Technológia a všetky funkcie, ktoré s ňou prichádzajú, sú skvelé. Niekedy je však potrebné odstrániť šum, zmätok a technické problémy a vrátiť sa späť k základom. Nalaďte sa ako Jon Ferrara, generálny riaditeľ spoločnosti Nimble, čistý a jednoduchý systém správy kontaktov, spája Brent Leary s cieľom diskutovať o výhodách odstránenia neporiadku, aby ste vylepšili, čo je skutočne dôležité, pokiaľ ide o riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM).
$config[code] not found* * * * *
Jon Ferrara: Istá. Niektorí ľudia mi hovoria "Don Quixote Relationship Management". Robím CRM a SFA dlhšie, než existovali akronymy.
Som si vymyslel myšlienku nazvanú GoldMine a táto myšlienka bola taká, že by umožnila celej spoločnosti spolupracovať, komunikovať, vychovávať a budovať obchodné vzťahy, aby sa zvýšila jej príjmová a ziskovosť. A vrátim sa k tomu, aby som opravil to, čo myslím, že som sa dostal do cesty v CRM. Pretože nejde o vzťahy.
CRM je transakčný protokolový systém, v ktorom nútite svojich predajcov, aby napísali, čo robili a kto to urobili, aby manažment mohol spustiť správy. Predajcovia dnes stále žijú vo svojich kontaktných nástrojoch. Tieto kontaktné nástroje sú:
- výhľad
- Adresár
- Kontakty Google
Problém je však v tom, ako komunikujú, sú rozptýlené v šiestich rôznych kartách v prehliadačoch a troch rôznych aplikáciách a na stolných počítačoch.
Sme tu, aby sme to napravili Nimblem. Nimble pomáha vašej spoločnosti premeniť rozhovory na hotovosť.
Trendy malých firiem: Zapnite konverzácie do hotovosti - to je dobrá vec.
Jon Ferrara: Viete, že pred dvadsiatimi rokmi som označil značku "Zmeňte svoje kontakty do Gold ®" a urobili sme to s firmou GoldMine. Jednou z našich tajných omáčok bola táto vec nazývaná automatické procesy. Myslím, že väčšina podnikateľov nepotrebuje tieto zložité systémy, ktoré sú tam dnes, tieto drahé CRM a marketingové systémy.
Väčšina firiem s počtom zamestnancov medzi 5 a 25 potrebuje asi 10% až 20% funkčnosti všetkých týchto systémov. To Goldmine urobilo tak dobre. Čo Nimble robí, je vám jadro vecí, ktoré potrebujete pre prilákanie a udržanie zákazníkov. Je to jednoduché. To je:
- Kontakt
- kalendár
- komunikácia
- Zapojenie zo zoznamu sociálnych sietí
- spolupráca
Je tu trochu predaja a marketingu, ktoré sa hodia dovnútra. To je všetko, čo potrebujete v dnešnom živote.
Ako vaše potreby rastú, integrujeme kľúčové veci, ktoré vám umožnia rozšíriť, kde je potrebné rozšíriť. Integrovali sme s HubSpotom na správu potenciálnych zákazníkov a teraz sú našim obchodným partnerom.
Divízia spoločnosti Nimble teda spočíva v tom, že budeme integrovať kľúčové veci, ktoré podniky využívajú, pretože rozširujú marketingové platformy, podporujú platformy, platformy na počúvanie, platformy spolupráce a dokonca aj predajné platformy.
Trendy pre malé firmy: Čo sa deje s týmto novým partnerstvom, ktoré máte s HootSuite?
Jon Ferrara: HootSuite je skvelý informačný panel pre sociálne médiá. Ak uvediete kontakt do vášho streamu HootSuite alebo na Twitter, Facebook a Linkedin, nemáte tušenie, čo ste povedali alebo čo povedali vaši členovia tímu. Alebo históriu angažovanosti, alebo to, čo čaká a kto urobí čo.
Integráciou do služby HootSuite, keď vyvediete osobu, ktorá s vami hovorí, alebo o vás, alebo o vašej značke, môžete vidieť svoju úplnú históriu, ak sú v Nimble, o každom rozhovore na každom kanáli, ktorý kedy mali s vami alebo váš tím - e-mail, Twitter, Facebook, Linkedin.
