Formovanie a udržiavanie vzťahov so zákazníkmi je jedným z najdôležitejších aspektov akéhokoľvek podnikania. Bez pozitívnych vzťahov je ťažké prosperovať v každom odvetví a dlhodobý úspech môže byť ohrozený. Preto je tak výhodné, aby ste do svojich operácií zaviedli systém riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM).
Prediskutujeme základy toho, ako táto technológia funguje, výhody CRM a niektoré smernice pre výber platformy CRM.
$config[code] not foundfunkcie
Hlavným účelom softvéru CRM je zefektívniť všetky hlavné oblasti interakcií so zákazníkmi. Môže to zahŕňať správu kontaktov, nastavenie udalostí, sledovanie marketingovej kampane, zaobchádzanie so zákazníckymi službami a množstvo ďalších úloh.
Softvér CRM využíva prístrojové panely, analytické nástroje a nástroje na vytváranie prehľadov, ktoré majiteľom firiem poskytujú všestrannú výhodnú pozíciu. Tým, že spozorujete vzory a identifikujete trendy, budete mať väčšiu kontrolu nad zákazníkom, aby vaše podnikanie mohlo fungovať efektívnejšie.
S tým je povedané, sú niektoré hlavné výhody využívania CRM softvéru.
Sledovanie úloh
Dlhé termíny stretnutia sú v dnešnom obchodnom svete veľmi dôležité. Zadaním informácií, ako sú naplánované stretnutia a dôležité úlohy, je potrebné vyriešiť závery z dokončenia projektu. Mnohé platformy tiež umožňujú synchronizáciu týchto údajov s kalendárom, ktorý vás informuje o nadchádzajúcich úlohách a termínoch.
Napríklad, ak máte predajný hovor naplánovaný s cenným prívodom, softvér CRM vám pošle e-mail vopred, takže si pamätajte na uskutočnenie hovoru. Kedykoľvek zákazník má nadchádzajúce narodeniny, vy alebo zástupca predaja by ste dostali upozornenie, aby ste okamžite poslali priania k narodeninám. V dôsledku toho môžete zákazníkov cítiť viac cenený a budovať hlbšie vzťahy.
Týmto spôsobom môžete žonglovať všetky svoje úlohy a zároveň zabezpečiť, aby každý zákazník dostal potrebnú pozornosť a nič sa nezabudlo.
Správa obchodných zástupcov
Ak ste zostavili tím obchodných zástupcov, je dôležité, aby ste sledovali ich pokrok a vedeli, ako efektívne sú pri udržiavaní potenciálnych zákazníkov a pri ukončení predaja. Používanie tohto typu softvéru poskytne z prvej ruky prehľad o predajných štatistikách každého člena tímu vrátane informácií ako priemerný kontaktný čas, čas dokončenia úlohy a miera konverzie. Týmto spôsobom môžete odmeniť najlepších umelcov a koučovať jednotlivcov, ktorí potrebujú nejakú pomoc.
V priebehu času by vaše obchodné oddelenie malo fungovať ako dobre naolejovaný stroj, kde sa maximalizuje predaj.
Zvýšená organizácia
Pri styku so stovkami alebo dokonca tisíckami zákazníkov je ľahké sa stať neusporiadaným a ohromeným. Našťastie správny softvér CRM zjednodušuje a intuitívne zabezpečuje organizáciu a vyhľadávanie informácií o zákazníkoch. Udržiavaním zoznamu kontaktov vám poskytuje rýchly prístup k množstvu informácií, ako je email zákazníka, telefón, nákupná história a narodeniny.
Vykonaním vyhľadávania vám poskytne prehľad o týchto informáciách, aby ste mohli extrahovať to, čo potrebujete, bez ťažkostí pri vyhľadávaní cez papierové priečinky alebo pomocou iných zastaraných techník. Keďže mnohé platformy obsahujú metadáta, môžete vyhľadávať pomocou všeobecných výrazov namiesto veľmi špecifických.
To je prospešné, pretože môžete nájsť zákazníka, ktorý potrebujete, zadaním všeobecných kľúčových slov namiesto zadaného termínu.
Viac možností predaja
Ako sa zhromažďujú informácie o zákazníkoch, je to spoločné pre viac príležitostí na prezentáciu. Napríklad, sledovanie nákupných modelov konkrétneho zákazníka by bolo jasné, čo ich najviac zaujíma.
Pri spustení nového podobného produktu by ste sa mohli obrátiť na zákazníka a informovať ho. Vďaka tomu je možné zvýšiť tržby bez toho, aby ste museli neustále inzerovať na nových zákazníkov.
Ak využijete existujúcu zákaznícku základňu, môžete získať viac opakovaných predajov a spokojnosť zákazníkov.
