Tak veľa času a úsilia sa nasmeruje na získavanie klientov, avšak veľmi málo firiem trávia tú istú energiu, ktorá podporuje existujúce vzťahy. Je to nešťastné, pretože súčasný zákazník je oveľa výhodnejší ako nový.
Vzťahy: Srdce podnikania
My ako podnikateľská komunita sa často snažíme dosiahnuť úspech príliš komplikovaný. Zameriavame sa na všetky tieto malé fragmentované komponenty, pričom ignorujeme jednu dôležitú záležitosť.
$config[code] not found"Kľúčom k úspechu v podnikaní je víťazstvo a udržanie zákazníkov," definitívne hovorí podnikateľ Steve Tobak. "A kľúčom k víťazstvu a udržaniu zákazníkov je a vždy bol vzťah. Najväčší obchodní experti na svete - Peter Drucker, Mark McCormack, Regis McKenna a ďalší - to všetko povedali tak či onak. "
Bohužiaľ, podnikatelia a majitelia podnikov trávia všetok svoj čas a energiu na veciach, ako sú sociálne médiá, produktivita, reklamné techniky atď. Tieto môžu byť užitočné iba malými prvkami, ale ich hodnota začína blednúť, keď sa na ne pozeráte v rámci v kontexte väčšieho obrazu.
"Bez ohľadu na to, čo robíte pre život alebo sa usilujete stať, žiadne z týchto módnych du jour nebude mať významný vplyv na to, ako sa veci ukážu pre vás alebo váš podnik," hovorí Tobak. "Ale budovanie skutočných vzťahov s skutočnými ľuďmi v reálnom svete."
Stratégie riadenia vzťahov s klientmi
Hovoriť vzťahy sú srdcom obchodného úspechu a skutočne uprednostňovanie vzťahov sú dve úplne iné veci. Ten druhý trvá veľa práce dlhú dobu, ale nie je lepší čas začať než teraz. Tu je sedem stratégií riadenia vzťahov so zákazníkmi, ktoré je potrebné zvážiť.
1. Rešpektujte čas klienta
Čas je najcennejší a konečný zdroj, ktorý máte vy a vaši klienti. Ak chcete vybudovať zdravšie vzťahy, musíte rešpektovať ich čas. Tu je niekoľko nápadov, ktoré vám pomôžu:
- Nehovorte iba klientovi, ak by sa s tebou stretol. Budete nevyhnutne uprostred niečoho a budete musieť počúvať. Otvorte sa klientom a umožnite im, aby si s vami naplánovali schôdzky. K dispozícii sú bezplatné nástroje, ktoré dokážu automatizovať tento proces.
- Malé rozhovory sú určite súčasťou budovania vzťahov, ale rozpoznať, kedy je čas hovoriť o obchode. Nestrácajte čas klienta. Pripravte sa priamo na podnikanie a budete videní ako úctiví a vedomí seba.
Môže to vyzerať ako naozaj malá vec, ale nastavuje tón pre zvyšok vzťahu. Keď prejavujete rešpekt, poviete svojim klientom, že na vás záleží - nie je to oveľa lepšie.
2. Získajte Face to Face
“Keď sa veci pokazia a klient vie, zavolajte. E-mail nie vždy prekladá okolnosti alebo pocity dobre, pretože neexistuje žiadny hlasový nádych a klient zvyčajne dáva väčšiu hodnotu telefonickému hovoru, "naznačuje podnikateľ Marshall Zierkel.
Kým Zierkel má pravdu - telefonát je lepšie ako e-mail - je to niečo, čo je ešte lepšie ako telefonický hovor: stretnutie osobne. Ak je to možné, mali by ste sa stretnúť s klientmi tvárou v tvár - keď ide správne, nesprávne alebo sú inak ľahostajné. Čím viac budete môcť byť tvárou v tvár s klientom, tým silnejší bude váš vzťah.
