Existuje rastúci trend, ktorý nebudete radi - ale musíte o tom vedieť.
Je to, že malé podniky sa musia obávať, že sa ich podniky dostanú online.
Čo mám na mysli? Myslím tým, že zákazníci, a dokonca aj konkurenti, môžu napísať negatívne veci o vašom podnikaní. A tieto negatívne pripomienky vo forme recenzií produktov alebo služieb možno nájsť verejní a potenciálni zákazníci, ktorí vykonávajú svoj predbežný predaj. Tieto negatívne pripomienky by mohli vášmu podnikaniu uškodiť.
$config[code] not foundAby ste pochopili, prečo tento trend rastie, musíte sa len pozrieť na online aktivitu vo všeobecnosti. Podľa projektu Pew Internet a American Life je 75% amerických dospelých online. To znamená, že 170 miliónov ľudí (75% z 226 miliónov dospelých v Spojených štátoch) je online.
Z nich 81% alebo 137 miliónov vyhľadáva informácie online o službe alebo produkte pred nákupom. A 30% alebo 51 miliónov ľudí zaslalo komentár alebo recenziu online o produkte alebo službe. To len počíta s ľuďmi v Spojených štátoch - ani v iných krajinách.
Posledný stĺpec na fóre OPEN skúma tento rušivý záver udalostí:
Najviac alarmujúcou časťou vlastníkov podnikov je to, že recenzie je možné vykonať anonymne na väčšine stránok. Takže zákazníci môžu slobodne zdokonaľovať alebo jednoducho používať silnejší jazyk, ako by používali, keby museli dávať svoje skutočné mená. Možno ani neviete, kto sa sťažuje, takže nemusíte mať možnosť určiť, ako robiť veci správne.
A špinavé malé tajomstvo je, že súťažiaci môže byť rozširovaný vitriol, aby poškodil váš obchod. Nie je náhodou, že keď vidíte recenzie produktov online, niekedy sú sprevádzané anonymnými komentármi, ktoré vypovedajú o produkte a súčasne chvália konkurenčný produkt. Príležitostne uvidíte viaceré anonymné komentáre, z ktorých každá vychvaľuje cnosti iného konkurenta! Zainteresovaní diváci? Pochybujem.
Nepoužívajte len škrípanie zubov. Riešenie má byť proaktívne. Správa dobrej povesti vašej firmy , Správa dobrého mena sa stáva štandardnou súčasťou bežného podnikania. Ponúkam tipy a zoznamy na čítanie, ako spravovať vašu reputáciu na internete.
čítať: Keď vaša firma dostane trashed online.
7 Komentáre ▼
