Vaši zákazníci sú niektoré z vašich najväčších aktív. Nielen, že prinášajú príjmy priamo z hľadiska opakovaných nákupov, ale môžu tiež nepriamo priniesť príjmy v podobe predaja vašej značky iným ľuďom. Viete, aké to vyzerá, ak chcete zmeniť zákazníkov na rozšírenie predajného tímu?
6 tipov pre premenu zákazníkov na predajcov
Je drahé predávať, ale je nemožné dosiahnuť úspech bez toho, aby ste sa zaviazali aktívne dať svoje produkty pred zákazníkov a povzbudiť ich k nákupu. A hoci je dôležité, aby ste mali predajcov vo svojich zamestnancoch, môžete výrazne zlepšiť svoje výsledky a znížiť negatívny vplyv na vaše zdola, tým, že využijete aj zákazníkov ako obchodníkov.
$config[code] not foundKeď hovoríme o použití zákazníkov ako predajcov, nehovoríme o tom v tradičnom zmysle. Nevystavujete ich plateným zamestnancom vašej spoločnosti. Namiesto toho myslíme, že propagujú produkty a služby vašej spoločnosti prostredníctvom toho, ako interagujú so svojimi rovesníkmi.
Nie si úplne istý, kde začať? Tu sú niektoré z najčastejšie implementovaných stratégií pre zmenu zákazníkov na cenných predajcov pre vašu značku.
1. Podporujte obsah vytvorený používateľmi
Ste oboznámení s obsahom generovaným používateľmi? Ako vysvetľuje digitálny obchodník Alex York: "Obsah vytvorený používateľmi je zdrojom obsahu vytvoreného spotrebiteľom, sledovateľom sociálnych médií, fanúšikom alebo ovplyvňujúcim subjektom, ktorý žije pod vlastnosťami vašej značky. Či už ide o blog, príspevok zo sociálnych médií, Wiki, podcast, video alebo sociálny obrázok, obsah je vytvorený používateľmi tretích strán. "Tento obsah je zvyčajne zdieľaný značkou ako forma bezplatného sociálneho dôkazu.
Ale skutočnosť, že obsah vytvorený používateľom je bezplatný, je len začiatok. Tento typ obsahu je v skutočnosti oveľa účinnejší ako "zaujatý" marketing značiek. York poukazuje na výskum, ktorý ukazuje, že angažovanosť značiek sa zvyšuje o 28 percent, keď sa publikuje obsah vytvorený používateľmi, zatiaľ čo spotrebitelia majú dvojnásobnú pravdepodobnosť, že budú zdieľať obsah s priateľmi a rodinou.
Existuje veľa rôznych spôsobov, ako povzbudiť zákazníkov k tomu, aby začali vyvíjať obsah pre vás, ale poskytovanie príležitostí na blogovanie hosťov je jednou z dobrých možností. Povolenie ľudí zdieľať obrázky a videá cez Instagram je ďalšia možnosť.
2. Vytvorte referenčný program
"Referralové programy sú spoločným aspektom tisícov webových stránok, pretože sú skvelým spôsobom, ako získať nových registrovaných členov," vysvetľuje SurveysSay.com. "Ako možno už viete, niektorí z najväčších e-commerce gigantov ako aj iné spoločnosti ponúkajú užívateľom odmeny a bonusy za odkazovanie svojich webových stránok na svojich priateľov a rodinu."
Referkové programy sú úžasné, pretože priamo motivujú vašich zákazníkov k predaju za vás. Neexistuje žiadny nepriamy predaj tu. Hovorí sa, že pre každého, koho sa zaregistrujú, dostanú odmenu. Je to dobrý spôsob, ako využiť zákazníkov, ktorí majú veľké skupiny s rovnakými záujmami.
3. Vyskúšajte Affiliate Marketing
Podobný ako referenčný program je affiliate marketing. Affiliate marketing je o niečo menej priamy, hoci. Zvyčajne zahŕňa značku, ktorá priamo kompenzuje partnera pre každý predaj, za ktorý je zodpovedný.