3. PODĽA sľubu a dodania
Je to klišé, ale nemôže to byť dostatočne zdôraznené: pod sľubom a nad doručením. Ak to robíte zvykom, zriedka sa ocitnete v situácii, keď necháte klienta. Namiesto toho výrazne zvýšite svoje šance na dobrý pohľad - aj keď sotva prekročíte svoje vlastné očakávania.
4. Nespaľujte mosty s nepríjemnosťou
Koľkokrát necháte malé, drobné veci, ktoré vás stávajú vzťahom s klientom? Podnikateľ Craig Valine je jedným z prvých, ktorý priznal, aký bol v tejto oblasti hlúpy. Ako vysvetľuje, bol čas, keď "nebudem vrátiť telefónne hovory; Nevzdám sa s postúpením od klienta; Chýbala by som schôdzku a nemala by som sa ospravedlniť; Nezaplatil by som svojich dodávateľov včas; Hádal som sa za pár dolárov; alebo by som konal apaticky z dobrého činu od druhého. "
Koľkokrát ste nechali niečo malé a drobné náklady na vzťah s klientom? Ak si úprimný, pálenie mosta zriedka sa ukáže ako pozitívna vec, keď sa pozeráš späť na situáciu. Pokúste sa to pochopiť a byť ochotný stratiť boj, aby ste získali vojnu.
5. Nastavte vzájomné ciele
Máte niekedy pocit, že vy a váš klient sa nachádzate na úplne odlišných stránkach? No, pravdepodobne preto, že ste. Máte svoje ciele a váš klient má svoje. Riešením tejto spoločnej otázky je stanovenie spoločných cieľov od samého začiatku.
Akonáhle začnete nový projekt s klientom, posaďte sa spolu - tvárou v tvár, ak je to možné - a pridajte si spoločné ciele. Toto vás oboch umiestni na rovnakú stránku a dáva vám niečo, čo neskôr ukáže, keď vzniknú výzvy.
6. Budovať dôveryhodnosť v priebehu času
Trvá to čas na budovanie dôveryhodnosti, a preto sa prestane snažiť, aby sa to stalo cez noc. Takže čo keď klient nedôveruje vám úplne prvýkrát alebo druhýkrát? Nerobili ste nič, aby ste mu veriť!
Pamätajte, že dôvera trvá niekoľko rokov, kým sa staví a môže sa zničiť v priebehu niekoľkých minút. Buďte konzistentní a metodický v tom, ako sa vyrovnávate so svojimi klientmi. Zamerajte sa na pomalé budovanie dôveryhodnosti s každou vecou, ktorú robíte a hovoríte. S takouto vedomou presnosťou sa nakoniec prebudíte a uvedomíte si, že máte zdravé vzťahy s klientmi, ktoré sú definované dôverou.
7. Buďte transparentní a ľudskí
Nepokúšajte sa byť takou leštenou verziou pred zákazníkmi. V snahe vyčistiť sa, v skutočnosti znižujete svoj obraz a premenujete sa na niekoho, koho nie ste. Nechcú si nejaký ideálny obraz. Chcú skutočnú dohodu.
Chyby sa stanú a je oveľa lepšie byť o nich otvorený. To dokazuje, že ste človek, a hoci môžu byť v súčasnosti frustrovaní, nakoniec ich uvoľní.
Ako sú vaše vzťahy?
Ako by ste si zaradili svoje vzťahy so zákazníkmi v mierke od 1 do 10 práve teraz? Ak ste ako väčšina, pravdepodobne by ste sa snažili čestne dosiahnuť 5 alebo 6. Môžete dokonca priblížiť sa k 1 koncu spektra, čo je - bohužiaľ - úplne normálne v týchto dňoch.
V snahe presunúť vaše podnikanie na ďalšiu úroveň musíte začať prioritovať vzťahy s klientmi nad vecami, ktoré skutočne nezáleží na veľkej schéme vecí. Je to ťažká práca, ale výplata môže byť obrovská.
Schôdzku s klientom prostredníctvom služby Shutterstock
Upozornenie redaktora: Upravené na opravu transpozície slov
6 Komentáre ▼
