Zanechali ste niečo za sebou? Každý rok milióny zákazníkov online pridávajú položky do nákupného košíka, ale odchádzajú. Pozrime sa na to, opustenie nákupného vozíka je rovnako ako zlomený prísľub.
Služba konverzie webových stránok oznámila, že opustenie nákupného košíka narástlo nesmierne. Pre obchodníkov je to stratený predaj a nevyžiadané príjmy a pre kupujúceho je neuspokojená potreba. Opustenie nákupného košíka je pre väčšinu zákazníkov významným aspektom bežného nákupného cyklu.
$config[code] not foundTakže aký je váš plán akcie, keď vidíte, ako sa tieto osirelé vozíky plávajú okolo? Ako zamýšľate obnoviť stratu príjmov z opustenia nákupného vozíka?
Dobrá správa pre online obchodníkov. E-mailové programy môžu obnoviť porušené sľuby, a tak pomôcť zákazníkom a e-darcom. Výskum hovorí, že okolo 67,35% nákupných vozíkov eCommerce je opustené. Ako viete, opustenie nákupného vozíka sa môže stať z niekoľkých dôvodov. Najviac konzistentné náklady na prepravu a manipuláciu. V dôsledku toho sú nižšie niektoré e-mailové taktiky, ktoré vám pomôžu zabrániť opusteniu nákupného košíka.
Ukončenie opustenia nákupného košíka
Naplánujte reťazec e-mailov
Mnohí odborníci odporúčajú, aby sa v pravidelných intervaloch posielali tri série e-mailov:
- Váš prvý e-mail by mal zákazníkovi požiadať, či potrebuje akúkoľvek pomoc pri dokončení nákupnej transakcie v prípade, že dôjde k technickému problému.
- Druhý e-mail informuje kupujúceho, že jeho položky sú pozastavené. Vaša e-mailová správa by mala byť dostatočne efektívna, aby sa ubezpečila, že ak si nepotvrdia nákup, tieto položky sa rýchlo vypredajú, preto by mali čo najskôr predložiť svoju objednávku.
- Konečný e-mail by mal poskytnúť následnú ponuku. To môže zahŕňať zľavy alebo bezplatnú dopravu. Môžete napríklad ponúknuť bezplatnú dvojdňovú dopravu, ak potvrdia nákup v priebehu nasledujúcich piatich hodín.
E-mail s potvrdením nákupu
Zaveďte nový životný nános do e-mailu generovaného systémom. Optimalizované e-maily sú neuveriteľne efektívne pri návrate návštevníkov na vaše stránky. Uistite sa však, že váš zákazník vníma vaše e-maily ako skvelú službu a nie ako agresívny prístup k predaju. Vaša služba by mala obsahovať:
- Hyperlinky na zobrazenie spätných objednávok
- Odporúčanie doplnkových výrobkov
- branding
- Najpredávanejšie produkty na vašich stránkach
- Opätovné potvrdenie telefónnych čísel a e-mailovej adresy
Získajte e-mailovú adresu svojho zákazníka na prioritu
Ak nemáte platný e-mail, nemáte žiadnu šancu na vrátenie strateného predaja. Takže sa uistite, že požiadate o e-mailovú adresu svojho zákazníka alebo máte platný e-mail na odosielanie správ.
Navyše sa uistite, že e-mailová adresa je buď uložená po dokončení objednávky s prvým krokom v pokladničnom procese alebo automaticky uložená v nákupnom košíku. Posielajte emaily súvisiace s transakciami, ktoré pomôžu vybudovať zdravý vzťah so zákazníkmi.
Odoslať opätovný predaj e-mailov nákupu pošty
Ďalším najdôležitejším krokom, ktorý chcete viesť k opakovanému nákupu, je posielať e-maily na opätovný predaj po kúpe, aby ste opätovne pripojili svojich zákazníkov, keď opustia svoj voz. Ak ste o tom ešte nepomysleli, teraz je čas, pretože môže priniesť prírastkové príjmy. Vaša re-marketingová služba by mala obsahovať nasledovné:
- Obrázky, názov a popis produktu, ktorý zákazník opustil.
- Nenechajte sa odvrátiť od zákazníkov prostredníctvom ponúk cross-sell, ale zamerajte svoju správu na opustené produkty.
- Zahrňte odkaz, ktorý sa znova pripojí k košíku zákazníka.
S ohľadom na re-marketing musíte zostať v synchronizácii so svojimi zákazníkmi. Je to dôležité najmä pre opustené predmety, najmä pre tých zákazníkov, ktorí sa vrátili, aby skontrolovali svoje objednávky alebo znova skontrolovali podrobnosti o produkte.
Buďte však opatrní, aby ste nepoškodili reputáciu značky a správne vykonali opätovné uvedenie na trh, aby ste späť získali svojich zákazníkov.
E-mailovú kampaň znovu aktivujte
Zistilo sa, že väčšina nových zákazníkov sa napriek potvrdzovaniu ich nákupu nevráti na miesto. Tak ako ich dostanete späť na svoje webové stránky? Jednoduchá taktika e-mailovej kampane funguje dobre v takejto situácii.
Jednoducho spustite nových zákazníkov do svojej poštovej kampane. Táto taktika opätovnej aktivácie e-mailovej kampane pomáha vyzdvihnúť od miesta, kde potvrdenie transakcie prestalo. Nasledujúca sekvencia zameraných e-mailov môže zákazníkov priniesť. Existuje však niekoľko dôležitých faktorov, ktoré by ste mali mať na pamäti:
- Zamerať sa a poskytovať dobrú službu.
- Majte svoje e-maily čo najdôležitejšie.
- Použite stimuly na podporu druhého nákupu.
- Použite odporúčania a najpredávanejšie položky.
Monitor, Relate a Acclimate
Pripomáhá pridanie obrázkov k položkám v opustenom košíku? Zmena riadkov predmetu ovplyvňuje konverziu?
Sledujte tieto zmeny a podľa toho upravte. Pri vykonávaní týchto zmien a úprav porovnávajte výsledok s cieľom zistiť, či má pozitívny vplyv na opustený vozík.
E-mailové stratégie môžu byť lukratívne z hľadiska príjmov ihneď po ich spustení a pomáhajú predchádzať opusteniu nákupného košíka.
Nákupný košík Foto cez Shutterstock
9 Komentáre ▼
