Či už predávate produkt alebo poskytujete službu, jedným z prvých krokov v každom obchodnom vzťahu je nastavenie očakávaní. Ako nastavíte tieto očakávania, môže váš obchodný vzťah narušiť.
Môj smutný príbeh
Späť som bol oslovený klientom, ktorý sa snažil zlepšiť svoj on-line marketing. Robili veľa reklamy PPC a nedostávali výsledky, ktoré chcú. Preto dostávali ponuky od mnohých internetových agentúr pre PPC so SEO a sociálnymi médiami zviazanými dohromady. Počas procesu mi bolo povedané, že iná agentúra urobila nasledujúce tvrdenie:
$config[code] not found"Môžeme získať rovnaký počet konverzií na polovicu výdavkov."
Dôvod, prečo som sa to naučil, bolo, že klient uprednostnil moju spoločnosť, ale chceli získať polovicu svojich výdavkov. A tu je miesto, kde hrdosť vstúpi na scénu.
Najsmrtejší hriech
Vo väčšine účtov zo siedmich smrteľných hriechov je hrdosť pôvodný hriech a najviac smrteľný.
Zvyčajne takéto odvážne výpovede nečiním. Možno je to moja prirodzene konzervatívna povaha alebo túžba po predávkovaní, ale ja by som sám takýto nárok nedal. Napriek tomu som sa pozrel na minulú výkonnosť a videl som, ako ďalšia agentúra prichádza k ich nároku (bolo veľa výdavkov a veľa kľúčových slov, ktoré nevykonávali). Podnikol som dohodu bez toho, aby som očakával tieto očakávania.
Čo sa stalo?
Ako ste mohli uhádnuť z názvu blogu, nebol som schopný splniť očakávania. Urobil som, čo by mal dobrý manažér PPC a vyplienil všetky kľúčové slová s najlepšou výkonnosťou a dal ich do lesklej novej kampane. Najlepšiu reklamu som použila ako základnú líniu a vyskúšala som ju proti kopírovaniu novej reklamy. Teoreticky by to malo fungovať, ale nie.
Klient ma nad hlavou porazil s očakávaním znovu a znovu. Povedal som im všetko, čo som robil, aby som problém vyriešil. Strávil som niekoľko hodín, keď som sa pokúšal problém vyriešiť. Nakoniec som bol pochovaný v hrobe nesplnených očakávaní.
Nastavenie správnych očakávaní
Slávna výskumná štúdia profesora psychológie Waltera Mischela v Stanforde ukázala, že jednoduchý test oneskoreného uspokojenia bol lepším prediktorom budúcej akademickej výkonnosti ako testy IQ. Test? Dieťa dostalo jednu marshmallow a povedal, že ak by mohol čakať, kým sa výskumník vrátil (15 minút), mohol mať dve marshmallows. Ak jedli prvý marshmallow alebo zvonili zvonček, aby výskumníka späť skoro, žiadna druhá marshmallow.
Očakávania sú rovnaké. Môžu sa zdajú byť len malou časťou procesu, sú však silnými prediktormi budúcnosti vzťahu. Očakávania sú základom vzťahu. Sú to meracia tyč.
Čo som sa naučil?
Tu je niekoľko takeaways, ktoré vám môžem ponúknuť:
- Zoznámte sa sami a držte sa toho, čo poznáte - Ak máte nepríjemné počiatočné očakávania, pravdepodobne sa budete cítiť nepríjemne, keď sa s ním stretnete. Ušetrite si veľa bolesti tým, že necháte hrdosť dostať do mixu.
- Správne očakávania robia šťastných klientov / zákazníkov - Keď ľudia dostanú to, čo očakávajú, sú spokojní. Ak prekročíte očakávania, sú extatické. To sú klienti, ktorí vám odporúčajú.
- Vlastniť až do vašich chýb - Ak ste nastavili príliš vysoké očakávania, vymažte ich čo najskôr. Čím ďalej sa dostanete, tým väčšia dôvera sa stráca a čoraz ťažšie pocity sa rozvíjajú. Môže ťa to stáť za predaj, ale nakoniec musíš platiť.
