Ako zaobchádzať so sťažnosťou zákazníka o zlej zmene

Ako zaobchádzať so sťažnosťou zákazníka o zlej zmene. Spomedzi potenciálnych situácií na pokladničnom stole je otázka nesprávnej zmeny bežná. Pre riešenie rôznych nesprávnych zmien situácie, od rýchlej čestnej chyby až po komplexné scenáre nastavené proti, je dôležité byť na vrchole problému, aby sme mohli vyriešiť takým spôsobom, ktorý uspokojuje obchod aj zákazníka,

$config[code] not found

Poskytnite bezpečnostné opatrenia spočítaním zmien. Keď vám zákazník odovzdá účet, povedzte názov nahlas, takže neskôr, ak sa zákazník sťažuje, môžete jasne určiť, či vám zákazník odovzdal 10 dolárov alebo 20 dolárov.

Vyhodnoťte nároky na realizmus. Bez ohľadu na silu tohto jednoduchého sloganu "zákazník má vždy pravdu", zákazník sa nemôže vrátiť späť na pokladníka a požiadať o peniaze. V mnohých prípadoch tieto sťažnosti na nesprávnu zmenu nie sú nič iné ako podvody skreslenými jednotlivcami, ktorí sa pokúšajú podviesť obchod z niekoľkých dolárov (hoci inokedy sú to legitímne sťažnosti). Jednoduchý spôsob, ako povedať: ak zákazník hovorí, že vám odovzdali účet vo výške 50 alebo 100 USD, skontrolujte platbu. Ak to nie je, lžu.

Ospravedlňte sa za chybu pri hodnotení situácie. Rýchle ospravedlnenie pomáha kúpiť čas buď na vykonanie správnej zmeny pri overovaní zmeny situácie.

Opravte to rýchlo. Ak to bola len čestná chyba, čím rýchlejšie ju vyčistite, tým menej pravdepodobne budete dráždiť zákazníka. Väčšina čestných nesprávnych zmien môže byť ľahko znehodnotená.

Pokračujte v rozprávaní, ktoré vytvára odklon, ako je návrat k produktom alebo službám (bolo všetko v poriadku?) Alebo spoznávanie zákazníka.

Zostaň veselý. Ochota pozrieť sa do problémových situácií je jedným zo spôsobov, ako rozpoznať vynikajúce služby zákazníkom. Ak máte dokonca aj základnú schopnosť pomôcť zákazníkovi prostredníctvom takýchto situácií, vaše podnikanie bude profitovať z vašich zručností.