Čo robíte, ak vaše podnikanie v oblasti tehál a mált závisí od znalých predajcov, ktorí odpovedajú na komplexné otázky týkajúce sa produktov a chcete predávať online? Vaši zamestnanci môžu zabezpečiť, aby sa vaše stránky mohli predávať rovnako efektívne online, ako to robia osobne.
Ak sa to stane, je obzvlášť problematické, ak kupujúci nezná správne meno toho, čo chce kúpiť. Dobrým príkladom toho je, keď domáci majitelia domova potrebujú inštalatérske práce alebo hardvér.
$config[code] not foundNedávno som narazil na stránku elektronického obchodu s dvoma riešeniami tohto dilemu, z ktorých som ešte predtým nevidel:
- Schopnosť vybrať kategórie vyhľadávaním obrázkov namiesto názvov kategórií.
- Pozývajú návštevníkov stránok, aby poslali fotografiu o tom, čo potrebujú.
Zatiaľ čo niektoré darčekové stránky majú vizuálne kategórie, nepamätám sa, že sa niekedy stretnú s webovými stránkami, ktoré vyzývajú zákazníkov, aby "poslali fotografiu", aby ich predajný tím mohol viesť, aby našli to, čo potrebujú.
Ako predávať online, ak sú vaše produkty komplexné
Jedinečné funkcie služieb zákazníkom zvyšujú predaj
Pozrite sa na stránku Kvalifikovaný hardvér, ktorý je uvedený nižšie, a ukážeme sa v nej v obchode elektronického obchodu. Táto funkcia "pošlite nám fotografiu" je viditeľne zobrazená v oblasti hlavičky tesne pod vyhľadávacím poľom.
To je perfektné umiestnenie, pretože keď si návštevník uvedomí, že nevedia, čo hľadať, pretože nepoznajú názov časti, môžu len poslať obrázok. Mohlo by to tiež zabrániť používateľom, ktorých vyhľadávanie nevráti výsledky, ktoré potrebujú, len aby odišli do iného obchodu.
Vedľa nej je videoknižnica a dve bezplatné telefónne čísla, jedna pre väčšinu kupujúcich a samostatná horúca linka pre dodávateľov.
Vykonajte objednávky na kontrolu objednávok online
Ak ste sa niekedy pokúsili opraviť inštalatérske práce alebo kúpiť hardvér pre váš domov, pravdepodobne ste vzali staré diely do obchodu a našli odborníka, ktorý vám pomôže zistiť, čo potrebujete kúpiť. Zabudnite na jeden kus a musíte urobiť ďalšiu cestu.
Pri nákupe on-line to znamená čakanie na čas prepravy. To by mohlo znamenať, že sa bude robiť bez potreby, kým sa nedostanú ďalšie časti. Často ani neviete o inej časti, nástroji alebo produkte, ktoré potrebujete na vykonanie tejto úlohy.
Pre projekt inštalácie, ktorý by mohol byť inštalatérske pásky alebo PVC čistiace a lepidlo. Alebo možno nebudete vedieť, že v toalete sú rôzne veľkosti a typy plavákov alebo aké ďalšie časti môžu byť potrebné. Zatiaľ čo to viem, mnoho ďalších to nebude.
Naozaj viete, aké nástroje potrebujete na vytvorenie niečoho? Pamätáte si na každú veľkosť skrutky alebo nechtov? Zabudli ste niekedy, že nemáte správnu veľkosť vrtáka? Dokonca aj dodávatelia sa spoliehajú na personál obchodu, aby sa uistili, že na nič nezabudnú.
Tým, že váš online predajný personál hodnotí objednávky a navrhuje chýbajúce časti a potrebné nástroje, majú podniky dokonalú príležitosť na to, aby upsell svojim zákazníkom ocenili.
Vystupujte z vašej súťaže
Tento konkrétny obchod sa rozdeľuje tak, že je ľahké kupovať s istotou. Oni fungujú rovnako ako predajňa tepla a malty s rovnakou úrovňou podpory zamestnancov.
Sú schopní osobne ušetriť svojich zákazníkov frustráciu a chyby pri budovaní osobného vzťahu, ktorý vytvára lojalitu. Zameraním na spokojnosť zákazníkov môžu zvýšiť svoje zisky.
Prestaňte skrývať od svojich zákazníkov
Zdá sa, že príliš veľa online obchodov elektronického obchodu sa chce vyhnúť tomu, aby sa museli vysporiadať so zákazníkmi. Oni buď robia svoje telefónne číslo ťažké nájsť, alebo nemajú to na ich mieste kdekoľvek (čo je veľmi zlé pre miestne SEO, rovnako ako predaja).
