Či už vlastníte maloobchod alebo internetovú stránku elektronického obchodu, získavanie odporúčaní od vašich existujúcich zákazníkov je jedným z najefektívnejších marketingových zbraní vo vašom arzenáli. Robíte všetko pre to, aby ste využili silu reklám? Tu je päť krokov, ktoré vám pomôžu začať.
Spustenie programu Retail Referral
Krok 1: Buďte odporúčaní
Samozrejme, nemôžete dúfať, že dostanete odporúčania, ak nezačnete poskytovať výnimočné produkty a služby zákazníkom - s dôrazom na to. Môžete predávať tie isté výrobky ako konkurenti, ale nezabudnuteľný zákaznícky servis môže priniesť rozdiel tam, kde sa kupujúci rozhodnú kúpiť.
$config[code] not foundPremýšľajte o tom, ako naposledy maloobchodník odišiel z cesty, aby vám pomohol počas nákupného procesu. Čo robili, čo si vzpomínate, rozprávajte a zdieľajte skúsenosti? To je typ skúseností so zákazníckymi službami, ktoré chcete poskytnúť.
Krok 2: Nájdite svojich najlepších zákazníkov
Zákazníci, ktorí sú najviac lojálni vo vašom obchode alebo e-commerce, sú vaše najlepšie stávky na vytváranie odporúčaní. Použite vernostný program zákazníka, nákupné záznamy alebo iné údaje o zákazníkoch, aby ste identifikovali týchto ľudí, aby ste sa k nim mohli obrátiť. Možno už viete, kto niektorí z vašich najlepších zákazníkov jednoducho vidia v obchode znovu a znovu. A ak máte zákazníkov, ktorí majú vždy dobré vedomosti o vašom podnikaní, či už osobne alebo on-line, vložte ich aj do potenciálneho zoznamu odporúčaní.
Krok 3: Rozhodnite sa o vašich stimuloch pre maloobchodné odporúčania
Aké typy odporúčaní by ste mali ponúknuť? To, čo predávate a cieľovú zákaznícku základňu, pomôže určiť tie stimuly pre sprostredkovanie, ktoré sú najefektívnejšie.
Napríklad, ak predávate výrobky s nižšou cenou, môže byť len malá motivácia (napríklad 10 USD pri ďalšom nákupe), aby ste získali odporúčanie. Na druhej strane, ak predávate luxusné predmety alebo produkty, ktoré vyžadujú významnú investíciu, budete musieť ponúknuť pomerne väčší stimul na sprostredkovanie. V opačnom prípade by zákazníci nemali pocit, že za to stojí za to urobiť odporúčanie pre váš drahý produkt.
Ďalším rozhodnutím je, či ponúknuť stimuly na zníženie percentuálneho podielu alebo stimuly na dolár. Pokladničné stimuly majú tendenciu lepšie pracovať s väčšími nákupmi alebo zriedkavo nakupovanými produktmi, ako sú veľké spotrebiče alebo nábytok. Stimuly s percentuálnym podielom pracujú lepšie s cenovo výhodnejšími produktmi as "komoditami", ktoré zákazníci kupujú znova a znova, ako napríklad odevy alebo osušky. Ponúka 20% zľavu z produktu s hodnotou 5 USD, ktorý znie ako zmysluplnejšie úspory, ako to, že $ 1 to skutočne pridáva.
Krok 4: Trénujte svojich zamestnancov vo vašom programe sprostredkovania
Ak vaši zamestnanci nevedia, ako váš referovací program funguje (alebo dokonca, že máte), zákazníci budú frustrovaní - presný opak požadovaného výsledku. Uistite sa, že vaši obchodní zástupcovia vedia, ako program funguje, aby mohli hladko spracovávať transakcie zahŕňajúce odmeny za postúpenie. Mali by byť tiež povzbudzovaní k tomu, aby podporovali program postúpenia zákazníkom, s ktorými spolupracujú.
Krok 5: Predaj vášho programu pre sprostredkovanie obchodu
Získajte guľôčku posunutím poslania ponuky motivácie pre najlepších zákazníkov, ktorých ste identifikovali. Môžete to urobiť prostredníctvom e-mailu alebo dokonca priamej pošty, ak si to vaši zákazníci dávajú prednosť. Zahrňte propagačný kód, ktorý môžu zákazníci zdieľať so svojimi priateľmi, aby ste mohli sledovať, či odporúčania skutočne fungujú. Môžete tiež propagovať svoj referral program s označením v obchode alebo bannery na vašich webových stránkach.
Vaši najlepší zákazníci budú mať tendenciu byť vaším najlepším zdrojom odporúčaní, ale to neznamená, že sa nemôžete dostať k ostatným zákazníkom. Napríklad, jeden obzvlášť účinný čas na odoslanie motivácie sprostredkovania je hneď po tom, ako zákazník urobil svoj prvý nákup. Keď ste práve objavili svoj obchod, môžu byť obzvlášť vnímaví k tomu, že budú v budúcnosti robiť ďalšie nákupy, a motivácia na sprostredkovanie môže odrážať váhy.V obchode môžete rozdávať odporúčacie karty alebo vytlačiť odporúčací kód na potvrdenie zákazníka. Online, môžete zahrnúť dopytovú ponuku a kód ako súčasť následného e-mailu, ktorý pošlete po doručení produktu.
Nasledujúc tieto päť jednoduchých krokov k programu na sprostredkovanie predaja, môžete vytvoriť efekt snehovej gule, ktorý skutočne zahreje váš predaj.
Foto pomocou aplikácie Shutterstock
3 Komentáre ▼
