Jennifer Lopez a Ryan Seacrest nie sú jediní sudcovia, ktorí tento rok objavili talent v televíznej relácii American Idol reality. Séria Idol sa teraz dostala k softvéru - softvéru pre riadenie vzťahov so zákazníkmi (Customer Relationship Management - CRM), to znamená.
CRM spoločnosti nedávno viedli titul CRM Idol v prvom CRM Idol: Open Season 2011. Súťaž bola určená na identifikáciu inovátorov v CRM priemysle.
$config[code] not foundA kto vedel, že CRM môže byť skutočne zábava? No aspoň jedna spoločnosť vedel. Získajte spokojnosť a zadajte záznam s videom s obrovským robotom, ktorý sa nazýva JarGon (na obrázku nižšie) - ale neskôr sa vrátime k JarGonu.
O CRM Idol
Paul Greenberg, zakladateľ súťaže CRM Idol a riaditeľ spoločnosti 56 Group, LLC, chcel dať viditeľnosť menším spoločnostiam CRM, ktoré by mohli byť inovatívne, ale menej známe v preplnenom CRM svete:
"Existujú stovky, dokonca aj tisíce predajcov, ktorí robia CRM alebo veci v tejto oblasti. Nie je ľahké byť viditeľný. Mojou myšlienkou bolo dať im takú šancu. "
S viac ako 40 konkurentmi zo Severnej Ameriky a 20 z EMEA (Európa, Stredný východ a Afrika), zúženie až na niekoľko finalistov a potom výber dvoch víťazov, sa ukázalo ako výzva. Brent Leary z CRM Essentials, ktorý slúžil ako sudca pre súťaž, vysvetľuje, čo on a ostatní sudcovia hľadali:
“Hľadali sme spoločnosti, ktoré mali aplikáciu zameranú na nové oblasti - alebo nové / inovatívne prístupy k existujúcim oblastiam - v súvislosti s procesmi súvisiacimi s CRM. Okrem toho, že mali pevnú technológiu, museli riešiť potrebu na trhu. Rovnako museli mať pevný herný plán, aby sa potenciálne stali lídrom na trhu vo svojom priestore niekedy v nie príliš vzdialenej budúcnosti. "
Leary hovorí, že zatiaľ čo spoločnosti boli celkom z hľadiska kategórií aplikácií, počtu rokov v podnikaní, priemyselných zameraniach a obchodných modeloch, boli niektoré bežné témy. Väčšina aplikácií CRM, ktoré boli staršie ako 5 rokov, využívala technológie spoločnosti Microsoft pre svoje technické nadácie. Novšie spoločnosti používali služby Ruby-on-Rails, Amazon Web Services a ďalšie platformy založené na cloudových platformách.
Pozrite sa na víťazov
Získajte spokojnosť a BPMOnline CRM boli víťazmi súťaže CRM Idol v tomto roku.
Medzi finalistov patrilo: Kompletné sociálne marketingové sily, Stone Cobra, Assistly, Capsule a Workbooks.
Získajte spokojnosť, platforma on-line komunity, ktorú používajú značky ako mincovňa a Amazon, vystupuje vo svojom víťaznom videu ako antihrdina, JarGon. Podľa svojej internetovej stránky,
"JarGon je robot zákazníckych služieb. Nemá srdce a nie je schopný lásky. Bol vytvorený v tajnej laboratóriu, aby zákazníkov znemožnil, a služba Get Satisfaction je uzamknutá v epickej bitke na ochranu obyvateľstva pred touto prehnanou kovovou hrozbou. "
Archaic aj keď JarGon môže byť, on je vlastne na Twitteri!
UK-based BPMOnline CRM, bol vybraný ako víťaz regiónu EMEA vďaka inovatívnemu spojeniu riadenia obchodných procesov s CRM prostredníctvom svojej platformy. Podľa recenzie spoločnosti BPMOnline, ktorú uskutočnili sudcovia, "… ich koruna je ich BPM platformou. Je to jeden z najlepších grafických návrhov, ktoré som videl a v skutočnosti uľahčuje non-techie rozvíjať proces, ktorý môže byť vstrekovaný do obchodnej zložky alebo marketingovej funkcie, alebo v celom podniku. "
Všetci finalisti dostali príležitosť komunikovať s vedúcimi osobami vo svete CRM. Tiež získali ocenenia, ktoré zahŕňajú predplatné softvéru, poradenské služby, workshopy a mediálne pokrytie.
$config[code] not foundBlahoželáme všetkým súťažiacim, finalistom a víťazom a tešíme sa na to, kto robí Idol zoznam budúci rok!
2 Komentáre ▼