Po rozhovore s jedným majiteľom obchodu v elektronickom obchode o poskytovaní zákazníckeho rozhovoru som bol skľučený, že som sa nikdy neprihlásil ani počas bežných pracovných hodín. Jeho viditeľnosť a nikdy nie je k dispozícii je horšie, ako to, že nemáme vôbec.
Živý rozhovor je tiež účinný spôsob, ako dostať e-mailové adresy návštevníkov vašich stránok, aby ste s nimi mohli sledovať. Namiesto toho, aby ste nikdy nevedeli, kto je väčšina vašich návštevníkov, môžete ich zachytiť na segmentované zoznamy alebo aspoň ich poslať zľavu na podporu prvého nákupu.
Nikdy nezanechávajte otázku zákazníka bez odpovede
Zákazníci nekupujú, ak si nie sú istí, či sú vaše produkty alebo služby presne to, čo potrebujú. Pokiaľ majú nezodpovedanú otázku, nevykonávajú kontrolu. To je ďalší dôvod pre vysoké percento opustenia nákupného košíka.
Predstavte si, že kupujete diely a nástroje pre projekt, ktorý chcete vybudovať. Vložili ste ich do nákupného vozíka, ale len ste si neboli istí, že diely budú spolupracovať. Alebo máte otázku, aký je najlepší nástroj na ich inštaláciu.
Ktorý obchod si kúpite a pamätáte? Bude to tá, v ktorej predajca uistil, že viete, čo potrebujete, a uistili ste, že všetko, čo potrebujete, bolo vo vašom nákupnom vozíku? Alebo ten, kde ste nemohli dosiahnuť živého človeka?
Zlepšite svoje sledovanie na zvýšenie opakovaného predaja
Predstavte si, že ste obchodom v tomto príklade. Máte spokojných zákazníkov, ktorí si od vás kúpili dnes. Je nevyhnutné, aby ste im mohli pripomenúť, aby sa vrátili. Našťastie pre vás sú teraz k dispozícii automatizované marketingové riešenia, ktoré sú cenovo dostupné a dostatočne nízke, aby si ich mohli dovoliť aj tie najmenšie podniky.
Možno sa čudujete, prečo existuje veľa podnetov okolo marketingu obsahu. Jedným z málo známych dôvodov je, že najlepší spôsob, ako zvýšiť predaj, je zverejniť odpoveď na každú otázku, ktorú kupujúci majú na vašich stránkach, a následne poslať tieto odpovede správnym kupujúcim cieleným spôsobom.
To sa deje prostredníctvom segmentácie zoznamu e-mailov. Zatiaľ čo mnohé firmy vytvárajú zoznamy, väčšina ich efektívne nevyužíva. Nestačí len poslať jednu správu všetkým.
Stratégia na zacielenie obsahu prostredníctvom segmentácie zoznamu adresátov
Použitie hardvéru ako príklad, ich najvyššou prioritou by bolo udržiavanie kontaktu s dodávateľmi. Aby to mohli urobiť, môžu nabádať kupujúcich, aby sa prihlásili na odber na konci procesu platby a opäť v potvrdení, ktoré odošlú.
Pri ich balení sa môžu posielať aj krátke ručne písané poznámky, ktoré majú vytlačenú pozvánku na prihlásenie sa na odber. krátke, ľahko zapamätateľné odkaz na výber adresárov, ktoré chcú dostávať.
Marketingová automatizácia má schopnosť automaticky segmentovať svojich zákazníkov na základe ich činností. Môže si všimnúť, ktoré odkazy účastník skutočne otvorí, a presunúť ich do zoznamu konkrétne o týchto témach.
Automaticky zmeniť zoznam adresácií podľa činností zákazníka
Nastavenie automatizácie na presun vašich odberateľov z vašich všeobecných do viacerých zoznamov výklenkov je obzvlášť prospešné pre obchody, ktoré sa starajú o rôzne typy kupujúcich. Ak váš obchod predáva inštalatérske práce aj hardvér, odosielanie všeobecnej e-mailu informuje svojich odberateľov o tom, že vaše e-maily ignorujú, pretože pre nich často nie sú relevantné.
Ak sa namiesto toho môžu odberatelia, ktorí otvárajú len odkazy na inštaláciu, automaticky presunúť do zoznamu, ktorý posiela iba informácie o záujme inštalatérov. Odberatelia, ktorí otvárajú len odkazy na hardvér, by mohli byť presunuté do zoznamu určeného pre tesárov.
Ako funguje automatizácia workflow
Je náročné vysvetliť, ako vytvoriť pracovný postup v slovách. Najlepší spôsob, ako to pochopiť, je pozerať sa na video, ktoré ukazuje, ako sa prvky preťahujú a spúšťajú a potom sa spájajú.
