Čítal som veľa článkov o budúcnosti nakupovania, o raste mobilných služieb v nakupovaní a o tom, ako veľké maloobchodníci využívajú technológie na transformáciu svojich obchodov. Nielen on-line nakupovanie je normálne, ale dokonca aj v obchode, mnoho zákazníkov dáva prednosť získať informácie o produkte z ich telefónov (PDF), skôr ako živý predajca.
Stačí stačiť, aby sa predajca obával, že nakupovanie vo fyzickom obchode s pomocou obchodného zástupcu sa stáva takým zastaraným ako použitie písacieho stroja.
$config[code] not foundAle stále existujú niektoré veci, ktoré vaše maloobchodné predajcovia môžu robiť lepšie ako počítače. Jedným z nich je zhromažďovanie informácií od zákazníkov, ktoré môžete použiť na zlepšenie skúseností v obchode.
Nižšie sú niektoré spôsoby, ako môžu vaši maloobchodníci pomôcť utvárať budúcnosť vášho obchodu:
Zúčastnite sa zákazníkov
Povzbudzujte predajcov, aby prekročili hranicu "môžem vám pomôcť?", Aby ste mohli chatovať so zákazníkmi a položiť im otázky. Samozrejme, budú musieť byť citliví na to, kedy zákazníci uprednostňujú zostať sám a keď majú náladu rozprávať sa.
Konverzácie so zákazníkmi môžu zhromažďovať užitočné informácie, napríklad o tom, kto nakupuje väčšina zákazníkov, účel nákupnej cesty, aké produkty hľadajú a ďalšie.
Zamerajte sa na koncový bod
Riaditelia často odchádzajú, pretože zákazníci odchádzajú, ale mohli urobiť oveľa viac. Tým, že venujeme pozornosť zákazníkovi pokrok v obchode, môžu zisťovať, kedy zákazníci môžu byť na čele von.
Namiesto toho, aby sa sami rozlúčili, môžu zaujať zákazníkov v blízkosti východu a opýtať sa, či potrebujú pomoc pri hľadaní čokoľvek, alebo či našli všetko, čo potrebujú. Je to dobrá príležitosť pomôcť zákazníkovi, ktorý vám možno zmeškal niečo, čo máte na sklade.
Buďte prieskumníkmi
Nenavrhujem, že by ste narazili na zákazníkov nad hlavou s problémom otázok, keď sa pokúšajú prehliadať alebo odhlásiť. Ak však máte niečo, na čom máte konkrétnu otázku, mali by ste všetci predajcovia rýchlo položiť túto otázku v mieste predaja a sledovať výsledky, alebo prechádzate okolo obchodu a opýtať sa na každého zákazníka rovnakú otázku.
Buďte pozorní
Predajcovia sa môžu naučiť veľa jednoducho tým, že nechajú oči otvorené. Požiadajte svojho zamestnanca, aby bol pozorný, čo robia zákazníci. Takéto informácie vám môžu povedať, čo funguje v obchode a čo nie.
Zahŕňa každý zákazník, ktorý vstúpi do vášho obchodu, do predajného stojana? Možno, že vaše cenové body sú pre váš trh príliš vysoké alebo označujete tovar tak často, že nikto nechce zaplatiť celú cenu. Všetci zákazníci prehliadajú jeden konkrétny displej, pričom úplne ignorujú iného? Možno budete musieť remerchandise displeja alebo zásoby viac toho, čo ľudia sú kreslené. Vyzerajú ľudia v okne, ale zdajú sa zdráhaní prísť? Možno váš obchod vyzerá zastrašujúco a potrebuje priateľské dotyky, ako je hudba a uspokojenie predajcov.
Ak chcete čo najviac využívať informácie, ktoré zhromažďujú vaši zamestnanci predaja, usporiadajte pravidelné stretnutia, minimálne raz mesačne, ale najlepšie týždenne, kde celý tím zdieľa informácie o tom, čo pozorovali. Je to skvelý spôsob spozorovania trendov, ktoré si možno nevšimli. Ak napríklad jeden predajca vo vašom obchode zistí, že veľa zákazníkov požaduje viac položiek v čiernom alebo vo väčšom rozlíšení a všetci zapínajú, viete, že ste na niečom.
Na to, aby táto stratégia fungovala, potrebujete správny typ predajných pracovníkov, ktorí sú prirodzene zvedaví a pozorní. Ak sa niektorí z vašich predajcov nezmení, možno budete musieť dať týmto ľuďom viac pracovných pozadia alebo nechať ich odísť.
Predajca fotografie prostredníctvom Shutterstock
4 Komentáre ▼
