Prístup sa stal jedným z najväčších rozdielov, pokiaľ ide o zákaznícke služby a podporu. So zreteľom na to Stripe práve oznámila, že zavádza 24/7 telefónnu a chatovú podporu pre všetkých svojich zákazníkov.
Stripe zákazníci, ktorí predtým spoliehali na e-mail a komunikovali s podporným tímom spoločnosti, sa teraz môžu spojiť so spoločnosťou prostredníctvom rozhovoru alebo telefonicky. Pre spoločnosť Stripe, ktorá dnes slúži miliónom spoločností vo všetkých veľkostiach v 120 krajinách, je táto podpora mimoriadne náročná.
$config[code] not foundVzhľadom na získanie 450 miliónov dolárov k dnešnému dňu s ocenením 9,2 miliardy dolárov, Stripe sa stala viac ako len aplikácia spracovania platieb. Hoci to začalo, spoločnosť sa teraz vyvinula do komplexného riešenia pre riadenie podnikov online.
Softvér Stripe ponúka možnosť jednotlivcom, malým firmám. a globálnych podnikov platiť pracovníkov, odhaľovať podvody, prijímať platby a vyvíjať sa, zatiaľ čo je schopný škálovať na akejkoľvek úrovni.
Toto viedlo každého z Amazonu k Nasdaq, Shopify, Target, Twitter, Lyft, Kickstarter, Salesforce a mnohým ďalším, aby integrovali platformu Stripe do svojich operácií. Chatová a telefonická podpora, aj keď prišla trochu neskoro, bola veľmi potrebným zlepšením, pretože spoločnosť naďalej rastie.
Služby typu Paypal a Amazon Pay už tento typ podpory už dlhšiu dobu existovali, a preto Stripe v tomto ohľade zaostával za svojimi konkurentmi.
Nová úroveň podpory obchodných zástupcov
Nová podpora od spoločnosti Stripe bude zahŕňať všetky časové pásma z deviatich pobočiek. Podľa oznámenia na oficiálnom blogu Stripe sa spoločnosť snaží, aby bol proces čo najjednoduchší.
Programový manažér Stripe's Under Operations Platform Jonathan Khun píše, že Stripe bude zaobchádzať s podporou ako so vzdelávacím nástrojom s metrickými údajmi a poznatkami, ktoré poskytnú správnym kontextovým informáciám pre každého zákazníka. Inžinierske tímy budú neustále zlepšovať čítaním syntézy podporných otázok.
Potreba podpory 24 hodín denne
Nová úroveň podpory je veľmi dôležitá v dnešnom ekosystéme elektronického obchodu. S viacerými spoločnosťami, ktoré prevádzkujú svoju firmu online, narušenie akéhokoľvek druhu, bez ohľadu na to, ako krátke môže trvať, môže viesť k obrovským stratám príjmov.
Ak chcete začať, služba Stripe pre chat a telefonickú podporu bude k dispozícii iba v angličtine.
Ak sa sem prihlásite, získate prístup k novému telefonu a podpore rozhovoru pre Stripe.
Foto pomocou aplikácie Shutterstock
6 Komentáre ▼
