V The Welcomer Edge: Odblokovanie tajomstiev pre opakovanie podnikania, Shapiro (@RichardRShapiro) vysvetľuje, čo robí Welcomer, a poskytuje tipy, ako každý podnik - bez ohľadu na typ - môže prenajať stávku Welcomers na vybudovanie vzťahov so zákazníkmi.
Expert na uchovávanie klientov
Spoločnosť Shapiro vie, čo je potrebné na udržanie zákazníkov v okolí. Je zakladateľom a prezidentom Centra pre uchovávanie klientov (TCFCR), ktorý poskytuje výskumné, tréningové a konzultačné služby spoločnostiam Fortune 500 na zlepšenie zážitku zákazníkov. Často hovorí o zadržiavaní klientov na celom svete a bol vypočúvaný ako odborník z The New York Times, Associated Press, The Wall Street Journal, Boston Globe a ďalší.
Vyjednávate Welcomers?
Shapiro načrtáva, čo robí dobrého Welcomera alebo "doktora prvých dojmov". Je to niekto, kto:
".,.Chcete sa cítiť dôležité, ocenené a cenené ako zákazník a ako osoba; on alebo ona sa cítite pohodlne, aby ste vytvorili spojenie, podelili sa o svoje myšlienky a opäť ich vyhľadali kvôli tomuto osobnému a úprimnému znepokojeniu. "
Všetci sme spolupracovali s Welcomers, aj keď nie často. Žena vo vašej miestnej lekárni, ktorá sa vždy pýta na vaše deti, je Welcomer. Reprezentant služieb zákazníkom, ktorý voláte, ktorý sa pýta, ako je počasie na krku lesa, je Welcomer. Spoločnosť Shapiro vysvetľuje, aké výhody prinášajú príjemcovia. Zákazníci uvádzajú do poriadku a neustále sa vracajú.
Spravujete tím robotov?
Konverzácia s Welcomerom je Robot. Viete typy: nemôžu sa obťažovať, aby sa usmievali, a naozaj ti nechcú pomôcť. Hovoria "ďakujem", pretože sú vyškolení, aby tak urobili, ale je jasné, že by radšej boli inde. Roboty poškodzujú vašu značku.
A zatiaľ čo skutoční Welcomeri sa narodili, nie sú vyrobené, Shapiro ponúka niekoľko tipov pre "Welcomer Wannabees", aby ste sa dostali na správnu cestu:
- The Greet: Začnite skutočným úsmevom. Urobte prvý moment kontaktu pozitívny a zaobchádzajte s každým zákazníkom ako s dlho strateným priateľom.
- Asistent: Pomoc zákazníkovi by nemala byť rotačnou transakciou. Opýtajte sa zákazníka na svoje meno a použite ho. Buďte dobrým poslucháčom a užitečným.
- The Leave-Behind: Po dokončení transakcie zadajte zákazníkovi návratnú pozvánku. Povzbudzujte ich, aby sa vrátili a osobne vás požiadali. Znamená to.
Čo sa mi páčilo o knihe
Welcomer Edge má veľa skvelých príkladov dobrého aj zlého zákazníckeho servisu, ktoré ďaleko odzrkadľujú názor Shapira na to, aké typy akcií zvyšujú opakovanie podnikania. Teraz, kedykoľvek idem do obchodu, identifikujem ľudí ako Welcomers alebo Robots!
Kto by mal čítať toto
Dokonca aj vtedy, keď ste v obchodných službách alebo nevidíte zákazníkov osobne, mali by ste si ich prečítať Welcomer Edge, Všade, kde spolupracujeme so zákazníkmi, nám dáva príležitosť na to, aby Welcomeri reprezentovali naše značky. Aj keď ste vlastníkom firmy a jediný, kto hovorí so zákazníkmi, naučíte sa s nimi používať metódy Welcomer.
3 Komentáre ▼
