Nečakala som, že ktokoľvek nájde chybu v kancelárii Better Business Bureau. Obchodný úrad Better Business je ako materstvo a jablkový koláč. Kto by o nich mohol povedať niečo zlé?
$config[code] not foundAle potom som na Twitteru rýchlo poznamenal, že sa stane akreditovanou spoločnosťou Better Business Bureau. A na moje prekvapenie som sa vrátil niekoľko správ od niekoho, koho viem, v podstate uviedol, že kancelária Better Business Bureau je strata času. Ak by tieto správy nepochádzali od niekoho, ktorého stanovisko veľmi vážim, Denise O'Berry, tento príspevok mohol byť jednoduchým priamym oznámením a to je všetko. Ale tento príbeh stojí za to skúmať ….
Akreditácia spoločnosťou Better Business Bureau
Správou je, že spoločnosť Small Business Trends LLC je teraz akreditovaná spoločnosťou Better Business Bureau a asociáciou Better Business Bureau Online. Musíte najprv byť akreditovaný od miestneho Better Business Bureau, aby ste boli akreditovaní v Better Business Bureau Online.
Aby som získal akreditáciu, musel som vyplniť žiadosť, poskytnúť obchodné referencie, zaplatiť členské príspevky, preukázať, že som mal politiku ochrany osobných údajov na svojich webových stránkach a pracujem dlhšie ako rok - a navyše nemám žiadne nevybavené BBB sťažností. A miestna kancelária Better Business Bureau trvala na stretnutí so mnou osobne, aby som sa dozvedela o podnikaní a skontroluje ma.
Po prechode na tento proces je teraz na tejto stránke povolené zobraziť odznak Better Business Bureau.
Moje dôvody pre vstup do kancelárie Lepšie podnikanie súvisia s dôverou online. Chcem dať čitateľom (vy) ešte väčší dôvod, prečo by ste mali dôverovať tejto stránke a podnikania za ňou.
Strávim veľa času na internete, preháňam informácie a naznačuje nové trendy. Som chorý a unavený zo všetkých nevyžiadaných a / alebo anonymných webových stránok. Zdá sa, že sa množia ako králiky. Strácajú čas a informácie môžu byť zavádzajúce. Niekedy sú to úplne podvody, ktoré môžu ukradnúť vaše peniaze alebo infikovať váš počítač škodlivým softvérom. Je tam džungľa.
jaNičenie dôvery na webe
Keď navštívim webové stránky, hľadám dôvody, ktoré by som im mal veriť. Tu sú niektoré náznaky dôvery, ktorú hľadám:
- Chcem vedieť niečo o spoločnosti a / alebo ľuďoch za tým. Stránka O mne je jedna z prvých stránok, ktoré hľadám. O spoločnosti O spoločnosti diskutuje spoločnosť, vrátane poštovej adresy? Alternatívne (pretože niektorí ľudia prevádzkujú domáce podniky a nechcú odhaliť svoje domáce adresy), sú skutoční ľudia identifikovaní celým menom? Stránka O mne je pre mňa dôležitejšia ako dizajn stránky alebo jej rýchlosť a výkon.
- Ďalšia vec, ktorú hľadam, je oznámenie o autorských právach. Je tu jeden? Ak nie, stránka je pre mňa okamžite podozrivá. Bolo aktualizované na tohtoročné dátum? To mi hovorí, že stránka bude pravdepodobne udržiavaná aktuálna a nie iba dočasný experiment, ktorý bol neskôr opustený. Označuje autorské právo meno osoby alebo firmy (s Inc, LLC alebo Ltd za ním), nielen názov blogu?
- Kontaktné informácie alebo formulár. Môžete nájsť spôsob, ako kontaktovať niekoho na webových stránkach? Budete prekvapení, koľko webových stránok navštevujem a ktoré nemajú žiadne kontaktné informácie / mechanizmy. Platí to najmä v prípade stránok vytvorených pre stránky AdSense, t. J. Stránok vytvorených výlučne na účely získania kliknutí na reklamy alebo stránok nastavených na nelegitímne účely. Takéto stránky nechcú, aby ich niekto kontaktoval.
