Každá malá spoločnosť, ktorá prijíma kreditné karty, vie o spätnom nákupe. Spätné zúčtovanie je transakcia kreditnou kartou obrátená. Niektoré (ale nie všetky) bežné dôvody pre spätné platby zahŕňajú:
- Zákazník neobdržal službu alebo zakúpenú položku.
- Služba alebo zakúpená položka nebola taká inzerovaná.
- Zákazníkovi bola účtovaná nesprávna čiastka alebo bola účtovaná dvakrát.
- Zákazník neúčtuje poplatok vo svojom výpise.
- Podvod, či už v dôsledku krádeže identity alebo kreditnej karty, bol použitý so zámerným úmyslom požiadať o spätné zúčtovanie neskôr.
Ako obchodník sa vyplatí poznať svoje veci a byť aktívny. Čím viac viete a čím ťažšie pracujete, aby ste predvídali a vyhnuli sa problémom, tým viac môžete minimalizovať spätné platby.
Dobrou správou je, že sa dá vyhnúť mnohým kompenzáciám. Niektoré z nasledujúcich tipov sa môžu zdať zrejmé, ale sú to základné blokovanie a riešenie, ktoré podniky niekedy nedarí.
Komunikujte jasne a poskytnite kontaktné informácie
Niekedy môže spätný poplatok pochádzať z nesprávnej komunikácie alebo nejasnej komunikácie.
Reklamujte čo najpresnejšie a poskytnite jasné podmienky poskytovania služieb. Poskytnutie nedostatočných informácií môže spôsobiť toľko problémov ako poskytnutie nepresných informácií, najmä ak predávate online alebo prostredníctvom zásielkového obchodu a zákazník nemá možnosť fyzicky skontrolovať danú položku. Chyba na strane poskytnúť čo najviac podrobností, ak je to možné, ak predávate online.
Ak dôjde k problému, pokúste sa ho priamo vyriešiť priamo so zákazníkom av prípade potreby zopakovať svoje pravidlá vrátenia.
Uistite sa, že transakcie z vašej firmy sú ľahko identifikovateľné na úverovom výpise zákazníka. Je dobré zahrnúť aj číslo zákazníckeho servisu alebo webové stránky. Týmto spôsobom, ak zákazník nerozpozná poplatok, môže vás kontaktovať priamo.
Dajte veľkú zákaznícku službu a rýchlo reagujte
Dobrá zákaznícka služba spôsobuje väčšiu pravdepodobnosť, že zákazník pristupuje k vám prvýkrát, ak nie sú spokojní so službou alebo nákupom, čo vám dáva príležitosť vyriešiť problém predtým, než sa vráti späť.
Pri objednávkach online odosielate transakciu. ak je položka niekde na sklade alebo ak dôjde k omeškaniu dodávky, oznámte zákazníkovi, aby ste zvládli očakávania.
Majte veľkorysú návratovú politiku a uveďte ju jasne na vašich predajných účtoch alebo webových stránkach. Potom zákazníci prídu k vám za prípadnú náhradu namiesto toho, aby prešli procesom spätného vyrovnania.
Náhrady alebo náhrady sú dva spôsoby riešenia problémov, samozrejme, ale aj kreatívne pomáha. Veľkorysá zľava pre budúci nákup môže uspokojiť zákazníka. Niekedy môže byť odpoveď na inštrukcie alebo pomoc pri riešení problému s inštaláciou alebo obsluhou položky. Ale nebudete mať tú príležitosť "robiť dobré", pokiaľ neodpovedáte rýchlo a profesionálne.
Vyhýbajte sa technickým chybám
Dvojité nabíjanie transakcie je v tomto veku technológie príliš bežným výskytom. Uistite sa, že transakciu zadáte do terminálu predaja iba raz a uložte ju iba raz. Nezabudnite zrušiť akékoľvek nesprávne potvrdenia o predaji a spracovať transakciu iba raz.
Ak je zákazník prítomný, dajte im vedieť, že ste zrušili transakciu a roztrhli ste starý doklad pred nimi. Ak si všimnete, že zákazník bol dvakrát alebo nesprávne účtovaný, okamžite ho opravte a vráťte mu účet. Predajné príjmy z vkladov a príjmy z úveru v nadobúdateľovi čo najskôr. Vytvorte akúkoľvek stopu papiera, ktorá by mohla byť potrebná na overenie toho, že zákazník povolil transakciu a prijal jej nákup. Uistite sa, že zákazník podpísal potvrdenie. Ak odosielate položku, uistite sa, že ste dostali potvrdenie o doručení. Zaznamenávajte svoje predajné návrhy a nijakým spôsobom ich nezmeníte. Nebude vám veľa pomôcť porozumieť problémom, ktoré môžu viesť k spätnému odkupu a tomu, ako sa im vyhnúť, ak to váš zamestnanci nie. Urobte si čas, aby ste nielen vysvetlili, čo majú robiť vaši zamestnanci, ale prečo. Týmto spôsobom posilňujete svoj personál, aby ste predvídali problémy a urobili každodenné rozhodnutia na uspokojenie zákazníkov. Premýšľajte tiež široko. Nie je to len maloobchodný predajca alebo zákaznícka podpora, ktorí potrebujú porozumieť. Zamyslite sa nad takým personálom, akým je váš webmaster, ktorý môže zabrániť duplicitným poplatkom za kreditnú kartu prostredníctvom upozornenia na webovej stránke, aby počas online transakcie neklikalo na tlačidlo späť, pretože to môže mať za následok dvojitý poplatok. Zvážte tiež svojich marketingových pracovníkov, ktorí sú schopní vyhnúť sa nedorozumeniam tým, že jasne píšu popisy produktov a podmienky poskytovania služieb. Inými slovami, zvážte svoje marketingové, predajné a zákaznícke podporné procesy. Existuje niekoľko vecí, ktoré môžete urobiť v mieste predaja, aby ste sa vyhli podvodom a výsledným spätným nákladom. Niekoľko rýchlych tipov obsahuje: Viac informácií o predchádzaní podvodom v mieste predaja tu nájdete v časti "Boj proti podvodom s kreditnými kartami na mieste predaja". MasterCard vytvoril veľmi dobrú spätnú väzbu vo formáte PDF, ktorý nájdete spolu s ďalšími užitočnými zdrojmi: Pravidlá MasterCard k úspechu. Možno nebude možné vyhnúť sa každému spätnému zúčtovaniu, ale tieto osvedčené postupy a pravidlá vám určite pomôžu minimalizovať ich. Kreditná fotka cez Shutterstock Ponechajte stopu papiera
Vlak personál - a vysvetliť prečo
Vykonávajte techniky dobrého predchádzania podvodom