Tu je príklad pracovného postupu z automatizácie marketingu GetResponse, ktorý zobrazuje bežný pracovný postup opustenia košíka, ktorý posiela e-mail s ponukou zľavy potenciálnemu kupujúcemu, ktorý ich povzbudzuje, aby sa vrátili a dokončili nákup:
- Ktoré konkrétne odkazy na ne klikli.
- Či už uskutočnili nákup.
- Pretože odišli bez kontroly.
Môžu sa použiť aj na ohodnotenie olova. Priradením bodov k určitým akciám môže automatizácia marketingu určiť, ktorý z vašich odberateľov má najväčší záujem o to, čo predávate.
V prípade stránok, ktoré sa starajú o dodávateľov, by mohlo dôjsť k skontrolovaniu olova, ak by ste mohli identifikovať dodávateľov, ktorých by mohol váš obchodný tím osobne kontaktovať alebo ponúknuť špeciálne zľavy alebo iné výhody tým najlepším zákazníkom.
Mnoho ďalších príkladov pracovných postupov a videa je v tomto príspevku na pracovných postupoch automatizácie marketingu.
Mobile Friendly zvyšuje predaj
Čo robíte, keď vaša miestna predajňa hardvéru nemá časť alebo nástroj, ktorý potrebujete? Alebo možno majú jednu, ale kvalita nie je to, čo ste naozaj chceli. Čo robia kupujúci? Pohybujú sa priamo potom pomocou svojich smartfónov.
Ak chcete byť obchodom elektronického obchodu, ktorý získa predaj, vaše stránky musia byť vhodné pre mobilné zariadenia. Použite tieto skvelé tipy, aby ste sa uistili, že je váš, ale potom urobte ešte o krok ďalej: testovanie v reálnom svete.
Videli ste tieto štatistiky v SlideShare vyššie? Mobil je nevyhnutný a videá sú kľúčové pre konverziu. Každá stránka elektronického obchodu môže profitovať z pridania videa zo stránky DIY, o ktorom sa predtým diskutovalo na stránkach elektronického obchodu, ktoré ukazujú používané produkty a oblečenie, ktoré sa nosia. Prečítajte si viac informácií o tom, prečo video konvertuje ešte lepšie ako sociálne médiá.
Ako to urobiť zadarmo testovanie mobilnej použiteľnosti
Zatiaľ čo veľké spoločnosti pravdepodobne zaplatia niekomu, kto vykoná tento typ testovania, aj malé podniky to môžu urobiť sami. Spýtajte sa ľudí, ktorí pracujú pre vás alebo vás poznajú, aby používali svoje mobilné zariadenie na vyhľadanie konkrétneho produktu vo vašom obchode.
Sledujte ich vyhľadávanie, pridajte položky do nákupného košíka a prechádzajte procesom platby, ak je to možné. Len skutočne sledovať ľudí, ktorí používajú vaše stránky na nakupovanie z rôznych zariadení, môžete zistiť, ako dobre funguje pre nich, Tento typ skúšobných plôch spochybňuje hľadanie a nákup z vášho obchodu.
Ak to chcete robiť obzvlášť dobre, použite skúšobnú webovú stránku alebo máte možnosť, ako prekonať celý proces procesu platby, bez toho, aby ste v skutočnosti účtovali svoj účet alebo pomocou čísla testovacej kreditnej karty.
Nerobte to len raz. Vykonajte to viackrát cez toľko rôznych ľudí, ako môžete použiť každý druh mobilného zariadenia a smartphone, ktorý nájdete. Je to potrebné na identifikáciu a odstránenie problémov s vašimi stránkami, ktoré znižujú vaše zisky.
Použiteľnosť prekvapenia sú bežné
Možno vás skutočne prekvapí, ako sa niekto rozhodne navigovať na vašich stránkach. Návštevníci môžu zistiť, že sa snažia umiestniť položky do vášho košíka alebo sa nemôžu dostať do procesu platby.
Vedeli ste, že existuje rozdiel medzi pripravenými mobilnými zariadeniami, reakciami na mobilné zariadenia a mobilnými zariadeniami? Ak chcete lepšie porozumieť tomu, aby ste mohli svojmu vývojárovi vyriešiť všetky problémy, s ktorými sa stretnete, alebo vedieť, ako otestovať svoje stránky a najmä vaše videá, prečítajte si to.
Vaše podnikanie predáva rovnako efektívne online?
Väčšina ziskov dosahuje skorí realizátori nových technológií. Postupom času sa na palubu dostane viac firiem a konkurencia sa stáva prísnejšou. Ak nekonáte skôr, váš predaj bude trpieť. Uistite sa, že vaša firma je vedúca - nie zlyháva.
Predať online poznámku Foto cez Shutterstock
6 Komentáre ▼