Úžasná vec o affiliate marketingu je, že platíte len vtedy, keď je predaj kompletný. Ak člen vášho affiliate marketingového programu riadi 15 konverzií mesiac, zaplatíte ich za týchto 15 konverzií. Ak budú v nasledujúcom mesiaci jazdiť iba tri, zaplatíte im iba za tieto tri. Je to nákladovo efektívny spôsob škálovania bez preplatku.
Affiliate marketing je jedným z najlepších v podnikaní a môžete sa naučiť veľa tým, že študujete, ako využívajú svoju sieť "spolupracovníkov".
4. Zhromažďujte odporúčania od zákazníkov
Niekedy môžu vaši zákazníci predávať za vás bez toho, aby si to ani uvedomili. Sociálny dôkaz je psychologický fenomén, ktorým názory iných priamo ovplyvňujú, ako vidíme svet. Zhromažďovaním odporúčaní od niektorých vašich najvernejších zákazníkov môžete do svojich webových stránok a profilov sociálnych médií začleniť cenné sociálne dôkazy s využitím tejto pozitívnej spätnej väzby, aby ste oslovili nových zákazníkov.
Spoločnosť Groove, ktorá je lídrom v softvéri help desk, je dôkazom toho, aké cenné zákaznícke odporúčania môžu byť. V priebehu rokov zistili, že dobré odporúčania zvyšujú počet konverzií až o 15 percent na svojej domovskej stránke, na vstupných stránkach av e-mailovom marketingu. To je dosť výrazný zdvih!
5. Použite súťaže na Jumpstart Social Sharing
Ďalším efektívnym spôsobom, ako využiť sociálne dôkazy, je povzbudenie vašich nasledovníkov, aby si v sociálnych médiách zdieľali pozitívny obsah o vašej značke. Instagram je v súčasnosti jednou z najpopulárnejších platforiem, ale každá ďalšia veľká sieť - vrátane Facebooku, Twitteru, Snapchatu a dokonca aj LinkedIn - môže byť rovnako vysoká návratnosť.
Keďže je ťažké jednoducho požiadať zákazníka o zdieľanie niečoho pozitívneho o vašej spoločnosti, musíte sa trochu viac zamerať a pridať formalizovaný plán. Jednou populárnou metódou je spustenie súťaže, ktorá vyžaduje, aby sledovatelia zdieľali určitý obsah (alebo vlastný obsah vytvorený používateľmi), aby mohli byť zaradení do výhry. Tu nájdete niekoľko dobrých príkladov.
6. Odovzdajte voľné výrobky svojim návštevníkom
Jedna posledná metóda je rozdať voľné produkty. Zatiaľ čo to môže byť drahé, v závislosti od toho, čo predávate, môže vám pomôcť budovať svoju prítomnosť značky v priebehu času. Kľúčom je určiť, kto sú "ovplyvňujúci". Toto sú ľudia, ktorí majú veľké sociálne mediálne nadväznosti a pravidelne komunikujú s inými ľuďmi na vašom cieľovom trhu.
Keď identifikujete týchto ľudí, môžete ponúknuť, aby im poslali bezplatné produkty na oplátku za jednoduchú expozíciu a čestnú spätnú väzbu. Väčšina zákazníkov vás vezme na to a nebude mať nič iné, než dobré povedať o vašej značke.
Populárna značka Rigid značky elektrického náradia je jedným príkladom spoločnosti, ktorá využíva sociálne ovplyvňujúce subjekty na rozvoj svojej značky. Odovzdávajú tisíce nástrojov v hodnote jedného dolára každý mesiac, pretože vedia, že ich zákazníci budú publikovať videá a recenzie online YouTube ako spôsob, ako poďakovať.
Dajte svojim zákazníkom do práce
Vernosť zákazníkov nie je niečo ako samozrejmosť. Keď si všimnete, že máte lojálnych zákazníkov, ktorí sú hrdí na to, že podporujú vašu značku, mali by ste urobiť všetko, čo je v ich silách, aby ste získali dobrú vôľu. Dajte svojim zákazníkom do práce a nechajte ich pôsobiť ako neoficiálni predajcovia značky. Je to výkonný a nákladovo efektívny spôsob, ako zvýšiť svoj základ s veľmi malou investíciou na váš koniec. Na čo čakáš?
Augmented Reality Recenzie zákazníkov Foto cez Shutterstock
2 Komentáre ▼
