Bez ohľadu na to, ako sa snažíte vyhnúť, budete počuť sťažnosti zákazníkov o vašej malej firme.
Táto myšlienka je tam hore tam so smrťou a daniam, naozaj. Podľa GetFiveStars.com sa však možno vyhnúť prevažnej väčšine týchto sťažností. Nové údaje od spoločnosti, ktorá vytvorila platformu na spätnú väzbu od zákazníkov, ktorá vás povzbudzuje k vyhľadávaniu recenzií, ukazuje, že asi 67 percent všetkých sťažností zákazníkov by sa nikdy nemalo skutočne stať.
$config[code] not foundSpoločnosť GetFiveStars požiadala spotrebiteľov, aké veľké problémy by spôsobili, že sa budú sťažovať na miestneho obchodníka. Viac ako tretina respondentov (34 percent) uviedla, že nedostatok alebo nedostatočná zákaznícka služba by znamenala nezákonné prehodnotenie spoločnosti.
Ale je tu ešte viac. Ďalších 23 percent uviedlo, že hrubosť a zlý postoj voči zákazníkom takisto čerpajú z ich hnevu, a to tak, že to stačí na to, Ešte viac, osem percent uviedlo, že dlhé linky v obchodoch alebo služby, ktoré sú príliš pomalé, spôsobia, A ďalšie dve percentá verejne uzdujú, keď narazia na zamestnancov, ktorí nemajú vedomosti o produkte.
Celkovo je to 67% zákazníkov, ktorí tvrdia, že zlé zákaznícke služby - v určitom tvare alebo forme - zamerané na ne budú mať za následok sťažnosti na vaše podnikanie.
Polovica zostávajúcich respondentov mala náhodnú odpoveď na prieskum, prinajmenšom nič tak časté, že by sa dalo určiť. Medzitým ďalších osem percent tvrdí, že výrobky s nízkou kvalitou budú podávať sťažnosť. Ďalšími veľkými výrobcami sťažností sú podľa výsledkov GetFiveStars vysoké ceny (päť percent), nedostatok výberu produktov (o tri percentá) a všeobecné znečistenie vo vašej lokalite (dve percentá).
Ak sa chcete vrátiť späť, zdá sa, že väčšina zákazníkov je pripravená prihlásiť sťažnosť na vašu firmu, keď sa s ňou zaobchádza zlým spôsobom priamo. Nedostatok alebo zlý zákaznícky servis a hrubý zamestnanec tvoria takmer 60% všetkých sťažností.
Spoločný zakladateľ spoločnosti GetFiveStars Mike Blumenthal v nedávnom rozhovore pre Small Business Trends uviedol, že oba tieto problémy môžu byť vo vašom malom podnikaní systémové.
Chudák zákaznícky servis je zvyčajne sťažnosťou na spoločnosť, ale hrubými zamestnancami je zvyčajne osobná sťažnosť (jeden zákazník proti jednému úradníkovi). Avšak hrubý zamestnanec alebo všeobecne neprípustný personál by mohol byť problémom podnikovej kultúry, dodal Blumenthal.
"Existuje niekoľko podnikov, ktoré sa nestarajú," povedal.
Menej reklamácií od zákazníkov je návratnosť investícií na lepšie služby zákazníkom
Ale aj keď sa zákazníci budú sťažovať tak dlho, kým je obloha modrá, neznamená to, že by vás vaša spoločnosť mala ignorovať. V skutočnosti je pre vašu spoločnosť veľmi výhodné riešiť všetky sťažnosti … a tiež rýchlo.
"Vidím riešenie sťažnosti ako príležitosť na obrovskú návratnosť investícií (návratnosť investícií)," povedal Blumenthal. "Máte 93 percentnú šancu, že ich obdržíte späť (ako zákazník)."
Ako sa zaoberáte sťažnosťami zákazníkov? Blumenthal hovorí, že vytvorenie systému na vybavovanie sťažností je prvoradé. Identifikujte kroky, ktoré by vaša spoločnosť mala podniknúť, ak má zákazník problém.
Vytvorte systém, ktorý identifikuje a dokonca sa pokúša regulovať spôsob podávania sťažností (on-line formuláre, schránky v obchodoch atď.) A potom cestu, ktorú by každá sťažnosť mala sledovať prostredníctvom manažmentu, aby sa dosiahlo riešenie. Rozhodnite sa, kto vo vašej spoločnosti by mal riešiť sťažnosti a dokonca mať systém na vyriešenie problému.
$config[code] not foundImage: Trendy malých podnikov prostredníctvom GetFiveStars.com
3 Komentáre ▼
