Žijeme vo veku zákazníka, v ktorom sú podniky založené na vzťahoch, ktoré majú so svojimi zákazníkmi. Riadenie vzťahov so zákazníkmi (bežne označované ako "CRM") je fundamentálne pre stratégiu malých podnikov v oblasti zákazníckej skúsenosti. Slúži ako stavebné prvky na získanie, pomáhanie a vytváranie opakovaných zákazníkov. Dnes majú malé podniky prístup k technológii CRM, ktorá im umožňuje spojiť sa so svojimi zákazníkmi spôsobom, ktorý nebol možný pred niekoľkými rokmi.
$config[code] not foundAvšak CRM nástroj je len taký dobrý ako jeho implementácia, a pre prvýkrát CRM projekty, existujú potenciálne úskalia na ceste. Nasledujú chyby, ktoré môžu sabotovať váš CRM, a pokyny, ako sa im vyhnúť.
Spoločné chyby CRM
Nedostatok vlastníctva
Bez toho, aby ste niekto explicitne vlastnili projekt, je pravdepodobné, že dôjde k rozšíreniu zodpovednosti. Je to jav, keď sú ľudia menej ochotní prevziať zodpovednosť za činnosť, keď sú prítomní iní. Vždy by mal byť niekto zodpovedný. Ideálne je niekto, kto rozumie procesu predaja a servisu, aby mohol mapovať tieto procesy do nástroja.
Ignorovanie koncového používateľa
Zlé prijatie koncového používateľa je najrýchlejší spôsob, ako sa vaša investícia CRM stáva záväzkom. Veľa systémov má veľa lesklých, fantazijných funkcií, ale ak systém nie je jednoduchý a ľahko použiteľný - hádajte čo - to sa nebude zvyknúť. Ak systém nečiní obchodný tím lepšie pri práci, nebudú ho používať.
Dirty Data
Ak zadáte do svojho CRM špinavé údaje (čo znamená nepresné alebo neúplné informácie), váš koncový používateľ dostane z neho špinavé dáta. Nikto nechce špinavé údaje. Ak vaši predajcovia nedokážu veriť systému, rýchlo sa vrátia k tomu, čo používali predtým a váš nový nástroj CRM bude zbierať prach.
Nasledujúce iné
Keď väčšina podnikov hľadá implementáciu softvéru CRM, pýta sa kolegov a partnerov na to, čo používajú. Len preto, že kolega je zamilovaný do svojho CRM, neznamená to, že bude fungovať rovnako pre vaše podnikanie. Každá firma má jedinečných zákazníkov a procesov a je dôležité uskutočniť výskum s cieľom nájsť ten, ktorý bude vhodný pre celý podnik a nielen pre jednu osobu.
Neadekvátny tréning
Je dôležité budovať dobrý proces a návyky od začiatku projektu. Predajcovia sú zaneprázdnení a možno nechcú tráviť čas na školenie, ale sú to dôležité pre dlhodobé zdravie systému. V opačnom prípade sa nástroj stáva menej užitočným, čo zase vedie k menšiemu využitiu.
Zlé posilnenie pravidiel
Keď manažéri predaja obchádzajú systém a idú priamo do svojho tímu kvôli aktualizáciám, vysielajú signál, že je vhodné rozrezať rohy. To nie je v poriadku. Ak k tomu dôjde, zamestnanci, ktorí majú čas na to, aby si svoje informácie o CRM udržiavali aktuálne, budú mať pocit, že strácajú čas a nakoniec ich prestávajú aktualizovať.
Na konci dňa, ako pri každom podnikaní: tvoj ľud je tvoj najväčší prínos. Ak pravidelne a správne vysvetľujete hodnotu CRM svojmu tímu, strácajú záujem. Čím viac ľudí komunikuje o výhodách CRM, tým viac ich preskúma a čím viac budú využívať svoje odmeny. Nevyhnutne sa pýtajú, ako kedy chodili do práce bez použitia riešenia CRM. Choďte ďalej, vyhnite sa týmto nástrahám a vezmite CRM do rohov.
CRM fotka cez Shutterstock
2 Komentáre ▼