- A čo politika ochrany osobných údajov? Je tu jeden?
- Aký je vek stránky? Niekedy je možné uviesť vek podľa dátumu autorských práv (ako v Copyright: 2004 - 2008). Niekedy môžete povedať podľa dátumu archívu, ak je to blog. Niekedy sa môžete pozrieť na stránku v Internetovom archíve a zistiť, ako dlho je aktívne. Zriadená stránka je v mojich očiach dôveryhodnejšia než tá, ktorá vyzerá, že bola vytvorená minulý týždeň.
- Ak je za podnikom malé podnikanie (na rozdiel od veľkej korporácie), vlastníci alebo manažment sa podieľajú na ich odvetví alebo patria k profesijným združeniam, alebo existujú nejaké iné náznaky toho, kto sú? To mi hovorí, že sú to ľudia, ktorí sa starajú o ich povesť a majú niečo cenné na to, aby stratili. Anonymné webové stránky, na druhej strane, môžu alebo nemusia mať reputáciu, ak by stratili, ak by ma robili zle.
- Existujú tulene schválenia - napríklad BBB Online alebo Verisign Secured Seal?
Ako dobré je dôvera BBB?
Sú tieto dôkazy dôveryhodné? Samozrejme, že nie. Všetko môže byť falošné.
Avšak spameri a faktéri zriedka prekonávajú ťažkosti s vytvorením rozsiahlych dôkazov o dôvere, ako sú tie, ktoré som uviedol. Ak a keď sa chystajú falošovať niekoľko vecí, zvyčajne fakery neprežijú viac ako neformálnu kontrolu. Niečo nebude mať dobrý vôňu. Alebo sú čoskoro "vyradení" a ich rus krátko žil.
Denise O'Berry navrhuje, aby som diskutoval o tom, či / do akej miery má Better Business Bureau kontrolu nad členmi. Denise vyvoláva dobrú otázku. Neviem odpoveď na to, Denise. Mám podozrenie, že praktická záležitosť BBB čaká, kým nebude podaná sťažnosť proti podnikaniu.
Ale viem, že ak členovia podajú sťažnosti proti nim, ktoré sa nevyriešia, táto skutočnosť sa stane verejnou. I pre jednu kontrolu na sťažnosti na BBB pred nájmom nového dodávateľa. Takže v konečnom dôsledku si myslím, že kancelária Lepšieho podnikania je dôležitá, aj keď BBB prakticky nemôže aktívne políciu voči svojmu členskému orgánu. Navyše samotná skutočnosť, že podnik sa postará o to, aby sa pripojil, hovorí, že podnikanie zaujíma, čo si myslí zákazníci a verejnosť.
Prečo BBB záleží na on-line
Nie som sám v hľadaní hodnoty v BBB. Napríklad v tomto príspevku od spoločnosti Bloom Marketing uviedli svoje dôvody, prečo sa stali akreditovanými spoločnosťou Better Business Bureau - na podporu dôvery. Na nedávnej epizóde mojich rozhlasových vystúpení Khalid Saleh z Invesp Consulting poukázal na to, že konverzie na webových stránkach môžu byť podstatne zvýšené prítomnosťou pečiatky Better Business Bureau alebo inej autoritatívnej pečate schválenia (za predpokladu, že máte legitímne právo na zobrazenie tesnenie).
V tomto nedokonalom svete kancelária Better Business nemusí byť dokonalým dôkazom dôvery. Ale je to ešte jeden dôkaz, ktorý treba brať do úvahy. S webovými stránkami to má malú vec. Niekedy je len malý dôkaz o dôvere.
To je dôvod, prečo si myslím, že akreditovaný tím Better Business Bureau a zobrazenie odznakov BBBOnline majú hodnotu, a to aj pre online podniky bez komponentov tehál a malty.
41 Komentáre ▼
