Prehodnotili by ste váš názor na spotrebiteľské recenzie, ak 97% zákazníkov uviedlo, že v roku 2017 prečítali recenzie pre miestne firmy? No, to je jedno z výsledkov prieskumu spoločnosti BrightLocal v roku 2017 pre miestny spotrebiteľský prieskum.
V prípade malých podnikov má zisk alebo strata zákazníkov väčší vplyv ako pri veľkej spoločnosti. Byť schopný získať prehľad o tom, čo si zákazníci myslí o vašej firme, môže ísť dlhú cestu k dlhodobému zachovaniu. A on-line recenzie sú jedným z najlepších spôsobov merania toho, ako robíte.
$config[code] not foundBrightLocal v roku 2017 miestneho prieskumu spotrebiteľov
V októbri 2017 sa v USA uskutočnilo prieskum miestneho prieskumu spotrebiteľov spoločnosti BrightLocal medzi 1 031 spotrebiteľmi. Prieskum, ktorý sa uskutočňuje každoročne, je určený na zachytenie postoja a správania spotrebiteľov, keď sa pozerajú na online revíziu miestnych firiem.
Takže, aké dôležité sú recenzie online?
Myles Anderson, zakladateľ a generálny riaditeľ spoločnosti BrightLocal, uviedol v tlačovej správe: "Každý rok vidíme pri výbere miestneho podniku ešte viac spotrebiteľov, ktorí sa pozerajú na recenzie online. A bar stúpa s polovicou spotrebiteľov, ktorí berú do úvahy iba podniky, ktoré majú hodnotenie 4 alebo 5 hviezdičiek. "
Z 97 percent spotrebiteľov, ktorí čítajú recenzie pre miestne podniky, 12 percent uviedlo, že denne hľadajú. Prieskum však odhalil aj ďalší dôležitý štát. Je potrebné, aby zákazník dostal v priemere sedem recenzií, než dôveruje miestnemu podniku. A keď príde na dôveru, 85 percent uviedlo, že dôverujú recenzie rovnako ako osobné odporúčania.
Keď recenzie hrajú takú dôležitú úlohu, nebezpečenstvo falošných recenzií je ešte dôležitejšie.
Podľa prieskumu 79 percent spotrebiteľov číta falošné recenzie v roku 2017, 54 percent uviedlo, že čítalo aspoň jedno a 25 percent uviedlo, že v minulom roku čítalo veľa falošných recenzií. Avšak 84 percent uviedlo, že nemôžu vždy nájsť falošné recenzie.
Taktiež z prieskumu
Keďže malé firmy súťažia o zákazníkov online a vo fyzickom svete, musia mať stratégiu na spracovanie recenzií.
Ako vysvetľuje Anderson: "Už nie je dosť, aby ste očakávali, že vám prídu recenzie. Každá firma potrebuje stratégiu na podporu spokojných zákazníkov, spätnú kontrolu nad rôznymi webovými stránkami na preskúmanie a rýchle a profesionálne reagovanie na pozitívne aj negatívne recenzie. A pamätajte - ak sa nepýtaj, nebudete mať. "
V tomto prieskume môžete prejsť všetky cenné údaje.
Obrázok: Jasný miestny
2 Komentáre ▼