Vylepšený marketing sociálnych médií
Ďalšou funkciou, ktorú ponúka väčšina platforiem, je schopnosť integrácie so sieťami sociálnych médií, ako sú Facebook, LinkedIn, Twitter a Pinterest. To môže mať veľké výhody, pretože umožňuje podnikom sledovať všetky aspekty svojej kampane sociálnych médií. Vlastníci firiem napríklad môžu určiť, ktoré siete majú za následok najväčšiu návštevnosť, čo hovoria nasledovníci o ich značke a celkovom zážitku zákazníkov. Ako sa objavujú trendy, je možné vykonať úpravy, aby ste maximalizovali svoje úsilie a zvýšili svoju prítomnosť na webe.
Teraz, keď poznáme výhody softvéru CRM, poďme sa rozprávať o tom, ako nájsť ideálny produkt pre vaše podnikanie.
Určiť individuálne potreby
Pred kontrolou akýchkoľvek produktov je dôležité mať jasnú predstavu o tom, čo sa snažíte dosiahnuť. Podľa Michaela Krigsmana, generálneho riaditeľa Asureta:
Potrebujete balík, ktorý je prispôsobený veľkosti vašej spoločnosti. Na najzákladnejšej úrovni máte jednoduché riadenie kontaktov. Potom máte správu kontaktov so zdieľanou databázou. Môžete mať sledovanie predaja alebo sledovanie príležitostí alebo funkčnosť služieb zákazníkom. Zhodte možnosti softvéru s tým, aké sú vaše obchodné ciele.
Po identifikovaní špecifických potrieb by malo byť jednoduchšie vybrať vhodnú softvérovú platformu.
škálovateľnosť
Okrem okamžitých potrieb je dôležité zvážiť dlhodobé potreby a zohľadniť budúci rast. To je dôvod, prečo je softvér, ktorý je primerane škálovateľný, taký kritický. V ideálnom prípade bude platforma založená na technológii Cloud, aby sa prispôsobila vyšším ukladaným dátam a viac kontaktov pri ich získaní. Bude tiež mať možnosť pohodlne zakúpiť upgrady podľa potreby.
V opačnom prípade môže byť vaše úsilie zablokované v dlhej zmluve s predajcom s obmedzenou škálovateľnosťou.
Integrácia so existujúcimi platformami
Jedným z problémov, ktorým podniky narazia, je, keď CRM, ktorý si vyberú, nie je kompatibilný s programami ako Outlook, Microsoft Excel a Quickbooks. Ak už máte nejakú formu existujúcej infraštruktúry na monitorovanie interakcií so zákazníkmi, je rozumné nájsť softvér, ktorý možno relatívne ľahko integrovať. Tým by ste mali znížiť krivku učenia a pomôcť vám rýchlo použiť softvér.
V opačnom prípade môže byť integračný proces náročný.
Mobilné schopnosti
V modernom podnikateľskom svete sa mobilné zariadenia, ako sú smartphony a tablety, stali normou pre mnohé podniky. Umožňujú dokončiť úlohy a zostať aktuálne na projektoch bez ohľadu na umiestnenie. Ak vaša firma používa ľubovoľný typ mobilnej technológie, je potrebné vyhľadávať softvér CRM, ktorý je prístupný na týchto zariadeniach.
To by malo pomôcť všetkým členom tímu zvýšiť ich produktivitu a robiť veci na ceste.
Podporný systém
Aj keď ste technicky dôvtipní, nie je vždy ľahké zistiť všetky komponenty a funkcie CRM platformy. Následne komplexný podporný systém s ľahkým prístupom k technikom vám môže počas prechodu a neskôr ušetriť z mnohých bolesti hlavy. To môže zahŕňať telefonickú podporu, on-line rozhovor a e-mailovú korešpondenciu na vyriešenie problémov.
Kým podpora 9 až 5 hodín je užitočná počas pravidelných hodín pracovného týždňa, je najlepšie podporovať 24 hodín denne v prípade mimoriadnej udalosti v nepárnom čase dňa.
stabilita
Napokon, predajca, ktorého si vyberiete, by mal mať pozitívnu reputáciu pre poskytovanie kvalitného produktu a profesionálneho servisu. To by malo znížiť možnosť, že bude potrebné skákať loď a nájsť ďalšieho poskytovateľa CRM softvéru v budúcnosti. Vo všeobecnosti platí, že čím dlhšie sú v podnikaní, tým lepšie.
Čítanie niektorých recenzií a / alebo kontaktovanie niekoľkých referencií by malo dať dobrú predstavu o renomé predajcu.
CRM fotka cez Shutterstock
31 Komentáre ▼