Ak sa vyjadrili k vašim veciam, ak sa rozprávali o vašej značke alebo vy. Potom môžete naplánovať následné akcie, aktivity, predpovedané ponuky a naplánovať aktivity pre členov svojho tímu, ktoré vám umožnia zostať na jednej stránke.
Dôvod, prečo je dôležité, je to, že ak začnete používať Nimble v oblasti predaja, marketingu, služieb zákazníkom, produktov a potom v exekutíve, kde je každý na jednej stránke, musíte mať túto históriu na jednom mieste.
To ma prináša k sociálnemu predaju, pretože si myslím, že to je ďalšia hlavica, ktorá sa stane, pretože sa presunie z marketingu a komunitného manažmentu do zvyšku spoločnosti. Myslím, že ľudia z predaja budú mať z tejto angažovanosti najväčší úžitok. Pretože - nemusia obchodníci pochopiť, kto je ich zákazník?
Trendy malých firiem: Absolútne musia pochopiť, kto je ich zákazník, kto ich vyhliadky sú a najlepším spôsobom, ako vybudovať tento vzťah s týmito ľuďmi.
Jon Ferrara: To je správne. Takže ak idete do Twitter streamu alebo Facebooku alebo Linkedin, máte jednu identitu. Ak v HootSuite vidíte niekoho, kto sa chce s touto osobou zaoberať, môžete vytiahnuť tú osobu zo sociálnej rieky a dať ju do vašej databázy Nimble kliknutím na tlačidlo v HootSuite. Tento kontakt prechádza z jednorozmerného profilu služby Twitter do trojrozmernej žijúcej a dýchacej osoby, kde mapujeme profily vo všetkých sieťach a ukážeme, kto sú.
To vám umožní pozrieť sa na ich steny, aby ste zistili, čo zdieľate spoločne a začnete chápať, ako by ste mohli najlepšie pristupovať k nim, aby ste rozvíjali vzťah potrebný na to, aby vám otvorili svoje obchodné záležitosti, ktoré ako profesionálni, potom môžete vyriešiť.
Mae West povedal:
"Mimo miesta je mimo mozgu. A mimo mysli je z peňazí, miláčik. "
Trendy malých firiem: Neviem, či som niekedy mal rozhovor, v ktorom ste nenaviedli cenovú ponuku spoločnosti Mae West.
Jon Ferrara: Ľudia to nevedia, ale bola to inteligentná obchodná žena.
Trendy malých firiem: Ak sa budete pozerať na tieto filmy, bola to všetko o podnikaní.
Jon Ferrara: Obchodné dieťa.
Trendy v malých podnikoch: Existujú nejaké ďalšie integrácie, na ktoré by sme sa mali pozerať?
Jon Ferrara: Budeme oznamovať niečo každý mesiac. Nie sú to len veľkí ľudia ako Zendesk, Get Satisfaction, Yammer, SalesForce QuickBooks, ale všetci malí chlapi.
Pretože v konečnom dôsledku sa musíme sústrediť na jadro, kľúčové jednoduché veci, ktoré by vám umožnili prilákať a udržať zákazníkov:
- Kontaktný kalendár
- komunikácia
- Jednoduché zapájanie do zoznamu v sociálnych zoznamoch
- Základný predaj a marketing
Trendy malých firiem: Kde môžu ľudia zistiť viac?
Jon Ferrara: Nasleduj ma na Twitteri, kde učím každý deň. Snažím sa posilniť ľudí. Ja som @ Jon_Ferrara. Nájdite nás na Nimble.com.
A pre vašu komunitu Brent by som rád ponúkol túto ponuku:
Získajte 90-dňovú bezplatnú obchodnú skúšku
Zaregistrujte sa na: Nimble Free Business Trial (zvyčajne 14 dní)
e-mail: chránený emailom
Subject line: Rozšírená 90-dňová bezplatná obchodná skúška, ponuka Brent Leary na rozhovor, trendy v malých podnikoch
Tento rozhovor o jednoduchom prístupe k riadeniu vzťahov so zákazníkmi (CRM) je súčasťou riešenia One to One séria rozhovorov s niektorými z najviac premýšľajúcich podnikateľov, autorov a odborníkov v podnikaní dnes. Tento rozhovor bol upravený na uverejnenie. Ak chcete počuť zvuk celého rozhovoru, kliknite na hráča vyššie.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
9 Komentáre ▼
