to, čo nakupovať, e-maily ponúkajúce ponuky na základe vášho posledného nákupu) nemôžu úplne konkurovať osobným službám, ktoré ponúkajú skutočná osoba vo vašom obchode.
Najmä keď má táto osoba prístup k zákazníckym údajom, ako sú predchádzajúce nákupy alebo informácie vo vernostnom programe obchodu, aby zákazníkovi ponúkol presne to, čo chce.
vedomosti
S veľkým počtom dostupných možností online sa spotrebitelia obracajú na fyzické obchody, kde môžu obchodníci ponúkať odporúčania a pomôcť im pri rozhodovaní. Takmer 90 percent spotrebiteľov v prieskume štúdie Retail 2015 tvrdí, že je pravdepodobnejšie, že budú kupovať, ak budú pomáhať znalí spolupracovníci.
Čo presne kupujúci očakávajú od predajcov predajcov, aby to vedeli?
- Ktorý produkt je najlepšia hodnota: 65 percent
- Ktorý produkt je najlepšia kvalita: 64 percent
- Ktorý produkt je najspoľahlivejšie: 56 percent
- Ktoré je najlepší produkt pre svoje špecifické potreby a rozpočet: 47%
Tisícetiletí majú ešte vyššie očakávania: 74% očakáva, že obchodníci vedia najlepšiu hodnotu, 69% si myslí, že by mali vedieť výrobky najvyššej kvality a 62% chce, aby vedeli, ktoré výrobky sú najspoľahlivejšie.
Pomoc, keď to potrebujú
Naše očakávania na okamžité uspokojenie sa prenikli do maloobchodnej arény. Vaši predajcovia nielen potrebujú vzdelanie o vašich produktoch, ale musia byť tiež k dispozícii a pripravení pomôcť vždy.
Uistite sa, že plánujete dostatočný personál, aby zákazníci mohli rýchlo získať pomoc.
Šírite zamestnancov v celom obchode v rôznych oddeleniach alebo kvadrantoch, takže vždy existuje niekto, kto vám môže ponúknuť pomoc.
Zamestnávajte zamestnancov v blízkosti tých oblastí, kde zákazníci pravdepodobne potrebujú pomoc, ako sú predajne alebo šatne, takže zákazníci, ktorí sú pripravení prijať rozhodnutie, nie sú spomalení.
Tiež školiť zamestnancov, aby boli bdelí, ale priateľskí pri približovaní sa k zákazníkom. Čítanie jazyka tela je dobrá zručnosť, ktorú majú mať zamestnanci. Jedna štúdia (PDF) zistila, že zrkadlenie jazyka a nálady zákazníkov pomohlo viesť k zvýšeniu predaja.
Takže napríklad ak zákazník, ktorý vstúpil do obchodu, vyzerá, že nechce spolupracovať s predajcom, môže sa váš predajca stále zamestnať v blízkosti zákazníka a ponúknuť priateľský úsmev, ale nie "môžem vám pomôcť?" čo by mohlo zákazníka odradiť.
Retail Shopper fotografie cez Shutterstock
2 Komentáre ▼
